2月19日早上8點30分，新野縣新冠疫情防控指揮部辦公室裡，工作人員請示彙報、情況研判、解答問題的聲音，與不時響起的電話鈴聲此起彼伏，一派緊張忙碌。
“當前，由於企業要求復工，返程人員增多，加之物資流通需要，大家要緊緊圍繞人員出行、健康證明、車倆通行證辦理問題，認真學習指揮部出臺的相關工作措施，全面解答好群眾的諮詢電話。”
正在部署工作要點的新野縣委辦公室副主任盧新俠，在向大家作了提示後，又傳達縣委副書記徐文磊的要求：“這一段時間，大家都很辛苦。但是，我們必須要再堅持，保持定力，持續加力，決戰決勝。”
新野縣新冠疫情防控指揮部辦公室作為疫情防控協調機構，全縣每天疫情防控的信息在這裡彙總，情況在這裡研判，矛盾在這裡化解，指令在這裡下達，工作在這裡推進。10多位同志每天的工作時間都是長達12個小時以上，除了彙總情況、接受指令、下達工作外，還要及時對來電群眾進行問題解答。
“我有一個親戚，這兩天有點發熱，該到那個醫院去看病。”
“您彆著急，告訴我在哪兒，我這就給您聯繫 ……”
“我在湖北迴不了家，父親一個人在家有病了，麻煩能不能替我找一個護工，幫助照料一下……”
電話鈴聲此起彼伏，一轉眼就到了12時。
“您好，我是疫情防控指揮部，有什麼可以幫您？”縣衛生健康委黃寧剛掛斷一通電話，馬上又接起了另一通電話。
“您好，我是山東的，來新野拉菜後，現在新野縣和鄧州市交接處的上港鄉小五村卡口，既前進不了、又退不回去，我該怎麼辦？”
“好，我現在就與小五卡口聯繫，請您保持電話暢通，方便我們隨時聯繫。”黃寧按照處置預案，迅速將情況彙報給正在小五村工作的縣人大常委會副主任鄭清平。
鄭主任很快幫助山東客商解決了問題，山東客商又打回電話，表示真誠的感謝。
…………
早上7點到晚上10點，是新野縣交通管制時間。晚上10點以後，指揮部又迎來了一個新的電話高峰。
“當前，我們要在認真落實各項嚴格的管控措施的基礎上，積極開展電話解答優質服務，更加關心關愛外出人員、特殊群體和困難群眾，真正把服務精準高效貫穿於疫情防控的每一個環節，落到人民群眾的急需處，讓全社會都能感受到新野在疫情防控中的濃濃人情味。”新野縣委副書記徐文磊說。( 胡豐旺)
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