去年5月，第一次到嵖岈山的我仿佛瞬间穿越回经典电视剧《西游记》中，相互堆积、累叠在一起的巨型花岗岩石，兀自矗立在一望无垠的平原之中，好似等待着八方来客，向他们诉说着那些奇幻的传说故事。今年春节期间，嵖岈山原本准备了一系列民俗风情表演、美食节、西游记快闪等活动，然而突如其来的肺炎疫情，让景区原本欢腾的景象戛然而止。河南嵖岈山旅游集团董事长宋艳丽在采访时告诉我，景区从元宵节开始就开始筹划推出各种活动，花费了大量的人财物、宣传推广资源，准备在春节期间“大干一场”，谁知疫情让这一切付出打了水漂，整个景区面临着巨大的生存压力。
“我们接到防控疫情通知以后，就马上在景区里做了一次彻底大扫除和大消毒，不仅咱们的保洁员，包括小卖部的工作人员、讲解员都一起打扫、消毒。随着疫情形势的发展，我们最终决定在大年初一那天（1月25日）暂停开放景区，全力配合疫情防控。损失是肯定的，但咱们作为旅游行业的一员，从长远看，积极配合战‘疫’才是让景区回归正轨的正道。”宋艳丽说。
景区市场部的工作人员杨柳青在电话中告诉我，刚接到要取消春节活动、关闭园区的时候，大家其实心里很失落。“毕竟大家伙儿忙里忙外挺长时间了，但啥时候健康都是最重要的，尤其是咱们干旅游的，安全永远是放在第一位的。把眼前的难关过了，好日子才会接着来。”小杨说，尽管景区现在是关闭状态，但景区的消毒卫生工作还在运转。一线的员工轮班，对景区的公共场所和办公区域每隔3小时进行消毒；在家办公的员工，每天都有专业的老师开展线上培训，针对提高景区服务的人性化、精细化进行教学。“平时工作忙，也没有大块的时间学习，这段时间就相当于给大家伙儿一个练内功的机会。等疫情过去了，我们才能更好地服务游客。”朴实的话语，却似乎让我看到听筒那头扬起的自信笑脸。
除了自身不闲着，嵖岈山景区还忙活着帮助一线的抗疫人员，积极捐赠防疫物资和生活物资——给河南遂平县红十字会捐赠价值7万元的医用口罩和消毒液。“从疫情爆发开始，咱们全国的医务工作者确实太辛苦了，他们付出了很多的努力，也做了很大的牺牲，不少医生护士还因为过度劳累，自己身体的状况都亮了红灯，确实很不容易。为了向这些白衣战士们致敬，我们景区今年对全国的医护人员提供VIP专享通道，凭有效证件可以不限次、免费进入嵖岈山，这也算是咱们旅业人为抗击疫情做一点贡献。”宋艳丽说道。
宋艳丽认为，这次的疫情对整个旅游行业而言是一次大考，如何在旅游发展按下暂停键的期间加强自身实力，成为疫情过后能否快速平稳回归行业的关键。谈及疫情结束后如何让景区回暖，宋艳丽说，任何时候，打铁都要自身硬，善于利用这次暂时关闭的机会，对景区服务质量进行升级至关重要。“我们会及时调整营销策划，加大线上的宣传和引导，在游客们心中树立景区安全负责任的形象。其次，要继续深挖《西游记》这个IP，结合节庆日或者国家的重大事件，推出一些应景的主题活动，还要进一步地完善景区内住宿、餐饮的基础设施，增加体育类的娱乐设施，增强大家的身体素质和抵抗力。”
除此之外，数字化转型也有助于景区尽早恢复元气。宋艳丽表示，在科技大潮席卷各行各业的背景下，打造智慧型景区是景区转型升级的必然趋势。嵖岈山风景区已经开始在着手建设智慧景区，将把景区的品牌形象通过信息化、数字化、智能化的方式展现出来。“多渠道、广维度的宣传传播，才能更深度地扩大景区的影响力，让大家关注景区。”
宋艳丽坦言，要让景区回暖，首先要让大家的出行信心变暖，由于疫情带给大家的心理压力和恐惧，短时间大家的出游信心不会太足。除了景区要积极重振旗鼓，政府及相关部门可以适当推出一些对旅游行业利好的政策，或是在短期内减免旅游企业的税费，减轻旅游企业的恢复成本。“等疫情过了，文旅行业正赶上旅游旺季，旅游业会高速高质地回归正轨的。”
嵖岈山风景区是电视剧《西游记》的拍摄取景地，内有各类景点100多处，著名景点30多处，具有“奇、险、奥、幽”四大特点，有“中原盆景”“西游记全书”的美誉。
文中图片均由嵖岈山风景区提供
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