直播南阳讯（记者 王陈 通讯员 魏民 祁晓松）今年的春节是一个不寻常的节日，新冠肺炎疫情的爆发，使口罩、医用酒精、消毒液等防疫物品脱销，相关物资市场供应紧张，市市场监管局12315热线平台业务量骤然增加。
坚守岗位 维权路上勇亮剑
为了维护市场秩序，稳定民心，市12315指挥中心按照省、市工作部署，提前结束假期，确保12315热线24小时畅通，坚守在疫情防控投诉举报一线，对群众投诉举报的违法经营、野生动物活禽交易、哄抬疫情防疫用品及涉及民生的粮油菜价格和质量问题，快接、快转、快办，及时回应群众关切的问题。
春节期间，市12315指挥中心受理消费者来电为历年来最高，截至2月14日，受理总量达7228件（含市长热线133件），其中投诉1146件，举报1022件，咨询5060件。单日话务量最高接近300件，充分发挥了疫情防控“桥头堡”和稳定市场“排头兵”的作用。从受理消费者的投诉举报情况来看，涉及口罩、消毒杀菌、抗病毒药品、相关医疗器械和粮油肉蛋菜等生活必需品的价格和质量等方面的诉求问题2168件，占总量的30%，是平常投诉举报量的3倍。
针对这些案源线索集中、群众反映强烈、涉及民生和人民群众切身利益的重大问题，12315指挥中心分类转交至市局为应对疫情而成立的5个综合执法大队直接办理，使这些案件快查、快办、快结。目前，涉及口罩的案件已立案处罚多起，罚款90多万元，有力打击了妄图借疫情囤积居奇和哄抬价格的不良商家，维护了市场经济秩序，保障了消费者的合法权益。
尽职尽责 关键时刻显风采
大年初三，新野县出城出村的路已经封闭。在老家过年的12315指挥中心公益岗党员尚帅，为了及时赶回指挥中心值班，就骑上电动车，连蹬带骑，用了近3个小时赶回南阳，确保在规定时间准时到岗到位。孙媛媛家里的老人和小孩生病需要照顾，但她却一直坚持到岗，奋战在一线。林耀海再有4个月就退休了，他依然早出晚归，坚持上班并认真接听每一个电话，对市民做到亲切沟通、耐心安抚，为消费者的问题提出解决方案，成功解决接到的各类投诉问题，化解了社会矛盾。刘鹏果居住的小区封闭管理，禁止出入，为了能够按时到岗，他向12315指挥中心反馈请求协调到岗。12315指挥中心主任魏民带上单位工作证明，送到小区交给执勤点，说明情况，使刘鹏果没有耽误一天工作。王苏叶在12315指挥中心工作有年头了，业务流程非常熟悉，自疫情发生以来，她没有休息一天，在组织好人员接听电话的同时，又要答复疫情期间市长热线和书记、市长留言板内容，处理12315受理情况和统计数据分析，并于每天17时准时报送至市局相关领导和市局防控办。
在这场疫情防控阻击战中，12315指挥中心工作人员奋战在“战疫”一线。他们以饱满热情的工作状态、全力以赴的担当精神，践行着保护消费者权益、维护市场秩序的责任和担当。
初审：周若愚
终审：柏伴雪
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