本报讯（伊少军）公主岭市“12315”消费投诉受理中心在新型冠状病毒肺炎疫情防控期间，坚守岗位，认真负责，坚持解答维权利，服务稳人心，成为联系人民群众的纽带桥梁，倾听百姓心声的便民热线，为消费者保驾护航。
公主岭市“12315”消费投诉受理中心春节不休息，坚持24小时值班，全力做好涉及疫情的投诉举报受理处置工作。接线员一边认真地记录、一边耐心地解答。他们在值班时，困了就趴在桌子上或者靠着椅子打个盹，累了大家轮流在休息室休息，中午单位有食堂，早晚叫外卖，后来外卖没有了，就泡一碗方便面、吃一根火腿肠。不能回家，辛苦劳累，但是没有一个人犹豫、退缩，更没有一句抱怨，他们说，和奋战在武汉的医护人员比起来，自己的工作真的很轻松、很安全。
2月1日，该局妇委会主任钟轶娟了解到12315投诉举报中心工作人员超负荷工作的情况后，在胫骨骨折还没有痊愈的情况下，让人搀扶着下楼，提前上班，立即组织全局工作任务少、不在监管一线的女同志，在不影响本职工作的前提下支援他们，让他们分批回家休息一下。很多白天没时间的就值晚班，或者值几个小时。
公主岭市消协秘书长王子健介绍，市民投诉举报的案件大多数都是购买口罩、消毒液、酒精、生活用品等价格上涨的，也有一些咨询的，接线员在接电话的同时，还要不断安慰投诉者的情绪，告诉市民不要恐慌，不要抢购，相信政府平抑物价的能力。据统计，自1月24日以来，截至2月3日，公主岭市市场监督管理局12315投诉举报中心接到咨询310件，举报262件，已处理194件。
公主岭市市场监管局局长刘璐表示：在这万众一心，抗击疫情的关键时期，我们要发挥“五线合一”的优势，工作人员要熟练掌握原“12331”“12365”“12358”“12330”热线的工作职责，用更加热心的服务接听消费者电话，用更加耐心的态度倾听消费者的投诉，用更加细心的行动解决消费者反馈的问题，人民群众都是遇到问题才会投诉的，咱们工作人员既要做心理医生去疏导，又要做知法用法的行家里手，让投诉者和消费者满意。
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