新冠肺炎疫情防控期間，佳木斯市樺南縣12345市民服務熱線與縣雷鋒志願者服務隊聯合，推出了12345愛心車隊服務，為打贏疫情防控阻擊戰保駕護航。
這幾天樺南縣智慧城市信息指揮中心的電話響個不停，本縣居民只需拔打12345電話，就可獲得免費、安全、快捷、熱情的愛心車輛服務，所以在線接聽業務量照往常一下子提升了三倍多。
市民楊女士給12345市民服務熱線打來電話，她的女兒患腎結石，病情加重疼痛難忍，急需就診，情急下打了12345求助。
接線員立刻將信息指令傳遞給愛心車隊隊長彭雷，彭雷通過對講機進行車輛調度。楊女士母女順利到達縣中醫院診治無礙後，愛心車又把她送回了家。
樺南市民 楊彬
別人說，有個愛心車隊，我就是抱著試一試的態度打了電話，沒想到打完了沒超過五分鐘就來了，真的覺得心裡挺暖的，謝謝愛心車隊！
愛心車隊共有車輛十臺，自2月14日愛心車輛運行以來，車隊日均行駛500多公里，服務110餘次，運送乘客200餘人。
雷鋒愛心救助志願者服務隊 隊長 彭雷
市民朋友如果有病了去醫院不方便，可以通過12345平臺和車隊溝通。志願者是為疫情而戰，大家不怕辛苦，不求回報。
12345，即“非緊急救助服務系統”，幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題，是縣委、縣政府關注民生、傾聽民意的平臺。疫情期間，在原便民服務的基礎上，還增設了疫情受理、監督、舉報等功能。
樺南縣信息中心主任 徐宗新
2月8日至今累計受理訴求6432件次，生成事項584條，最高峰時候每日接電話844件，日最高派遣生成112件次。下一步，將擴大宣傳，提高服務質量，為全縣疫情防控貢獻力量。
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