近期，荔灣區信訪局深入貫徹習近平總書記關於新冠肺炎疫情防控重要指示精神，積極落實市、區疫情防控工作部署，充分發揮局黨組領導核心作用和黨員幹部先鋒作用，進一步暢通網上信訪渠道，以“鍵對鍵”的方式全力解決群眾急難事，築牢黨委政府和群眾的“連心橋”，為打贏疫情防控阻擊戰保駕護航。
網上信訪“不打烊”
“這幾天我跑了很多藥房都買不到口罩，公交車都沒法坐，連買菜都成問題，幸好現在你們送來口罩，真的非常感謝！”林女士在大年初一收到了區信訪局幹部個人為她提供的口罩，連聲感謝通過網上信訪解決了燃眉之急。
為落實新冠肺炎疫情防控措施，最大限度減少人員流動聚集，區信訪局根據國家和省、市信訪局的部署安排，關閉區人民來訪接待大廳，暫停接待來訪群眾，同時全面加強線上信訪業務辦理，向群眾公佈荔灣區信訪網址、電話信訪熱線、荔灣政府門戶網站等線上信訪渠道，通過電話、短信、電子郵件及時受理轉辦信訪事項，倡導群眾信訪“不見面”、溝通協調“零接觸”、網上評價“宅家中”，確保網上信訪時時在線“不打烊”，既避免了人員交流接觸，又維護了群眾合法權益。自1月24日以來，該區信訪局受理信訪事項64件，其中涉“疫情”信訪事項9件，涉衛生信訪事項9件。
疫情防控戰鬥不退縮
區信訪局堅決落實省重大突發公共衛生事件一級響應，根據區委區政府工作部署，積極發揮黨員幹部先鋒模範作用，在確保信訪業務正常運轉前提下，由局長掛帥組建了一支“信訪幹部疫情防控先鋒隊”，深入街道、社區配合做好疫情防控各項工作。
公交站點“逆行”值守。信訪幹部疫情防控先鋒隊投身到花地大道中、鶴洞路西、下芳村等8個公交站點，從1月24日至今共派出191人次，每位隊員每天到崗值守，向乘車人員做好疫情防控知識宣傳及政策解釋工作，得到市民廣泛支持和配合。
社區一線測溫排查。信訪幹部充分發揮黨員先鋒模範作用，深入坑口聯社、杏花社區等基層一線，與社區幹部、聯社民兵一同堅守防控排查前沿，做好社區出入口值守、來往人員體溫檢測、身份排查登記等工作，為市民群眾築牢安全保障線。
涉疫信訪不隔夜
開通即時受理通道。充分發揮信訪工作在維護社會穩定中的特殊作用，疫情防控期間，對群眾反映的涉疫信訪事項做到“當日簽收”、“即時轉送”，指導有權處理單位對涉疫情信訪事項全部予以受理，並及時向群眾反饋受理情況。
啟動快速辦理程序。堅持“繁簡分流、易事快辦、急事急辦、特事特辦”原則，對事實清楚、責任明確、易於解決的事項，使用簡易辦理程序，最長不超過10個工作日辦結；對時效性強的事項，即時辦結。疫情防控阻擊戰號角吹響以來，區信訪局通過線上信訪轉送辦理涉“疫”信訪事項9件，獲得群眾的一致好評。
健全評價反饋機制。對所有涉疫情信訪事項，區信訪局指導有權處理單位安排專人通過電話溝通方式調查群眾對事項辦理的滿意情況，收集群眾意見建議，築牢黨委政府和群眾之間的“連心橋”。
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