2020年春節前夕，一場突出其來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情席捲全國，形式嚴峻。面對疫情，貴州鴻巨熱力不忘初心、牢記使命，嚴密築牢疫情防控第一道防線，採取多種措施確保供暖服務。
“我們每天24小時服務不打烊，確保居民供暖服務。”貴州鴻巨熱力（集團）有限責任公司運行管理事業部總經理陳光明說。目前，鴻巨熱力在全省供暖運行站點共50餘處，服務居民超過10萬戶。
“從1月24日至2月2日，除96981呼叫中心實施24小時服務制外，我們日均在線服務工作人員超過200人，春節期間累計投入服務人員超過2000人次。”陳光明介紹道，“為保證服務質量，公司建立了領導值班——96981呼叫中心、區域熱力站——小區熱力站三級服務保證措施，確保用戶的每一個聲音都有反饋、每一次反饋都有結果、每一次結果用戶都滿意。”
根據統計，受疫情影響，春節期間超過95%用戶設備處於長時啟用狀態，春節期間未發生一起停暖、限暖事故，96981呼叫中心統計，春節期間累計服務呼出250人次，呼入300人次，平均處理時長1.5小時，用戶整體滿意率達99%。
不僅如此，鴻巨熱力還倡議廣大用戶通過線上辦理相關業務，最大限度減少人員上門服務的密切接觸，減少疫情傳播的可能。根據統計，較上2019年春節相比，上門服務量減少超過80%。
值得一提的是，1月31日，按照貴陽市政府和貴州燃氣集團股份有限公司的相關要求，鴻巨熱力承建貴陽市公共衛生救治中心應急工程燃氣、熱力配套建設，全力確保項目供氣供暖。
時間緊，任務重，該項目首期建設工期為10天，鴻巨熱力高度重視，全力出擊，迅速組建精英團隊趕赴項目建設指揮部，積極投入該醫院建設中。公司相繼成立鴻巨熱力青年突擊隊和貴陽市公共衛生救治中心應急工程燃氣、熱力建設領導小組，協調各方資源，全力保障醫院燃氣、熱力同期投入使用。目前，項目正在如火如荼建設過程中。（貴州日報當代融媒體 許邵庭）
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