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線上線下只是購買產品的方式不同，理賠是否順序與客服的水平有關係。
產品都是保險公司的產品，只是銷售的方式不同而已
無論線上還是線下賣的都是保險公司的產品，對於保險公司的理賠來說，一般是沒有特殊的對待的，理賠的標準、所需要的資料都是一樣的。
線上的產品可以不通過線下的業務員，而通過保險公司官網、第三方平臺直接銷售。
線下的業務員也可以銷售線上的產品，也可以將產品線下銷售的流產進行互聯網化。
可能區別就在於有沒有業務員的參與了。
線下溝通感覺上要比線上溝通更方便一些
線上線下購買保險其實與線上購物與實體店購物差不多，實體店購物有什麼問題你可以直接找到店裡，面對面的溝通感覺上會更好一些。而線上購買的東西有什麼問題，你只能通過聊天工具或者電話來溝通，溝通的效果會差一些。
能不能順利理賠和客服的水平有很大關係
線上銷售保險的平臺水平參差不齊，客服的水平也參差不齊，甚至有些平臺不存在了，這樣通過他們來理賠，效果好賴肯定是就不一樣了。
線下買的保險理賠的順利與否和業務員有很大的關係。
一位專業的業務員在客戶就診時就會告訴客戶需要注意什麼問題？
比如怎麼與醫生交流：有什麼話可以和醫生說，有些話不能和醫生說，怎麼描述自己的病情，這些都是有助於理賠的。
比如需要準備些什麼資料：現實中很多門診醫生是不會給病人寫病歷本、開診斷證明、不會告訴你診斷證明還需要去前臺蓋章的，而這些資料是理賠必備的。
你想一想，去理賠時再去醫生那補一趟病歷和診斷證明，回來後保險公司說你的診斷證明沒蓋章還需要你再去醫院蓋個章，來回的折騰兩次與你直接的那資料去理賠，那肯定是不一樣的。
出現爭議後業務員有沒有能力與理賠來溝通，現實中有很多優秀的業務員就幫被拒保的客戶爭取下了理賠。如果沒有業務員，自己去爭取，那肯定還是不一樣的。
如果是網上平臺的客服，保險公司拒賠就拒賠了，它是很客觀公正，它是不會幫你去爭取利益的。
所以，線上線下買產品不重要，重要的是有沒有一個靠譜的人做服務！
侯會軍
不管是線上還是線下的保險理賠，流程幾乎一模一樣，該有的材料都得有。我覺得唯一的小區別在於，線上購買的無銷售人員協助的保險，蒐集羅列資料時全靠自己；其他情況，銷售人員是可以協助你的，這時候自己就省去了一些麻煩。
網上夠買保險，就有無銷售人員而言，可以分為兩種：1，有銷售人員全程追蹤的；2，無銷售人員追蹤的，比如在支付寶購買。
這兩種銷售形式的保險我都成功理賠過多起，後期我會針對這些理賠案例發佈相關微頭條。
先說第1種，有銷售人員追蹤負責的網銷保險。
19年全年我經手了10例理賠，其中7例順利結案，還有3例因為疫情影響，未結案。以下是7例理賠的統計明細：
7例理賠，涉及到5位客戶，其中有兩位小客戶是一年內2次出險；保險公司涉及到山東、深圳、廈門、北京四地的5家公司；理賠方式有兩種，網絡在線申請和快遞資料，可以說你會用手機會發快遞，理賠問題就不大；理賠週期從4天到12天不等。總體來看，快速、高效、順利！
以上7例理賠均有我全程追蹤，客戶在治療結束或出院當天把資料交給我之後，坐等打款結案！
第2種網銷保險，以支付寶上的險種為例，這種保險一般是客戶直接購買，如果有理賠需要自己聯繫保險公司，在對方的指引下自行操作各種流程。手續上要繁瑣一下，畢竟一般客戶不熟悉理賠流程和相關資料。
18年，我一個朋友在支付寶購買新華全年綜合意外險，當時那款保險還在推廣初期，地板價，90元保30+3+150。朋友後來手指被壓傷，就來問我怎麼理賠。只有讓他先打新華95567報案，因為是上海分公司承保的，資料後來都寄往上海了。小插曲就是朋友在準備資料的過程中，有點焦頭爛額，畢竟好幾份發票清單之類，一般人還弄不清楚。
以上。
如果你自己對保險條款及理賠流程比較熟練，自行購買也無妨；反之，最好通過一個能駕輕就熟的人購買，後期理賠無虞！說一個最簡單常見的問題，就診醫院。商業險的就診醫院通常是國家公立二級或二級以上的醫院，如果不符合標準，後期理賠會遭拒。但一般人對這個醫院限制無概念，很多人覺得能實用醫保報銷的醫院都可以，實際上完全不是！
君子性非異也，善假於物也。保險也是一種工具，你懂它又會用，可以自己操作；如果不懂，就找一個會操作的人來幫你，豈不更好？
有險無虞
網上買的保險和線下保險理賠沒有區別！一旦出險打客服電話報險，保險公司會告知準備什麼材料，材料齊全理賠很快到賬。
理賠是沒有區別，但是在網上購買的時候因為沒有業務人員解說，險種理解不透徹。險種的選擇要多看看，尤其保險責任仔細閱讀，有些意外險是限制職業類別的，通常五六類職業不在保的多，一定看清楚。
大病險要看清楚是消費型還是返本型，這倆者保費相差很多，醫療險要看清楚如何續保。
不管醫療險還是大病險或者意外險，如果有過住院史，一定要如實告知，避免出險以後保險公司以投保人重大事項沒告知為由拒賠。
醫院🏥一定要二級以上公立醫院，畫重點，必須是二級以上公立醫院。
H瑞1983
網上購買保險的優點:
1，流程方便，可能簡單的幾分鐘就搞定了。
2，可以自由選擇，不受別人干擾。
3，選擇面廣，可以選擇的保險產品，保險公司多。
缺點:
1，如果不是專業人士，你可能會入坑，買不到自己真正需要的保險，配置不齊全，買了保險出險後不能理賠等。
2，花了錢，沒有享受到應有的服務，網上購買保險後，和保險公司的聯繫就是客服，沒有固定的保險代理人為你服務，本應該享受的售後服務卻沒有。
3，理賠比線下買麻煩，網上購買保險，一旦出險，自己不知道理賠流程是怎麼樣的，可能會出現錯誤的操作導致最後不能理賠。而且理賠需要提供的材料也不知道，每次都需要去詢問客服。但是如果是現在購買的話，一旦出險，專業的保險代理人會出現在你身邊，指導你操作，最快幾分鐘就可以幫你完成理賠流程，簡單方便快捷。而且代理人會幫你完成理賠的一切流程，讓你享受到自己應該享有的服務。
魔力K線圖
中國的保險法和銀保監會保障了我們普通投保人的權益，不分線上線下，私企國企，一律是按照合同說話！
保險發生理賠時只看你是否符合條件。
一是購買保險時進行了如實告知。
二是發生的風險符合保險責任並且不在免責條款裡。
三是進行了及時報案，並按照保險公司要求準備好了材料。
四是保險及時續保在保障期內。
五是在進行醫療後病例符合保險合同要求。
只要這幾點沒有問題，可以保證我們100%理賠，否則拿起電話打給銀保監會，讓保險公司追著你道歉！
最後補充，在未出險時經常查看自己的保險合同，瞭解清楚保險的規則，不要發生了風險才去面對，無論線上線下保險公司的報案程序都是一樣的！
BX逆行者
只要賠付資料準備齊全，拍照傳給保險公司或是保險平臺，聯繫在線客服就可以進行辦理，還省去了線下來回跑的環節。
在理賠時間上，保險公司不會刻意將線上線下區分開來，而會牢牢按照《保險法》第23條：情況複雜的，會在30日內做出核定（但合同另有約定的除外），情況簡單的時間則會更短。
不過這其中有個事情一定要注意：保險的索賠要在索賠時效內（具體詳情可瞭解《保險法》第二十六條）。
所以，你也不用擔心網上保險賠付的過程會很繁瑣，其實它是比較簡便的。
健康大使易小星
其實不是保險理賠過程麻煩，而是網上的保險沒有銷售人員他的費用會相對便宜點，但在理賠過程中也會因為沒有保險代理人的幫助，所有資料都需要投保人自己去準備，審核，提交。投保人畢竟對保險條款不是非常清楚，什麼情況下該如何申報，什麼情況下該怎麼去跟保險公司溝通，哪些內容可以說哪些內容不能說，這些其實都需要專業的保險代理人幫助。
所以，如果你沒有那麼多時間研究保險條款，沒有信心讀懂保險合同，我的建議是不要在網上購買保險，找一個你信任的保險代理人，他會讓你感受到物有所值的！
希望我的回答對你有所幫助
