近日，客戶劉女士急需大額轉賬，但在轉賬過程中發現銀行卡未開通大額轉賬功能，受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，自己又無法前往銀行網點辦理業務。為此，劉女士略顯焦灼地打電話諮詢民生銀行銀川分行營業網點，希望通過線上渠道辦理大額轉賬。聽聞劉女士的需求後，該行工作人員在電話中熱情耐心地指導劉女士，並通過民生銀行手機銀行中的遠程銀行功能，上調轉賬限額，順利為劉女士辦理了數百萬元的大額轉賬。隨後劉女士對該行工作人員專業、暖心的服務表示感謝。
據悉，遠程銀行是民生銀行推出全新服務，客戶可通過手機銀行呼叫遠程視頻工作人員，隨時辦理開通轉賬功能、調整轉賬限額、重置密碼、賬戶查詢等常用業務，極大地方便了客戶足不出戶辦理業務的需求，也避免了客戶前往人流密集區引發肺炎疫情傳播風險。
該行相關負責人表示，為滿足廣大企業、個人客戶的各類需求，該行強化了手機銀行、小微之家、網上銀行、遠程銀行等線上業務辦理渠道，暢通了95568客服專線7*24小時無間斷服務，個人用戶可通過手機銀行辦理轉賬匯款、生活繳費、查詢明細、信用卡還款、投資理財、貸款還款和開立直銷銀行二類賬戶等業務；對公用戶可通過民生銀行企業手機銀行線上辦理轉賬匯款、隨想存產品購買、賬戶明細查詢以及出票、承兌、轉讓、貼現、質押、託收、保管等票據業務；小微客戶可利用小微版手機銀行辦理跨行通、小微紅包、安全賬戶、二維碼收銀臺、代發工資、雲賬戶等業務以及根據小微客戶經營、家庭金融服務需求，為其提供優選各類財富、基礎服務產品及產品組合策略等全線上、一體化財富管理服務。
疫情發生以來，民生銀行積極踐行普惠金融，免去個人客戶通過手機銀行和個人網銀轉賬手續費，免去單位和個人通過民生銀行櫃面、網上銀行、手機銀行向中國紅十字會等慈善機構賬戶或疫區專用賬戶匯劃捐款及防疫專用款項手續費。同時，該行組織開展“新型冠肺炎疫情防控網絡知識問答、贏大獎”和“保險業務線上講堂”活動，引導和激勵廣大客戶學習疫情防控和保險專業知識，不斷增強客戶自我保護意識，並配置了民生金、蔬菜禮包、關愛保險等宣傳品，送上民生的關懷和祝福。疫情期間，已通過線上渠道為當地居民辦理包括華電供熱、百新熱力等各類生活繳費共計2600人次，金額超650萬元，有效避免了疫情期間人群聚集風險。
疫情無情，民生有情。當前，全國正處於打贏疫情防控阻擊戰的關鍵時期，該行將最大限度發揮線上網絡金融服務優勢，不斷優化客戶體驗，持續加大服務覆蓋範圍，全方位提供有效率、有溫度、“零接觸”的線上服務，助力廣大企業、個人客戶抗擊疫情，著力為保障人民群眾在疫情期間的生命安全和身體健康貢獻金融力量。
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