一场疫情，让毫无准备的我们措手不及。回顾2020年初，许多公司还在忙着开年会，制定2020年的全年指标。但当这场疫情来临后，公司业务瞬间停摆。各行各业从经济与物质上都遭受巨大损失。在这场疫情中，中小企业暴露出怎样的问题?通过这场疫情，企业又应有怎样的反思?带着这些问题，《中国名牌》记者采访了国内知名企业战略文化专家，北大、清华MBA常任特聘教授潘诚，听他讲述中小企业的自救之策。
潘诚对《中国名牌》记者表示，通过这场疫情，中小企业应该认识到企业战略的价值。战略不能消除风险，但能够提高企业承担风险的能力。长期以来，中国企业处于稳中向好态势，这让许多企业出现松懈状态，形成了一种“重眼前、轻长远，重策略、轻战略”的作风。所以，面对突如其来的危机，许多中小企业犹如“裸奔”，发现自己身上既没有盔甲，手中也没有武器。对于那些没有把控能力的企业，任何方向的风对于它们而言都是逆风。潘诚认为，解决问题要先找到问题源头。疫情之下，他围绕战略展开话题，建议中小企业主要在以下几方面进行反思与改革：
建议一：企业要内外兼修，珍惜现金流
目前，许多中小企业面临资金风险，疫情导致许多企业的资金链断裂。清华、北大对995家中小企业调研后发现，约85%的企业账上现金最多只能维持公司运转3个月。其中一些企业甚至连一个月也撑不过去。
潘诚认为，资金链断裂让企业再一次意识到现金流的重要性。疫情暴露出一个问题，即很多中小企业处于“地主家没余粮，一有事马上揭不开锅”的现状。他认为，有两个主要原因导致了这样的结果。第一，企业重资产结构占比过大，流动性高的货币资产占比小。甚至有许多企业负债经营，常年依靠银行贷款过日子，也在这些年过惯了好日子，一味只想做大做强，盲目乐观。但凡企业有了现金，就迅速投入到生产中去。这就为企业埋下了风险。
潘诚指出，现金如同企业的血液，血液一旦停止流动，企业很快就会休克。他建议企业要“内外兼顾”。对“内”，今后，中小企业一定要想尽一切办法控制成本，节省一系列不必要的支出。对“外”，企业要用足政策。以此次疫情为例，企业要向相关部门争取银行贷款延期、争取房租减免等，呼吁政府给中小企业提供更好的条件。
建议二：不遗余力维护客户，同时思考布局线上
潘诚指出，疫情中出现的市场风险应得到企业重视。疫情之下，许多企业不仅营业中断，而且客户也流失掉了。潘成认为，造成客户流失的原因有两个。第一，中小企业长期以非常粗放的态度去对待市场营销。除正常的市场因素外，许多企业的客户关系维护要依靠私人感情，很多客户的关系掌握在业务员手里。如果业务员跳槽或中断业务，企业就很容易失去客户黏性。第二，许多企业的核心产品具有高替代性，企业在行业中也不具有独占性。这也就意味着，客户不到你的企业买产品，也可以到其他企业买产品。因此，无需对你的企业保持高忠诚度。
潘诚认为，今后，企业一定要意识到两点。第一，企业一定要深入维护客户关系，加强与客户的沟通。第二，企业要思考如何从线下走向线上，实现新营销。潘诚以春节档电影院为例指出，疫情下，影院生意遭遇重创。往年春节档票房收入可达80亿～100亿元，而今年春节，七部贺岁大片集体撤档，损失惨重。但其中，徐峥导演的新作《囧妈》却火了一把，独占春节档。字节跳动花费6.3亿元买下了这部电影，让《囧妈》在线上免费播放。在这一过程中，三方皆受益：由徐峥等人创办的欢喜传媒拿到了6.3亿元，电影的本钱赚回来了;观众没花一分钱就看到了电影;而对于字节跳动而言，看似公司花了巨资，但字节跳动实际上赚回了远超过购买价值的流量。此外，字节跳动通过与欢喜传媒的战略合作，也为其进军长视频领域，建立全新的流媒体平台打下了坚实的基础。通过此次合作，我们看到了一种新的营销思路。思路一变，空间上的困难也就未必都是困难。由此可见，企业能否“鸟枪换炮”，要看企业领导者有没有勇于突破原有路径依赖，摆脱舒适区域，敢想敢创，重新定义与用户连接，在原有生态中创出新物种的勇气与智慧。
建议三：科学思考团队建设，稳住核心员工
居家隔离期间，许多员工无法正常上班，一些文化底蕴不深的团队立马出现“树倒猢狲散”的现象。潘诚认为，这也反映出企业平日的团队建设问题。此外，企业也应看到稳住核心员工的重要性。
建议四：提前沟通，能不打官司就不打官司
潘诚指出，接下来，许多企业还将面对一个风险，即法律风险。此次疫情必然会导致一些合同的变动，比如劳动合同、供销合同、经济合同、租房合同、银行贷款合同等。在变动的过程中，企业要尽可能把风险降到最低，能不用打官司解决就不用打官司解决，能提前沟通就提前沟通，尽可能履行责任义务。
建议五：不要做伤天害理的事毁了品牌
潘诚看到，疫情之下，一些企业想发国难财，违法经营、抬高物价，甚至制作假冒伪劣产品。他认为，企业经营品牌不易，特殊情况下，如果企业一心只想获取暴利，用非正规手段牟利，就会把品牌做砸了、做坏了，今后再想重塑品牌也就难了。同时，这样的行为也会让企业品牌在百姓心中大打折扣。他提倡，企业要以大局为重，不要因贪图暴利毁掉品牌。
头疼医头、脚疼医脚，眉毛胡子一把抓，缺乏体系、缺乏战略，这是许多中小企业的现存问题。潘诚认为，企业应将自己视为一棵树。企业为客户创造的独特价值是树根，员工队伍是树干，企业多年累积而成的组织运营经验与能力是树枝与树叶，社会价值是果实。树由根部向上而生，“根”才是根本。他希望通过此次疫情，企业都能重新反思自己的“创立之根”是什么，踏踏实实从下往上把企业做好，而不是靠动歪脑筋、违背常识做事。因为所有不正常的玩法，一旦遭遇环境突变，都会将企业打回原形。(杨洋)
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