无处不在的快递已融入到我们的生活和工作中，但带来的弊端和诟病也屡见不鲜。我们关注快递员末端配送环节出现的投诉案例。
案例
王雷（化名）在某快递公司工作5年，去年刚刚升为一个区域的组长，几年的工作让王雷业务能力非常的娴熟，与客户沟通方面也非常出色，这些原因才导致王雷在众多快递员当中脱颖而出。
王雷平日里的工作就是开着车取一些电商等大客户的包裹，人员不齐的时候也到区域里去送快递。
这一日王雷的区域有一个快递员家里有急事，王雷只好开着车到区域里送货去了，忙活到下午三点，接到公司的信息，要求去一个高档社区里取一个包裹。
王雷直接拨打了对方的电话道：“陆先生您好！我是某快递公司的快递员，请问现在方便过去取货吗？”
陆先生说道：“都弄好了，你过来拿吧！”王雷接着说道：“请问您发的是什么东西？”
陆先生接着说道：“你他M哪来那么多废话，让你过来拿你就过来拿，你管它是什么东西！”
王雷一听，开启了电话录音，估计这位陆先生应该碰到不开心的事了，情绪状态不好，但是一些规则要告诉陆先生，还是很客气的说道：“我得先了解一下，因为有的物品属于禁运品不能上飞机，如果您不告知我，真到了机场，还是会被扣下来的，到时候再转到陆运，影响的是您的时效。”
王雷以为自己用这么客气的话与对方沟通，应该不会再骂人了吧，哪成想剧本不是按照他想象的，陆先生接着说道：“我他M让你来取快递，你哪来那么多废话，快点他M过来拿走，我还有事呢！”
泥人也有三分火，但王雷还是压住心中的怒火，平和的说道：“您好！请你说话客气点，别说话带脏字，请你也尊重我一下，别他M他M的。”“我尊重你个屁，你TM不就是一个送快递的吗？”
王雷一看对方还是这个语气，说道：“如果我哪做得不好，您可以向我们公司提意见，但你不应该骂人。”“就骂你了，怎么地？臭SB，你他M到底过不来取。”
这回王雷忍不了，说道：“你张嘴就是脏字，一句你M的，一句他M的，你妈教你这么和人说话的？”陆先生：“你他M再不来把快递取走，老子投诉你信不。”
王雷回怂到：“你爱他M投诉不投诉，今天我就不取了。”说完这句话，双方你来我往的爆发了一场口水战，想想当时的画面，哎呦喂，不堪入耳……此处省略78个字吧！
双方谩骂了2分钟后，王雷挂断电话，想想刚才的情景，脑袋嗡嗡的，抽根烟冷静了一下，还是把实际情况上报给了公司经理。
经理听到王雷的反馈后，从这几年平日里王雷的工作态度能看出王雷不是撒谎的样子，也未发生过类似的情况，告诉王雷先把手中的活干完，回到公司再说。
晚上回到公司后，王雷把和对方的电话录音发给了经理，随后又发给了公司客户部门，因为4点多，公司已经接到了陆先生的投诉电话，客服表示这个陆先生投诉时候说话也很难听，安慰看王雷几句：“不用担心什么，投诉应该不会成立，这种人社会上不多，不用太在意，公司不可能一有投诉就会处罚你们。”
结语
王雷听到这几句话，心里舒服很多，到了第二天上班经理告知王雷投诉不成立，但这个人今天又叫咱们去取件，这回你就别去了，安排别人去取吧。
后来王雷和小编聊过这个案例，王雷说当时想开车直接过去打丫一顿了，亏了没冲动，狗咬你一口，你在咬狗一口，自己真是和畜生一样了，说完我们两去撸串去了。
小伙伴们可以评论区留言。
更多关于快递的知识请关注我们。如果您喜欢这篇文章，请点赞或分享给更多的人！
閱讀更多 快遞視界 的文章
