□记者 王克鹏 通讯员 蔡丽丽
2月18日8:50许,淄博商厦门前购物的市民排起了长龙,工作人员在旁边指引着,每位顾客间都保持2米以上距离。9:00超市准时开门,顾客经过测体温无异常后进店,并在入口登记点登记。一旦发现有顾客口罩不达标,工作人员会立马送上一个,并帮助其正确佩戴。
“这个时间,我们的员工早已提前到位,做好了迎接顾客的各项准备工作。员工上岗前,也保持2米以上距离排队,佩戴口罩、手套、护目镜,测量体温无异常后方可入场。关键岗位员工进店后还要穿防护服。”淄博商厦董事长王亮方面对前来采访的记者,介绍了保安全、保供应、控物价等方面情况。
淄博商厦,这个淄博人心中的老字号,在大型商超林立的今天,依然勇立潮头,成为引领行业发展的航向标；在疫情防控形势严峻的当下,更是应对有道,勇做行业战疫的中流砥柱,彰显出良好的大商风范。
一切行动听指挥。
春节前,市、区政府下达了疫情防控的各项工作要求,淄博商厦立即响应,同步下达了内部一号动员令,旗下新玛特等主力店及各连锁超市也闻令而动,向社会作出了保供应、控物价的承诺,顺利实现了预定目标,更为应对疫情打下了良好基础。
“保安全,保供应,稳物价,要把一切防护措施做到极致,确保万无一失。”根据张店区防控领导小组指示精神,淄博商厦立即发出了二号动员令,转移工作重心,把“保安全”放到第一位,作为压倒一切的首要任务来抓。“大家一定要从思想上高度重视,不要抱有任何侥幸心理,否则任何人都可能因为一个轻微的疏忽而付出沉重的代价。”王亮方在动员会上谆谆告诫。
“前置服务、阻断病源、疏散客流”,淄博商厦使出了应对疫情的杀手锏。
王亮方担任应急领导小组组长,全面管控、亲自调度防疫期间的安全防护和集团运营,第一时间向社会作出了“保障供应,绝不涨价,同舟共济,战胜疫情”的承诺。公司建立了员工防护机制、卖场消毒制度,所有员工每天两次测量体温,电梯、桌椅、板凳、卫厕、垃圾桶等每天4次消毒。公司推出了两大重要举措,一是全面提升防护层级,重点把好员工、顾客进店这个关口；二是推出前置服务,推广无“接触式配送”,发挥“大商天狗网”优势,把店堂服务推进到社区,为在家隔离人员送货,为社区、企业、商会等团购送货。
副董事长张永洲作为总调度,负责全权指挥、协调送货事宜,并兼任前置隔离人员服务总指挥。他告诉记者,前置隔离人员服务配送、前置团购服务配送都有严格的操作流程,公司根据社区反馈的居家隔离期间生活必需品需求,指定专人对接,按订单组织货源,配送至各村居、社区指定的接收地点,由村居、社区负责分配到隔离居民,并安排人员接收物资、核实商品账单,用现代通讯工具办理交割、结算。“正如董事长一再要求,要将一切工作、所有细节都做到极致。”张永洲说。
事实证明,“点对点”、“背对背”大范围送货到小区,前置服务成为阻断病源、疏散客流、化解疫情传播的最好办法。送货工防护措施同样重要,送货前、放下商品后、送货归来、关键岗位都有严细的防护流程和规范。这样,消费者放心,员工也安心。
商厦正门分设了入口和出口,为的是有效疏散客流。正门大厅处摆放着淄博商厦全体员工安全承诺书。“您的健康安全是我们最大的责任”,“保持一定距离,随买随走,不要过长时间停留”,“多一份付出,少一份风险!全面做好消毒,您的健康我们小心守护!”记者在超市看到,各种温馨提示遍布商场的各个角落,重点岗位实行了重点防护。所有熟食、面点、咸菜和冷鲜肉等无外包装类商品,大都用经过消毒的保鲜膜覆盖,个别堆头过大的商品也通过“瘦身”覆盖,面包则由原来一层包装改为了双层包装。同时,还推出了免动手服务,避免顾客直接接触商品。
成于细,败于疏,细节之处见精神,将每个平凡的小事做到最好就是平凡人最伟大的地方。
淄博商厦不遗余力地将防护措施做到极致,也赢得了广大顾客的赞誉。“我是商厦的老粉丝了,商品价廉物美,环境温馨,服务暖心,过去有事没事总想来逛逛。眼下这个非常时期,看看人家商厦做得这么周全,安全上真是一百个放心!”正在选购鲜肉的王大妈对记者说。
“诚信经营,奉献社会”,是淄博商厦自开业以来矢志不移的经营理念,历数近年来发生的重大事件,关键时刻淄博商厦无一不冲在了前面,大商风范至今为淄博人津津乐道。
作为淄博商厦的掌门人,王亮方感慨万千。“我发自内心地说,在这样的非常时期,淄博商厦能有良好的应对局面,是在党委、政府的坚强领导下取得的,离不开社会各界的支持和广大消费者的配合,是众志成城共渡难关的结果。”他表示,在整个抗疫过程中,淄博商厦将一切行动听指挥,充分发挥保安全、保供应、稳物价的定海神针作用,以实际行动践行企业的责任担当,帮政府分忧,为百姓解难。
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