中房報記者 唐珊珊 北京報道
在一場突然襲來的疫情面前，社區成為城市的最後一道防線，搶得應對時間，就能把握應對時機。1月20日，石榴集團率先全面啟動防疫安排，搶在疫情蔓延之前通過各渠道採購醫用物資，安排在崗人員開展各項目社區“防疫消殺”，同時做好社區進出口人員排查。
疫情期間，為了使業主能夠足不出戶得到專業診斷與諮詢服務，石榴集團及旗下各項目與春雨醫生、追一科技合作，開通了在線問診和疫情機器人服務，業主可以通過在線問答及時獲取最新疫情信息，瞭解日常預防常識。
“治療一線是醫院，防護一線是物業。”石榴物業服務集團有限公司董事長金永宏在接受中國房地產報記者採訪時表示。
“最後一公里”之戰
已經是進入抗“疫”戰的第23天，作為較早一批進入戰鬥狀態的物業公司，石榴物業顯得更為從容一些。
由於春節期間，很多員工返鄉，人手變得緊張。“在崗的每個人工作都安排的很滿，幾乎是連軸轉。”金永宏表示。
為保障一線物業人員保持健康在崗狀態，避免交叉感染，集團通過培訓加強對病毒的科學認知與防範舉措，確保所有員工戴口罩上崗，每日測量體溫，隨時注意員工身體情況，每日反饋員工防疫工作情況。
社區是業主的家園，也是人流密集的地方，為最大程度降低交叉感染，石榴物業利用春節這一最佳窗口期進行全面地毯式消殺，阻斷式防範，從兒童樂園、垃圾桶，到車庫、入戶大堂，不放過任何一個細節。在容易發生感染的電梯間，工作人員設置了一次性按電梯按鈕專用紙巾，同時對電梯按鍵、門把手等重要觸點定時擦拭消毒，防止及預防病毒的產生與傳播。
春節期間，社區附近超市都關閉了，為解決業主買菜難的問題，這些物業人主動承擔起幫業主採購蔬菜、收發快遞、送菜上門的工作。“辛苦是辛苦點，但這樣也可以減少業主外出的頻率。”一位負責採買的物業工作人員告訴記者。
羅歲華是石榴物業的一位“90後”工作人員，在得知一位業主正在自行隔離時，她不顧個人安危，堅持每天為隔離的業主買米買菜，當記者問她是否怕被感染時，這位年輕的物業人笑著說：“也怕，但是更擔心業主健康。”
疫情之下，是挑戰也是機遇
“這次疫情對整個物業行業都是一次挑戰，考驗企業的應急能力。”20多天的抗“疫”之戰，讓石榴物業服務集團董事長金永宏感觸良多。相比2003年的那場非典，這次顯然更為嚴峻，在他看來，現在物業的客戶都是“80後”“90後”，客戶需求也在發生變化，物管企業需要提升應對緊急事件的響應能力，滿足客戶的服務能力。
從傳統的社區服務，到如今的園區消殺，防疫，幫業主採購；從單打獨鬥到配合街道社區做好防疫宣傳，無論是業主與物業之間，還是物業公司與政府部門之間，都在悄然發生著改變。這種改變在金永宏看來，是物業行業的機遇，他認為：“這次疫情中，物業行業起到了很重要的作用，也得到來自社會多方更多的認同。”
2月8日和10日，深圳市政府和杭州市政府分別發文加大對參與疫情防控工作的物業服務企業的補貼，按照在管面積短期補貼政策對沖近期物管公司成本上升。其中深圳市政府對物業管理企業按在管面積每平方米0.5元的標準實施兩個月財政補助；杭州市政府對部分住宅小區物管公司，按照在管面積每平方米0.5元的標準給予兩個月補助。這些政策上的改變讓金永宏看到了物業行業的機遇。
23天的戰“疫”，也讓這位資深物業人思考良多，他表示：一、這次疫情讓我們開始思考物業服務應該更多的迴歸線下，做一些實際服務，這些服務也是客戶真正需要的，過去物業行業走了一些彎路，過多關注做線上產品；二、一定要做好員工的防疫安排。我們對員工的防疫安排目前是高於行業的，在物資資源緊張的情況下，我們通過各種渠道去採購，給一線員工提供物資保障，他們安全了，才能更好的保障業主安全。同時，我們啟動了員工關懷計劃、物資保障計劃，然後生活保障計劃，讓一線員工沒有後顧之憂。三、這次防疫讓我們學會更好的和政府部門溝通，配合政府做好防疫工作。四、發現客戶潛在的需求，比如客戶對於安全感的需要。
對於即將到來的復工潮，金永宏表示已經做好充分的準備。一方面安排工作人員及時跟蹤監測業主體溫情況，一方面嚴守社區入口，做好排查工作，以確保社區安全。
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