微軟 Dynamics 365 是微軟新一代雲端智能商業應用，通過對 CRM&ERP 的完美整合，助力企業成長及數字化轉型。
Dynamics 365 通過交付無縫協作且針對特定用途的全新雲端應用，幫助企業重塑生產力及業務流程，並通過與Azure、Office 365、Power BI 等微軟重磅產品的無縫集成，為企業帶來全業務流程的數字化轉型升級，進而讓企業增強市場適應能力和業務創新能力，突破成長瓶頸，順利實現數字化轉型!
擴展資料：
Microsoft Dynamics 365 四大價值
1、按需起步
與現有IT資源整合，定製化的流程；在信息孤島之間打通業務流程，更快將線索轉化為營收；根據自己的發展節奏按需購買， 適應企業和市場的變化。
2、隨時高效
與微軟其他產品，如Office 365，Outlook無縫集成；用戶界面襲承“一個微軟”的風格，利用熟悉的操作方法快速上手、產出；跨設備統一體驗，適配於iOS，安卓，Windows和網頁版。
3、智能內置
在所有的功能點和業務環節都有內置的智能系統支持；開箱即用的可視化數據與商業智能，輕鬆獲得深度的商業洞察；變革性的高級分析平臺，提供準確的預測和實用的信息。
4、靈活擴展
全應用共享數據模型，可實現多應用的功能組合；利用PowerApps和Microsoft Flow無代碼編寫業務程序，任務流程自動化；可隨時在現有業務上添加新功能，也可以快速、平緩地調整運營模式。
Dynamics 365和微軟的Office 365一樣，都是產品線的最終一代，除非再有新的信息技術革命。這個產品這個1984年誕生於丹麥、原名PC-Plus的產品，堪稱ERP元老級產品，而且，最為神奇的是，PC-Plus至今在世界各地還有很多用戶。在它35年的漫長演化中，它分化出面向企業級產品和麵向中小企業產品，最終又合二為一，融合全球400萬企業用戶（不含GP）之管理理念，彙集各種先進功能於大成，鑄就成為一款連續七年全球排名第二、中型企業市場排名第一、整合CRM、ERP、移動APP和商業智能的業務管理中臺。
先拿它的對手Salesforce和Dynamics相比，它們之間的差距有多大？應該是喜馬拉雅山和黃山的高度之差吧。可能有人不明白，這個差距是很懸殊，還是很接近？我用這個比喻的意思是，如果你不是職業登山家，對你來說，都非常之高。如果你是耐克，星巴克，空中客車，你會在這兩者間有所傾向（但未必都會選第一，比如星巴克就選了Dynamics)，如果你是一家中國民營企業500強，或者一間普通的旅遊公司，還是從其他層面來考察吧。第一和第二對我們來說意義不大，更為重要的是實施階段。
不過你要是非常認真地問我，在這兩者之間你推薦哪個？我只能建議：企業選擇CRM，相當於一場婚姻，說好一輩子，少一分少一秒都不行！誰虧損就不要選誰。雲服務廠商不同於其他行業，存儲、計算等各個環節的成本會隨著用戶使用量增加線性增長。正如國內的兩大移動CRM，一直虧損中，從未有贏利。Salesforce的鉅額虧損，最近讓它的用戶都非常擔心。微軟沒有別的優點，只有一個：特別能活。
很多人在做CRM選型時，第一是先看功能模塊是不是對應到自己當前的業務需求。放眼望去，在中國，整合銷售管理，客戶管理，訂單、合同、發票、費用管理，產品清單，項目管理，渠道管理，供應商管理，客戶服務，知識庫，商業智能等各種功能於一體的CRM比比皆是，沒有一萬也有五千。三五個IT碼農、抄一款源代碼、設計一個漂亮的屆面，放在虛機上就是一款革命型的SaaS CRM。有那麼簡單嗎？
如果你問他隨便一個實際的業務場景：比如能不能實現產品線和銷售線的矩陣式銷售？能不能不從概念上而是基於數學模型，根據銷量變化進行產品生命週期不同階段的區分？客戶下了一種產品的訂單而且付了定金開了模、現在想採購另一種產品，銷售流程能否處理？兩個訂單的收貨地一樣，能否自動實現物流的合併？兩家分公司經營不同產品線，都對應一家客戶的不同聯繫人，如何處理？統計項目工時時如果有新加入人員是否能自動加入到發票明細中......所以這樣細節問題，售前統統都是一個態度，沒有問題，付一筆定製化費用就可以解決。而到了實施階段，統統推掉：合同裡沒寫這些SOW，我們也不會做，定製費我們可以退掉。
這裡面反映出一個非常大的問題：因為應用場景的複雜性遠遠超過預設，所以可定製化與穩定性就成了關鍵問題。所有的CRM，本質上管理的基本上都是三個方面：業務對象，業務對象之間的關係，對業務對象訪問權限的控制。對象間（或對象集合中的子對象間）的邏輯關係被人為賦予特定的業務處理關係，也就是所謂的功能。
這種一一對應的關係，一修改就是“全麻大手術”，要籤生死合同。比如在最基本的一個“客戶”和“商品”關係，一定會包括商機、報價、銷售訂單、採購訂單、出入庫、合同、發票、售後服務工單，還會影響到銷量統計、客戶等級、銷售KPI......如果代碼設計不規範、模塊化不科學、結構性不嚴謹，對數據庫、中間件、開發和運行平臺的技術積累不深厚，功能越複雜的CRM，修改起來就越混亂......
非常客觀地說，在Gartner魔力象限的CRM領域，"領導者"行列中的Salesforce和微軟Dynamics與第二陣營之間的差距，在這些年並沒有減少，而是擴大的趨勢。市場份額、客戶數量並不是原因，只是結果。真正的差距還是在於品質方面。
CRM和ERP是一個進入門檻低、晉級比天難的領域。這些年消失掉的國際品牌包括ComUnion，MOVEX，Team Inbox，ELIX，Brains，FMR，Avaya，......國產品牌就更多了，從OA系統起步到CRM、行業管理應用，一款款如同流星一樣從天空劃過，合強、協達、點擊、銳翔、小蜜蜂、極限、網科、新思創、奧瑪、西軟、百勝、朔羨、七位數、坤朋、有量，......直到現在，還有很多企業在使用Windows XP系統，因為他們的CRM和ERP系統中有海量的客戶信息和經營紀錄，但是卻再也聯繫不到這些軟件廠商為他們進行升級了。
回到正題上說一下微軟的Dynamics 365的技術積累。在應用與功能層，它有35年的積累，比Windows產品的生命還長。組織架構與安全，它直接用了ADFS活動目錄聯合服務。協作與通迅層，它移植了在Exchange辦公套件幾十年的技術沉澱。在報表和分析層面，Dynamics 365和Excel完全兼容，並內置了全球排名第一的商業智能套件Power BI。數據庫，它用了自己家的SQL Server，跨平臺、跨設備、跨編程語言，它用了自己家發起的OData協議......
再說一句，這樣的一個產品不是買回來就能用的。CRM和ERP一樣，三分產品七分實施。。。
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