2020年春节前夕，一场突出其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情席卷全国，形式严峻。面对疫情，贵州鸿巨热力不忘初心、牢记使命，严密筑牢疫情防控第一道防线，采取多种措施确保供暖服务。
“我们每天24小时服务不打烊，确保居民供暖服务。”贵州鸿巨热力（集团）有限责任公司运行管理事业部总经理陈光明说。目前，鸿巨热力在全省供暖运行站点共50余处，服务居民超过10万户。
“从1月24日至2月2日，除96981呼叫中心实施24小时服务制外，我们日均在线服务工作人员超过200人，春节期间累计投入服务人员超过2000人次。”陈光明介绍道，“为保证服务质量，公司建立了领导值班——96981呼叫中心、区域热力站——小区热力站三级服务保证措施，确保用户的每一个声音都有反馈、每一次反馈都有结果、每一次结果用户都满意。”
根据统计，受疫情影响，春节期间超过95%用户设备处于长时启用状态，春节期间未发生一起停暖、限暖事故，96981呼叫中心统计，春节期间累计服务呼出250人次，呼入300人次，平均处理时长1.5小时，用户整体满意率达99%。
不仅如此，鸿巨热力还倡议广大用户通过线上办理相关业务，最大限度减少人员上门服务的密切接触，减少疫情传播的可能。根据统计，较上2019年春节相比，上门服务量减少超过80%。
值得一提的是，1月31日，按照贵阳市政府和贵州燃气集团股份有限公司的相关要求，鸿巨热力承建贵阳市公共卫生救治中心应急工程燃气、热力配套建设，全力确保项目供气供暖。
时间紧，任务重，该项目首期建设工期为10天，鸿巨热力高度重视，全力出击，迅速组建精英团队赶赴项目建设指挥部，积极投入该医院建设中。公司相继成立鸿巨热力青年突击队和贵阳市公共卫生救治中心应急工程燃气、热力建设领导小组，协调各方资源，全力保障医院燃气、热力同期投入使用。目前，项目正在如火如荼建设过程中。（贵州日报当代融媒体 许邵庭）
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