技术人员在对送餐机器人进行调试
文/图 羊城晚报全媒体记者 谭铮 通讯员 周小莉
“205，请取走第一层餐品，取餐后，请点击屏幕确认，祝您用餐愉快！”随着送餐机器人“悦悦”上门送餐服务结束，住在广州越秀区某个医学集中观察点的密切接触者开始在各自的房间用餐。在这段被隔离的特殊日子里，他们体验了一个完全不同的春节。2月19日，记者走进越秀区设置在某酒店的医学集中观察点进行探访。
独立房间里的特殊春节
农历正月初三（1月27日），越秀区的这家酒店迎来了第一批的医学集中观察的住客。这批“特殊的客人”，是重点疫情地区的来粤人员，他们作为密切接触者，开始了为期14天的隔离生活。
“对于集中安置的密切接触者，首先要确认他们入住的时候是健康的。”越秀区疾控中心副主任卢嘉明介绍称，密切接触者的身份确认后，会专车送到集中医学观察场所：“我们最先安排他们测量体温，同时采集咽拭子送到市疾控中心检测。体温正常且核酸检测呈阴性的密切接触者，我们才让他们入住。”
在医学集中观察点酒店，每一位密切接触者都安排入住独立房间。“但偶尔也有特殊的情况。比如有一位密切接触者是妈妈，她的丈夫已经住院了，她一个人带着一个五岁大的小朋友和一个四个月大的婴儿。考虑到儿童照顾的需要，我们给她安排了一个套房。”卢嘉明说。
为向密切接触者提供周到细致的隔离居住服务，越秀区从环境选点到健康管理、管家服务均精挑细选，务求让每位入住者都能感受到“家”的温暖，消除他们的不安和烦操。
每天，由疾控、医护人员、警员共13人组成了这个“家”的守护小分队，他们分三班值班，肩负起保障密切接触者身心健康的重要任务。“健康管家”领队卢嘉明带领6名组员负责为这个“家”制定了严格管理制度，保障了入住的密切接触者能得到科学的监测和正常起居。“制定小组技能培训流程、制定严密的驻点酒店管理工作流程、对密切接触者驻点酒店选点及环境进行评估，以酒店为主阵地，派出医、护、公、卫工作人员驻点，保证密切接触者足不出户、严密隔离。”卢嘉明说：“此外，制定《心理疏导及转介程序》，发现密切接触者包括酒店服务员出现恐慌等情绪时，及时进行心理疏导。”
在送餐方面，越秀区近日启动5G+AI送餐机器员为密切接触者服务。记者在现场看到，四台分别名为“悦悦”“秀秀”“安安”和“康康”的机器员为隔离的客人提供全自主“免接触式”餐饮、日用品、药品等必需品的服务。这样不仅可以阻断“人传人”病毒传染链条，还最大化减轻“健康管家”的工作内容，提升工作效率，减少一次性防护物资消耗。
隔离点背后的那些人
除了医护人员外，在医学集中观察点的一些外围工作人员也吸引了记者的注意。
越秀区疾控中心副主任赖志胜告诉记者：“如果在医学集中观察点发现密切接触者有发热等现象后，我们除了要把他按照规定路线送往医院外，还会对他居住的房间进行消杀。”观察点的日常消杀工作由工作人员或街道相关人员负责。疾控中心传染病防制科对较危险的地点进行消毒工作。据该科副科长黄亮宇介绍，到目前为止，他已去过越秀区36个点进行消杀工作。“我们最重要的就是要做好沟通，获得有关家庭的认可，毕竟他们要把房间钥匙交给我们，让我们进屋进行消毒工作。”黄亮宇说。
作为医学集中观察点，该酒店老板陈先生在接受记者采访时表示，他也经历了从害怕到理解，再到参与并开解酒店员工的过程。陈老板说：“大家对于未知的病毒都是恐惧的。我当然也害怕！有员工因为酒店被用作医学集中观察点而辞职了。但是我了解了以后，尽量和员工们沟通，这是一个相互理解的过程。”在采访中，陈老板说：“不选我这里做隔离，也会选别的酒店。国家有难的时候，总有人要做出一定牺牲的，我愿意承担起这个责任。”越秀这个特殊的“家”至今为120多位客人提供了贴心的集中医学观察服务。
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