近日，市消保委、市場監管局聯合發佈2019年度十大消費投訴熱點，家電類投訴位居榜首，食品類投訴居高不下，此外家居用品投訴、家用汽車投訴、服裝日用百貨投訴、商品房投訴、健身服務投訴、美容服務投訴、手機類投訴、裝修建材投訴進入年度十大投訴熱點行列。2019年，市消保委、市場監管局共受理各類投訴舉報諮詢9140件，處理率100%，為消費者挽回損失569.55萬元。
家電投訴高居榜首
搬新家住新房，少不了置辦新家電。近年來，隨著商品房的持續熱賣，滁城的家電市場也跟著火熱起來，但部分家電產品的質量，卻給消費者帶來不少麻煩。“電視買了不到半年，開機時隔三差五就出現黑屏的現象，售後來了幾次了，問題就是解決不了。”滁城的張先生很苦惱，他要求換新電視機，商家不願意，商家和他協商把電視拉回廠家檢測，張先生也不樂意。
家電類投訴位列2019年度十大消費投訴熱點榜首。存在的問題一是冰箱、空調器等無法正常使用問題；二是售後服務不到位；三是宣傳功能與實際功能不符。
除了家電投訴多，家居用品、家用汽車、服裝日用百貨投訴也在前列。2019年，家居用品投訴大幅增高，傢俱變形、褪色，清潔用品達不到清潔效果，經營者不履行“三包”責任等問題，成為消費者對家居用品的主要詬病。家用汽車投訴仍是熱點，市場上存在部分商家違規收取手續費、不退還保險保證金，侵害消費者知情權，售後服務不到位等問題。服裝日用百貨方面，服裝配飾易損壞掉落、毛織品起球、羽絨服跑毛、鞋子脫膠、服裝洗滌掉色、促銷規則引人誤解、不按承諾退換貨等問題，給消費者帶來不愉快的購物體驗。
食品質量問題多
民以食為天，食品安全牽涉著百姓的居家生活，食品類投訴位居2019年度十大投訴熱點第二位。
2019年度，食品類投訴居高不下，問題一是發黴、變質等質量問題；二是保健品誇大產品功效；三是“三無”、假冒偽劣商品問題。
買房安家，不但事關百姓民生，也是每一個家庭的大事。2019年度，商品房仍然問題突出，開發商欺騙或誤導消費者，且拒退定金；商品房出現開裂、滲水等質量問題；開發商不履行合同約定等問題。
近年來，隨著市民生活水平的提高，健身房受到市民青睞。然而，部分商家欺騙或誤導消費者辦卡消費，不履行合同約定的服務內容，利用預付卡等形式侵權。上述問題的出現，導致健身服務投訴成為今年投訴熱點。
在年度熱點投訴之中，美容服務投訴成為新熱點，存在著誇大產品宣傳，強制消費，化妝品致人身傷害等問題。
此外，手機類投訴、裝修建材投訴仍熱度不減。手機性能故障、虛假宣傳、履行“三包”責任不到位，讓消費者對個別商家傷透了心。裝修建材不按合同約定時間交付商品，經營者單方面增加費用，乳膠漆、板材等出現變色、開裂等質量問題，也為裝修建材領域的商家敲響了警鐘，畢竟消費者是市場的重要主體，誰讓消費者不滿意，誰的產品就會逐步退出市場。
誠信經營，顧客至上，這需要商家在經營中言行合一，也是市場監管部門發佈投訴熱點的初衷。
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