2019年，市長專線電話（市企業投訴中心）關注民生，解決了一大批群眾和企業反映的重點、難點問題。2月11日，市長高建軍對2019年市長專線辦理工作作出批示 ，對市長專線辦提出表揚。
據瞭解，2019年，市長專線電話全年人工接聽電話58060個，受理群眾反映的問題17989個，按期辦結17027個，按期辦結率95%。編髮《市長專線電話簡報》61期（其中《本週熱點問題專報》49期），為市政府領導提供民生信息134條，落實市政府領導批示的各類問題45件，基本做到事事有結果，件件有迴音。因工作成績突出，制度創新，開封市人民政府辦公室被人民網評為2019年人民網網民留言辦理工作機制創新單位。
2月11日，市長高建軍對《2019年市長專線電話、企業投訴工作總結暨2020年工作意見》作出批示：“市長專線辦能夠始終堅持‘以人民為中心’思想，秉承‘以人為本、執政為民’的工作理念，遵循‘急事快辦、要事必辦、難事力爭辦好’的工作原則，暢通了市長傾聽群眾訴求的渠道，推動了一大批涉及人民群眾切身利益的熱點、難點問題的解決，做到了事事有結果，件件有迴音，得到了社會和人民群眾的讚譽，在此對市長專線辦提出表揚。望市長專線辦再接再厲，不斷完善工作機制，認真對待群眾的每一個訴求，樹立新的目標，為我市社會穩定、經濟發展作出更大的貢獻。”（開報集團全媒體記者王永傑、魏海洋）
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