當您的合法權益受到侵害時，請撥打12315投訴舉報電話，我們將第一時間受理。"這是閬中市市場監督管理局消費者權益保護股副股長趙洋工作時常說的一句話。
近日，與新冠肺炎疫情防控相關的口罩、藥品、體溫計等商品出現短缺及漲價等現象，相關投訴舉報案件數量急劇攀升。作為一名共產黨員，趙洋第一時間投身到防控疫情工作中，接案、分析、分流、督辦、回訪、查辦、反饋，妥善處理每一起投訴舉報。同時，每日整理分類當日接收信息上報，為疫情防控工作提供數據支持。
考慮到疫情期間各所人手有限、工作量大，為了儘可能處理好投訴舉報工作，讓疫情期間與老百姓生活息息相關的問題力辦力結，她每天都會及時打電話和在工作群裡提醒。
"是鄧姐嗎？今天全國12315平臺上有個關於你們轄區藥店的舉報投訴，主要反映的問題是消費者從藥店購買的口罩是防塵口罩，不能起到防疫作用，而且價格是1.5元/個，非常時期，更要密切注意侵害消費者權益的行為，請你們及時處理。"
轄區市場監管所接到轉件後，迅速組織力量進行了調查處理，對該藥店當場實施了嚴格檢查，對消費者反映的問題和藥店進行協調處理，並責令藥店及時給消費者更換成一次性醫用口罩200個。
每天幾十個投訴舉報件，辦公室的兩臺向社會公佈的電話此起彼伏的響著，既要登記和處理全國12315平臺、12345南充政務熱線，又要轉接、處置、答覆我市12315熱線和110轉接電話，同時也要做好記錄記載，經常忙的不可開交。
"兩個孩子自從放了寒假就一直放在父母家中，無暇照顧，現在疫情形勢嚴峻，我和孩子爸都紮在工作一線，就更顧不上了，孩子們可能也早已習慣了這樣的媽媽"。想到這些，她感到有些愧疚。
如今，還有很多像趙洋一樣的市場監管人，在確保市場穩定的工作一線，努力守護著群眾的合法權益。
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