“我以前买口罩才10块钱一包，现在68块钱一包，你们不管管吗”、“折耳根现在卖到25元一斤、猪肉卖到76元一斤，他们涨价不合理”、“3元钱一瓶的酒精，现在要卖9块，我觉得不合理”、“现在疫情这么严重，口罩价格这么高，这不是在昧着良心赚钱吗？”1月25日中午，云岩区市场监管局12315消费投诉举报平台、12345社会和云平台突然就“爆了”，短短两个小时就接到类似的投诉举报几十起。
1月25日至今，投诉举报平台案件不断，严峻的疫情防控形势下，防控商品和服务成为投诉举报的热点，如何处置好每件咨询、投诉举报也是打赢这疫情防控阻击战的一个重要方面。为此，局党组推出七大举措，同时成立三个疫情执法办案组，及时有效将群众投诉举报中涉嫌违法行为依法行政，切实维护消费者的合法权益。为保证12315、12345投诉举报渠道24小时畅通，云岩市场监管局全员上班，对各平台案件及时做好登记，分流及督办，确保投诉举报案件能够得到及时的处置。
涉及口罩价格、质量等网络舆情或其他疫情的案件，及时推送到三个疫情执法专案组，专案组主动出击，畅通12315和网络平台投诉举报渠道，在接到案件后立转相关执法组对案件进行督办，做到“事事有着落、件件有回音”。
截至目前，各平台共受理消费者咨询、投诉举报案件共932件，结案690件，其余242件已进行初查反馈，正在办理当中，处置率达到96%。其中多涉及口罩防护用品以及民生蔬菜等物资涨价、缺货，食品安全等。
自疫情发生以来，云岩区市场监督管理局工作人员始终坚守岗位，在疫情防控过程中全力以赴履行岗位职责，为维护市场秩序奉献力量，为市民排忧解难，为消费者的合法权益保驾护航。
通讯员：罗鑫
云岩区融媒体中心
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