為認真貫徹落實福建省司法廳黨委有關疫情防控的部署安排，確保人民群眾生命安全和身體健康，保障疫情防控期間法律服務有序開展，福建省“12348”公共法律服務熱線和福建省“12348”法律服務網充分發揮平臺的非接觸優勢，提供便捷高效不間斷的公共法律服務，為疫情防控工作提供堅實的法律支撐和有力的法治保障。
新冠肺炎疫情發生以來，福建省“12348”公共法律服務熱線和福建省“12348”法律服務網採取多種方式，有針對性的開展諮詢服務。
一
提供7*24小時免費法律諮詢，實現“全時空”“全業務”覆蓋，確保疫情防控期間公共法律服務不間斷。
二
指派專人，密切關注福建省“12348”法律服務網平臺留言諮詢，收到諮詢後，及時推送給專業律師解答，做到當日留言當日回覆。
三
實行“日抽查、週迴訪、月通報”制度，省熱線平臺每日視頻抽查40個地區工作人員在崗在位情況，語音監聽20個熱線電話，每週電話回訪10通，每月製作一期通報，群眾滿意率達100%。
2020年1月1日至2月13日，福建省“12348”公共法律服務熱線共接聽法律諮詢9947通，福建省“12348”法律服務網共解答留言諮詢1478件，其中涉及疫情防控的熱線諮詢165件，留言諮詢41件。
據統計
涉及疫情防控的諮詢主要包括：勞動人事、合同糾紛、消費維權、社會保障等方面。比較典型的問題集中在因疫情引起的勞資糾紛問題、房屋租賃糾紛等問題。
群眾諮詢中，具有代表性的問題有：“受疫情影響，旅遊行程取消，是否可以退票退費？”“重慶市人，疫情期間均未離廈，出村到醫院拿藥後準備回村時，被工作人員阻攔且態度惡劣，是否侵犯公民出入自由，該怎麼辦？”“因為疫情，國家推遲假期，在假期推遲期間繼續上班的，工資怎麼算，疫情結束以後可以通過輪休補假嗎？”等等。
針對群眾反映強烈的問題，值班律師按照《中華人民共和國傳染病防治法》《突發事件應對法》《消費者權益保護法》《關於依法懲治妨害新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控違法犯罪的意見》《新型冠狀病毒感染肺炎疫情當前防控工作有關法律知識問答》等法規政策，認真研究並給出專業意見，第一時間回應群眾關切，及時滿足了人民群眾的法律服務需求，做到“服務不間斷”“隔離不隔心”， 讓群眾切身感受到法律服務的溫暖。與此同時，在熱線服務中，積極做好疫情防控輿論宣傳，加大對疫情防控相關法律政策宣傳解讀，引導廣大人民群眾不信謠、不傳謠、不編造、不傳播虛假信息，積極配合疫情防控工作，促進疫情防控工作依法有序開展。
下一步，福建省“12348”法律服務熱線平臺將積極發揮數據分析研判作用，協調相關法律服務機構，著力維護特殊時期人民群眾合法權益，為依法防控疫情提供法律服務保障。
來源 | 省司法廳公共法律服務管理處
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