“媽媽，我們會不會死呀？”，剛上初一的孩子忽然用很疑惑的語氣問她的媽媽。面對孩子內心的恐懼，她不知道應如何回答，經過志願者的細心輔導後，這位媽媽彷彿如釋重負,表示自己也更加認清了病毒的本質，相信自己能回答好孩子的問題，更能夠有信心和勇氣帶著家裡人共同來面對這場疫情了。每天，滁州市未成年人心理健康教育中心接到像這樣的諮詢還有很多。疫情襲來，滁州市有關部門積極作為，為人民群眾心理健康保駕護航。
雲屯星聚，匯聚心理健康服務強大力量
面對疫情，人們難免會有緊張、焦慮、恐慌、易怒等心理情緒的產生，為切實保障疫情期間廣大市民群眾心理健康，滁州市多部門迅速行動，確保“有求必應”。
滁州市組建了由市精神衛生中心專職人員和市心理學會、市心理衛生協會會員共174人組成的滁州市應對新冠肺炎心理救援及危機干預團隊。
組建團隊
“525心靈使者”組織心理志願者從2月3日開始，每天安排2名老師為全市未成年人提供網絡心理諮詢輔導服務。
“525心靈使者”心理諮詢輔導志願者部分排班表
滁州市12355疫情心理援助熱線選拔6名專業素養過硬的心理諮詢師，為疫情較重地區群眾提供公益諮詢服務。
12355疫情心理援助熱線志願者正在開展諮詢服務
針對疫情一線工作者和疫情期間被情緒困擾的婦女群眾及家庭成員，滁州市開通12338心理服務熱線，幫助他們緩解焦慮情緒。
12338心理服務熱線公示相關服務項目
有的放矢，準確把握心理健康服務需求
特殊時期，滁州市有針對性地開展“崗前培訓”，對“如何面對恐慌情緒的諮詢”“心理疏導中的聽、說、答技巧”“疫情諮詢常見心理健康問題歸類”等心理諮詢相關內容，向200餘名志願者、精神科醫護人員、心理諮詢師、心理援助熱線接線員進行了專題培訓，確保取得更好諮詢和服務效果。
培訓心理危機干預知識
各顯“神通”，開展形式多樣心理健康服務
通過線上線下不同形式，滁州市提供心理援助、危機諮詢、心理健康教育等服務，引導群眾科學防範疫情，做好心理疏導工作。
1.電視電話服務。通過滁州廣播電視臺《健康滁州》之“如何積極面對新型冠狀病毒”特別節目，滁州市心理衛生專家向廣大市民進一步講解了面對新型冠狀病毒的出現和傳播，如何調整心態、積極面對等知識。
心理衛生專家普及防“疫”有關知識
滁州市12355青少年綜合服務中心主任、二級心理諮詢師許靜做客滁州廣播電視臺《我來說兩句》欄目，就“疫情期間的心理防護”話題為廣大市民答疑解惑。
12355心理諮詢師作心理防護知識普及
自熱線開通之日起至今，滁州市12320-2心理援助熱線已累計接到並解答各類諮詢電話320餘個， 12355疫情心理援助熱線累計接聽諮詢熱線126人次。
2.網絡服務。滁州市未成年人心理健康教育中心志願者老師們通過QQ耐心解答諮詢者的問題，做出相應地心理疏導，提供合理建議。
滁州市實驗中學心理諮詢室吳俊程老師的“疫情防控心理健康科普知識”線上開講，通俗易懂，深受歡迎。
吳俊程在線上普及心理健康科普知識
滁州市婦聯通過單位微信公眾號宣傳心理健康指南短視頻，築牢疫情防控“心理防線”。
短視頻從飲食、睡眠、鍛鍊等方面向人們提供有益建議
3.個性服務。“放鬆操、撕碎紙、疊杯塔…”這是滁州市未成年人心理健康教育中心聯合市教科院製作的面向未成年人的“2020年滁州市心理健康在線開學第一課”裡面小學階段的解壓快樂小遊戲，該心理微課分為小學、初中、高中三個階段，同時在安徽省基礎教育資源應用平臺發佈。
“2020年滁州市心理健康在線開學第一課”小學階段心理微課
心理微課部分內容
滁州市第二人民醫院制定了《滁州市第二人民醫院抗擊新型冠狀病毒肺炎心理干預工作方案》，對就診患者及家屬、醫護人員、疑似患者等群體進行有效心理干預，作出不同規定和指導。
滁州市第二人民醫院制定心理干預工作方案
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