圖為東方有線已經開始測試“空中課堂”信號
東方網記者包永婷2月19日報道：對於上海中小學3月2日起開展在線教育，家長和學生十分關注。繼線上課程“空中課堂”收看指南發佈後，網友們提出了一些新問題，比如能不能提前測試信號？家裡有兩個不同年級的孩子怎麼滿足同時學習？不在上海如何收看？此次為在線教育提供服務保障的東方有線和百視通剛剛給出解答。
記者今天下午打開有線電視發現，屏幕提示框顯示頻道有調整。完成升級後，就能看到86至97頻道等12套“空中課堂”教育直播頻道，信號正在測試中。東方有線相關負責人表示，市民現在能看到“空中學堂”12個頻道的頻道號，3月2日起將按上海市教委要求正式播出空中課堂各年級教學內容。
IPTV用戶不要急，相關準備工作正在推進中，頻道將在3月2日前全部正式上線，並將提前進行測試。到時候，市民可直接從電視頻道進入，頻道序列號為686到697，分別對應不同年級；或者從IPTV點播頁面首頁找到“空中課堂”入口。家長可關注“百視通學堂”公眾號，留意上線前動態服務信息。
對於家裡有兩個小孩需要收看“空中課堂”不同直播頻道的問題，東方有線和百視通一起給出了三種解決方案。第一，東方有線數字電視支持同地址下多臺機頂盒同時收看“空中課堂”直播頻道，如需地址上需加裝多端機頂盒，可諮詢客服熱線96877。第二，IPTV一個機頂盒只能同時看一路直播，兩個頻道同時看，需要再申請一路。第三，可以同步下載BesTVapp觀看在線課程。
如果學生在其他省份，家長和孩子只要下載BesTVapp觀看在線課程，還可以將內容投影到大屏幕上看。不過，“空中課堂”專區還未在BesTVapp上線，相關準備工作也在推進中，專區將盡快推出並將提前測試。
附：上海市教委官方線上課程“空中課堂”收看指南問答
問：只要是正常繳費用戶就可以觀看嗎？
答：是的，只要是有線電視、IPTV用戶都可以收看，內容針對小學一年級至高中三年級12個年級。
問：可不可以正式開課前一週左右試播一些節目吧，讓家裡老人提前熟悉一下？
答：為了保障3月2日正式開學以後的正常收看，目前東方有線頻道正在測試中。IPTV相關準備工作正在推進中，3月2日前會全部正式上線，並將提前進行測試，上線前動態服務信息可以密切留意“百視通學堂”公眾號。
問：有線電視頻道中未收到“空中課堂”直播頻道怎麼辦？
答：（1）重啟機頂盒
重啟機頂盒電源，接受重授權信號，自動更新機頂盒。
（2）自動搜索頻道
遙控器點擊“導視”按鍵進入“系統設置”輸入密碼4321，或“用戶設置”輸入密碼1234，選擇“搜索頻道”，機頂盒自行啟動頻道搜索，等待搜索完畢即可。
問：“空中課堂”的內容可以回看或點播嗎？
答：上海市家中有東方有線高清交互機頂盒且已經訂購“高清點播、回看”產品的用戶均無需額外繳納任何費用即可開通“空中課堂”課程內容點播、回看、時移。
上海市家中有東方有線高清交互機頂盒，但沒有訂購東方有線“高清點播、回看”產品的用戶可先申請升級（最低60元/年起），享受東方有線點播、回看等增值服務，在此基礎上可免費享受“空中課堂”課程內容點播、回看、時移。
備註：個別型號機頂盒需要升級機頂盒設備，詳情請諮詢熱線96877。
問：有線電視處於暫停狀態，如何恢復？
答：（1）主動暫停狀態的戶主，只需本人撥打客服熱線96877，核對開戶人身份信息後即可辦理恢復。
（2）主動暫停狀態的租戶，可選擇讓戶主（房東）本人辦理有線電視恢復開通業務，也可以租賃方式自行辦理有線電視開通業務，撥打客服熱線就可預約上門，上門安裝時每臺高清交互機頂盒收取100元押金。若僅需開通直播電視的預付276元（每月23元）的收視維護費（基礎會員套餐），也可以直接安裝東方有線白銀、黃金、鑽石會員套餐，開通《空中課堂》的時移回看和課程點播服務。
問：地址是商住樓，如何開通有線電視？
答：請撥打24小時客服熱線96877核實商住樓地址是否已接入有線電視信號，如已接入信號且房產證所有人為個人的，按照普通居民有線電視用戶政策辦理有線電視開通、套餐升級等業務。如未接入有線電視信號，則暫時無法開通有線電視。
問：地址是公租房，如何開通有線電視？
答：各區用戶可持個人有效身份證件及《上海市公共租賃住房租賃合同》至就近東方有線營業廳辦理有線電視開通。每臺高清交互型機頂盒收取押金100元，若僅需開通直播電視的預付156元（每月13元）的收視維護費（基礎會員套餐），第二端120元（每月10元）。
問：在其他省份如何收看“空中課堂”？
答：可以下載BesTV手機客戶端觀看在線課程，並可以將APP的內容投影到大屏幕上看。首頁中部有“空中課堂”專區入口，進入“空中課堂”學習專區後，可找到各個年級的直播入口，以及各類學習內容的視頻。
問：天貓魔盒、大麥盒子、中國移動的魔百盒能收看嗎？
答：用戶可以通過有線電視直播頻道、上海電信IPTV、上海移動IPTV（即魔百盒）、上海聯通IPTV、BesTVapp（手機客戶端）收看。其他盒子都不可以，建議使用BesTVapp（手機客戶端）收看。
圖為收看指南公佈的上海IPTV（聯通）頁面格式之一
問:上海電信、聯通IPTV怎麼找不到入口？我家的IPTV界面為什麼跟圖片不一樣，沒有介紹的頻道，是還沒有開通嗎？
答:IPTV用戶都可直接從電視頻道進入，按年級對應的頻道號觀看在線課程，頻道序列號為686到697。也可以從IPTV點播頁面首頁找到“空中課堂”入口，點擊收看。目前相關準備工作都在推進中，3月2日前會全部正式上線，並將提前進行測試，上線前動態服務信息可以密切留意“百視通學堂”公眾號。
問：家裡有兩個小孩需要收看“空中課堂”不同直播頻道怎麼辦？
答：東方有線數字電視支持同地址下多臺機頂盒同時收看“空中課堂”直播頻道，如需地址上需加裝多端機頂盒，請諮詢客服熱線96877。同樣，IPTV一個機頂盒只能同時看一路直播，兩個頻道同時看，需要再申請一路。也可以同步下載BesTV客戶端觀看在線課程。
問：打電話給10000號，說目前還沒有相關信息，這是怎麼回事啊？BesTVapp沒有找到“空中課堂”模塊，還沒有上線嗎？
答：相關準備工作都在推進中，3月2日前會全部正式上線，並將提前進行測試，上線前動態服務信息可以密切留意“百視通學堂”公眾號。
問：家中沒有線電視，只有長城寬帶，怎麼辦？能接收嗎？
答：長城寬帶IPTV也可以收看，或者下載BesTVapp（手機客戶端）觀看在線課程。
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