用户7348226823597
线上线下只是购买产品的方式不同，理赔是否顺序与客服的水平有关系。
产品都是保险公司的产品，只是销售的方式不同而已
无论线上还是线下卖的都是保险公司的产品，对于保险公司的理赔来说，一般是没有特殊的对待的，理赔的标准、所需要的资料都是一样的。
线上的产品可以不通过线下的业务员，而通过保险公司官网、第三方平台直接销售。
线下的业务员也可以销售线上的产品，也可以将产品线下销售的流产进行互联网化。
可能区别就在于有没有业务员的参与了。
线下沟通感觉上要比线上沟通更方便一些
线上线下购买保险其实与线上购物与实体店购物差不多，实体店购物有什么问题你可以直接找到店里，面对面的沟通感觉上会更好一些。而线上购买的东西有什么问题，你只能通过聊天工具或者电话来沟通，沟通的效果会差一些。
能不能顺利理赔和客服的水平有很大关系
线上销售保险的平台水平参差不齐，客服的水平也参差不齐，甚至有些平台不存在了，这样通过他们来理赔，效果好赖肯定是就不一样了。
线下买的保险理赔的顺利与否和业务员有很大的关系。
一位专业的业务员在客户就诊时就会告诉客户需要注意什么问题？
比如怎么与医生交流：有什么话可以和医生说，有些话不能和医生说，怎么描述自己的病情，这些都是有助于理赔的。
比如需要准备些什么资料：现实中很多门诊医生是不会给病人写病历本、开诊断证明、不会告诉你诊断证明还需要去前台盖章的，而这些资料是理赔必备的。
你想一想，去理赔时再去医生那补一趟病历和诊断证明，回来后保险公司说你的诊断证明没盖章还需要你再去医院盖个章，来回的折腾两次与你直接的那资料去理赔，那肯定是不一样的。
出现争议后业务员有没有能力与理赔来沟通，现实中有很多优秀的业务员就帮被拒保的客户争取下了理赔。如果没有业务员，自己去争取，那肯定还是不一样的。
如果是网上平台的客服，保险公司拒赔就拒赔了，它是很客观公正，它是不会帮你去争取利益的。
所以，线上线下买产品不重要，重要的是有没有一个靠谱的人做服务！
侯会军
不管是线上还是线下的保险理赔，流程几乎一模一样，该有的材料都得有。我觉得唯一的小区别在于，线上购买的无销售人员协助的保险，搜集罗列资料时全靠自己；其他情况，销售人员是可以协助你的，这时候自己就省去了一些麻烦。
网上够买保险，就有无销售人员而言，可以分为两种：1，有销售人员全程追踪的；2，无销售人员追踪的，比如在支付宝购买。
这两种销售形式的保险我都成功理赔过多起，后期我会针对这些理赔案例发布相关微头条。
先说第1种，有销售人员追踪负责的网销保险。
19年全年我经手了10例理赔，其中7例顺利结案，还有3例因为疫情影响，未结案。以下是7例理赔的统计明细：
7例理赔，涉及到5位客户，其中有两位小客户是一年内2次出险；保险公司涉及到山东、深圳、厦门、北京四地的5家公司；理赔方式有两种，网络在线申请和快递资料，可以说你会用手机会发快递，理赔问题就不大；理赔周期从4天到12天不等。总体来看，快速、高效、顺利！
以上7例理赔均有我全程追踪，客户在治疗结束或出院当天把资料交给我之后，坐等打款结案！
第2种网销保险，以支付宝上的险种为例，这种保险一般是客户直接购买，如果有理赔需要自己联系保险公司，在对方的指引下自行操作各种流程。手续上要繁琐一下，毕竟一般客户不熟悉理赔流程和相关资料。
18年，我一个朋友在支付宝购买新华全年综合意外险，当时那款保险还在推广初期，地板价，90元保30+3+150。朋友后来手指被压伤，就来问我怎么理赔。只有让他先打新华95567报案，因为是上海分公司承保的，资料后来都寄往上海了。小插曲就是朋友在准备资料的过程中，有点焦头烂额，毕竟好几份发票清单之类，一般人还弄不清楚。
以上。
如果你自己对保险条款及理赔流程比较熟练，自行购买也无妨；反之，最好通过一个能驾轻就熟的人购买，后期理赔无虞！说一个最简单常见的问题，就诊医院。商业险的就诊医院通常是国家公立二级或二级以上的医院，如果不符合标准，后期理赔会遭拒。但一般人对这个医院限制无概念，很多人觉得能实用医保报销的医院都可以，实际上完全不是！
君子性非异也，善假于物也。保险也是一种工具，你懂它又会用，可以自己操作；如果不懂，就找一个会操作的人来帮你，岂不更好？
有险无虞
网上买的保险和线下保险理赔没有区别！一旦出险打客服电话报险，保险公司会告知准备什么材料，材料齐全理赔很快到账。
理赔是没有区别，但是在网上购买的时候因为没有业务人员解说，险种理解不透彻。险种的选择要多看看，尤其保险责任仔细阅读，有些意外险是限制职业类别的，通常五六类职业不在保的多，一定看清楚。
大病险要看清楚是消费型还是返本型，这俩者保费相差很多，医疗险要看清楚如何续保。
不管医疗险还是大病险或者意外险，如果有过住院史，一定要如实告知，避免出险以后保险公司以投保人重大事项没告知为由拒赔。
医院🏥一定要二级以上公立医院，画重点，必须是二级以上公立医院。
H瑞1983
网上购买保险的优点:
1，流程方便，可能简单的几分钟就搞定了。
2，可以自由选择，不受别人干扰。
3，选择面广，可以选择的保险产品，保险公司多。
缺点:
1，如果不是专业人士，你可能会入坑，买不到自己真正需要的保险，配置不齐全，买了保险出险后不能理赔等。
2，花了钱，没有享受到应有的服务，网上购买保险后，和保险公司的联系就是客服，没有固定的保险代理人为你服务，本应该享受的售后服务却没有。
3，理赔比线下买麻烦，网上购买保险，一旦出险，自己不知道理赔流程是怎么样的，可能会出现错误的操作导致最后不能理赔。而且理赔需要提供的材料也不知道，每次都需要去询问客服。但是如果是现在购买的话，一旦出险，专业的保险代理人会出现在你身边，指导你操作，最快几分钟就可以帮你完成理赔流程，简单方便快捷。而且代理人会帮你完成理赔的一切流程，让你享受到自己应该享有的服务。
魔力K线图
中国的保险法和银保监会保障了我们普通投保人的权益，不分线上线下，私企国企，一律是按照合同说话！
保险发生理赔时只看你是否符合条件。
一是购买保险时进行了如实告知。
二是发生的风险符合保险责任并且不在免责条款里。
三是进行了及时报案，并按照保险公司要求准备好了材料。
四是保险及时续保在保障期内。
五是在进行医疗后病例符合保险合同要求。
只要这几点没有问题，可以保证我们100%理赔，否则拿起电话打给银保监会，让保险公司追着你道歉！
最后补充，在未出险时经常查看自己的保险合同，了解清楚保险的规则，不要发生了风险才去面对，无论线上线下保险公司的报案程序都是一样的！
BX逆行者
只要赔付资料准备齐全，拍照传给保险公司或是保险平台，联系在线客服就可以进行办理，还省去了线下来回跑的环节。
在理赔时间上，保险公司不会刻意将线上线下区分开来，而会牢牢按照《保险法》第23条：情况复杂的，会在30日内做出核定（但合同另有约定的除外），情况简单的时间则会更短。
不过这其中有个事情一定要注意：保险的索赔要在索赔时效内（具体详情可了解《保险法》第二十六条）。
所以，你也不用担心网上保险赔付的过程会很繁琐，其实它是比较简便的。
健康大使易小星
其实不是保险理赔过程麻烦，而是网上的保险没有销售人员他的费用会相对便宜点，但在理赔过程中也会因为没有保险代理人的帮助，所有资料都需要投保人自己去准备，审核，提交。投保人毕竟对保险条款不是非常清楚，什么情况下该如何申报，什么情况下该怎么去跟保险公司沟通，哪些内容可以说哪些内容不能说，这些其实都需要专业的保险代理人帮助。
所以，如果你没有那么多时间研究保险条款，没有信心读懂保险合同，我的建议是不要在网上购买保险，找一个你信任的保险代理人，他会让你感受到物有所值的！
希望我的回答对你有所帮助
