目前，抗疫狙擊戰已經到了“最吃勁的關鍵時刻”。
中航人正堅守在自己的崗位上，加強內部防疫，
力求更好地服務旅客，保障好每一架航班。
他/她們，讓人安心♥
看！國航客艙服務部為武漢加油
“疫情無情人有情”
國航湖北分公司
全力保障，與時間賽跑
武漢疫情態勢嚴峻，在武漢工作的每一名員工及其家屬的健康都是我們的牽掛。
自1月25日18時45分國航CA041航班順利抵達武漢後，一批又一批的醫療救援隊需要我們在武漢天河機場支持，一線員工的健康狀態顯得尤為重要。N95口罩、消毒液、防護手套、測溫儀等醫療防護用品一一備好，全力保障一線員工的健康。
接滯留在日本的武漢同胞回家
武漢市封城期間，分公司還特別對有需要的20戶員工及其家屬安排車輛主動上門發放醫療物資，並協助有住院困難的員工聯繫定點醫院，關愛每一位員工。
“青春有擔當”
國航綜合保障部
疫情之中，綜保由13名團幹部、機關青年組成的青年突擊隊尤為閃亮。臘月二十九，大部分員工已經放假回家，面對轉運物資人手緊缺的問題，這支在微信群裡迅速組成“青年突擊隊”全力配合航衛中心做好疫情防控物資的轉運、清點、配發、登記等工作，支持防疫物資源源不斷地通過航班抵達首都機場。
航前快速配備醫療防護用品
面對疫情發展態勢，綜保部採購口罩、測溫儀、電子體溫計、消毒液等疫情防控物資，並及時發放至集團專業公司、投資企業、國航股份北京地區及部分分公司等30餘個單位或部門。
航後的航空器應急消毒也十分重要，乘客和機組人員會遇到的如：低溫下消毒液易凝結；如何露天更換防護服；防護服裡不易穿棉服保暖等困難，這些綜保都需要提前考慮到。精準把控時間，切實保障乘客和機組人員的健康。
“我們是中國機長”
國航飛行總隊
特殊時期，機長和飛行員們將預先準備工作移至機上進行，簡流程但不減質量。除了常規的防疫辦法，總隊還根據自身特點，進一步明確機組執勤期間出現發熱症狀的應急處置流程；根據機型特點細化機組地面通風及空中空調操作程序，統一標準，統一程序。
員工需要防護用品時，向總隊防疫物資保障組申請就行。總隊員工間還相互宣貫防疫知識和新媒體紀律，正確認識疫情，才能為旅客服務好。
“越吃勁越向前”
國航客艙服務部
CA081航班乘務組為武漢加油
客艙服務部在第一時間為一線空勤人員設立了防護用品領用臺，定時定點為他們發放口罩、測溫儀、消毒溼巾及一次性防疫手套。空勤人員的簽到地點也從人員較為集中的一層準備大廳調整到空曠的二層大廳，避免航班高峰期的人員聚集。
CA081大阪包機機組在集中隔離期間的溫情對話
執行任務後集中隔離的一線乘務員也能感受到公司對他們的真誠關愛。大家在微信群裡活躍著，零食、水果、益智玩具、奶製品、飲料等慰問品也很快送至他們手中。
廣播詞能力提升練習
客艙內，廣播詞也在發生著變化。乘務員在線學習《廣播員能力等級考核遠程錄音方案》《在線直播課程》等課程，確保一線對近期各項安全、服務要求的掌握和落實。
不光如此，客艙部還積極推動國內航線《旅客信息登記表》電子化填報。旅客通過掃碼的方式即可進行填報，在方便旅客的同時，也讓一線工作更加高效，為疫情防控增添一重保障。
“電話那頭，我們在”
國航商委
疫情期間，旅客在國航機場櫃檯辦理業務
疫情來勢洶洶，很多航班取消，旅客回家了，可是負責票務的商委電話銷售服務中心、華北營銷中心一線單位及各部室值班人員卻異常忙碌。1月23日起，防疫物資陸續送達京內各單位一線人員手中，電話那頭的客服小姐姐正帶著口罩為旅客解答。
商委在全球範圍內積極協助公司在海外購置防疫物資，並下發免費運輸捐贈防疫物資政策，目前已有布達佩斯、倫敦、曼谷、米蘭、莫斯科、紐約、雅加達、約翰內斯堡、努爾斯丹和芽莊等營業部提供和受理了捐贈貨物和行李運輸。
“要更耐心、更細緻”
國航地面服務部
地服工作人員為外國小旅客送上中國結
“我不上誰上”、“今天備勤室我已打掃和消毒”、“女士，第一個櫃檯人少，請您到那邊辦理手續”……地服工作人員相互鼓勵、相互提醒。作為一線保障部門，他們不僅有熱血沸騰，更有專業加持。
由於目前全世界已有16個國家、32個航站對新型冠狀病毒肺炎疫情采取了相應的防控政策，配載綜合業務機組服務室的地服工作人員特別忙碌。再加上印廠無法及時配送最新版的《檢疫單》和《告知書》，所以工作人員必須一一自行打印再送至機組手中。放心，我們會保護好自己。
“AOC大廳一如往常”
國航運控中心
AOC大廳一側，工作人員正在監控航班動態
國航運行控制中心的AOC大廳是一個開放的大空間，人員比較集中，因此是運控的重點防護區域。無論航班多少，各席位的值班人員都必須24小時響應。他們戴著防護口罩，出入AOC必測量體溫，辦公區域、電梯、樓梯等公共區域也都已消毒，AOC大廳裡一切如常。
“雪中守護溫暖”
Ameco
大雪漫天，機務人在機坪做行前檢查
近日連降大雪，機坪上的工作環境較為極端，但保障航班不能停，也不能有一絲懈怠。而面對疫情，多做一步後勤保障，就是為一線機務人員多提供一重保護。
Ameco綜合保障部及時完成公司車輛每日消毒和防疫用品的運送，為一線生產提供持續有力的運輸服務保障；落實公共區域預防性消毒，加強體溫檢測和健康防護管理，做到防護工作全員覆蓋。
“保衛安全，保衛健康”
國航空保支隊
疫情中，空保人員正在檢查客艙
空保隊員的健康也是國航旅客服務的重要一環，防疫物資到位，旅客也更加放心。
空保創新了一系列安全管理方式，比如：啟動圍繞隊員執勤著裝、儀容儀表等方面的影像檢查，以及實現勤務提示電子化等。空保全員還可在公司在線學習平臺學習防疫課程，有效減少因集中訓練引起交叉感染的風險。
感謝中航集團各單位小夥伴的支持！
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