今年年初，“新冠肺炎”疫情突如其来，情况复杂多变，医院作为战疫第一线，这也给许多门诊特殊慢病患者带来不便。
为了在疫情期间确保这些门特患者及家属的安全，市二医院重建服务流程，优化服务方案，制定了一系列便民措施更好地为门特患者服务。
2月以来，市二医院医保办工作人员从该院共计3344名门特患者中筛选出需来院办理门特业务的患者。
为了保障患者用药安全，工作人员在门特服务周期内做好“一对一”电话沟通服务：严格落实“三管三问”，了解治疗方案效果，患者用药情况及有无出现不良反应，协助患者确认下一步治疗方案；在患者执行下一个治疗方案后，第一时间电话联系患者及时进行电话回访，询问患者用药情况、不良反应及存在的顾虑和反馈意见。
56岁的赖阿姨患有多年的高血压、糖尿病，以往，她定期要到医院找医生复诊和开药。
最近她的药快吃完了，但因为疫情期间，她很担心到医院开药会交叉感染。正在犯愁之际，赖阿姨接到医院医保办工作人员的电话。挂了电话，赖阿姨紧皱的眉头终于舒展了。赖阿姨一再感谢，
“二医院真是想得太周到了，药要吃完了就接到你们的电话，既安心又贴心，你们真是解决了我们这些患者的大难题！” 在这个抗击疫情的非常时期，医院两手抓两手硬，既做好疫情防控工作，同时也抓好医疗质量安全，采取多样措施，从患者角度出发保障患者医疗安全。
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