“妈妈，我们会不会死呀？”，刚上初一的孩子忽然用很疑惑的语气问她的妈妈。面对孩子内心的恐惧，她不知道应如何回答，经过志愿者的细心辅导后，这位妈妈仿佛如释重负,表示自己也更加认清了病毒的本质，相信自己能回答好孩子的问题，更能够有信心和勇气带着家里人共同来面对这场疫情了。每天，滁州市未成年人心理健康教育中心接到像这样的咨询还有很多。疫情袭来，滁州市有关部门积极作为，为人民群众心理健康保驾护航。
云屯星聚，汇聚心理健康服务强大力量
面对疫情，人们难免会有紧张、焦虑、恐慌、易怒等心理情绪的产生，为切实保障疫情期间广大市民群众心理健康，滁州市多部门迅速行动，确保“有求必应”。
滁州市组建了由市精神卫生中心专职人员和市心理学会、市心理卫生协会会员共174人组成的滁州市应对新冠肺炎心理救援及危机干预团队。
组建团队
“525心灵使者”组织心理志愿者从2月3日开始，每天安排2名老师为全市未成年人提供网络心理咨询辅导服务。
“525心灵使者”心理咨询辅导志愿者部分排班表
滁州市12355疫情心理援助热线选拔6名专业素养过硬的心理咨询师，为疫情较重地区群众提供公益咨询服务。
12355疫情心理援助热线志愿者正在开展咨询服务
针对疫情一线工作者和疫情期间被情绪困扰的妇女群众及家庭成员，滁州市开通12338心理服务热线，帮助他们缓解焦虑情绪。
12338心理服务热线公示相关服务项目
有的放矢，准确把握心理健康服务需求
特殊时期，滁州市有针对性地开展“岗前培训”，对“如何面对恐慌情绪的咨询”“心理疏导中的听、说、答技巧”“疫情咨询常见心理健康问题归类”等心理咨询相关内容，向200余名志愿者、精神科医护人员、心理咨询师、心理援助热线接线员进行了专题培训，确保取得更好咨询和服务效果。
培训心理危机干预知识
各显“神通”，开展形式多样心理健康服务
通过线上线下不同形式，滁州市提供心理援助、危机咨询、心理健康教育等服务，引导群众科学防范疫情，做好心理疏导工作。
1.电视电话服务。通过滁州广播电视台《健康滁州》之“如何积极面对新型冠状病毒”特别节目，滁州市心理卫生专家向广大市民进一步讲解了面对新型冠状病毒的出现和传播，如何调整心态、积极面对等知识。
心理卫生专家普及防“疫”有关知识
滁州市12355青少年综合服务中心主任、二级心理咨询师许静做客滁州广播电视台《我来说两句》栏目，就“疫情期间的心理防护”话题为广大市民答疑解惑。
12355心理咨询师作心理防护知识普及
自热线开通之日起至今，滁州市12320-2心理援助热线已累计接到并解答各类咨询电话320余个， 12355疫情心理援助热线累计接听咨询热线126人次。
2.网络服务。滁州市未成年人心理健康教育中心志愿者老师们通过QQ耐心解答咨询者的问题，做出相应地心理疏导，提供合理建议。
滁州市实验中学心理咨询室吴俊程老师的“疫情防控心理健康科普知识”线上开讲，通俗易懂，深受欢迎。
吴俊程在线上普及心理健康科普知识
滁州市妇联通过单位微信公众号宣传心理健康指南短视频，筑牢疫情防控“心理防线”。
短视频从饮食、睡眠、锻炼等方面向人们提供有益建议
3.个性服务。“放松操、撕碎纸、叠杯塔…”这是滁州市未成年人心理健康教育中心联合市教科院制作的面向未成年人的“2020年滁州市心理健康在线开学第一课”里面小学阶段的解压快乐小游戏，该心理微课分为小学、初中、高中三个阶段，同时在安徽省基础教育资源应用平台发布。
“2020年滁州市心理健康在线开学第一课”小学阶段心理微课
心理微课部分内容
滁州市第二人民医院制定了《滁州市第二人民医院抗击新型冠状病毒肺炎心理干预工作方案》，对就诊患者及家属、医护人员、疑似患者等群体进行有效心理干预，作出不同规定和指导。
滁州市第二人民医院制定心理干预工作方案
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