在合陽縣公安局有這樣一支隊伍，她們不在疫情防控的最一線，也沒有驚人的壯舉，卻每天都在與病毒和時間賽跑，在人們看不見的戰場守護著萬家安寧。——她們就是合陽縣公安局110接警員。
疫情就是警情，堅守就是擔當
2020年春節，一場新型冠狀病毒感染的肺炎疫情席捲而來，合陽縣公安局110報警服務檯較往年變得異常繁忙。雖然常規警情較往年有所減少，但群眾因道路封控、出行困難引發的糾紛、諮詢、求助和舉報涉疫車輛、涉疫人員的電話不斷增多，上級公安機關下達的各類指令也比往年數量更大，給這支僅有10名接警員的隊伍帶來了極大的挑戰和考驗。
110報警服務檯10名接警員清一色的全是女性，最大的34歲、最小的20歲，她們有的是經驗豐富的老同志，有的是春節前剛剛上崗的新同志，雖然年齡不同、從警年限不同，但她們都有著一樣的擔當。疫情防控阻擊戰打響以來，全體人員主動請戰、放棄休息、堅守崗位，沒有一個人請假，有的甚至帶病上崗。
110報警服務檯班長康寧，丈夫在外縣工作，她把孩子託付給父母，春節以來沒有回過一次家，沒有見過孩子一面。其他接警員可以輪班，但她卻是連軸轉，經常一忙就到深夜。大家勸她多休息，她總說“在這個特殊時期，大家都很忙、很累，我作為班長，更要堅守崗位，衝在最前面。”
剛到110報警臺工作不到2個月的周麒，家在甘井鎮，距離城區30多里路，每次上下班都要騎著電動自行車跑40分鐘，一個班次就是48個小時。但她每次都提前到崗，沒有請過一次假，沒有遲到過一次，特別忙的時候還主動要求加班。在她們每個人心裡都堅定著一個信念，“疫情就是警情、堅守就是擔當。在疫情防控的關鍵時期，我絕不能缺席！”
從接電話那一刻，就在與時間賽跑
“您好，合陽110……”疫情防控阻擊戰打響以來，每個接警員的神經都是緊繃著。她們從拿起電話的那一刻開始，就在與時間賽跑。
面對疫情防控期間出現的新情況、新警情，指揮中心專門制定了《新型冠狀病毒疫情防控接處警工作流程》，規範了警情分類、接處警流程、處置方式，確保每起警情都能在第一時間快速精準分流，準確無誤下達到相關警種、部門，依法依規進行處置。
“喂，110，我在鳳凰路看到一輛鄂牌車輛！”“110，你們趕快來，我們這裡有人是從疫區回來的！”“110，我們村有人不按要求隔離，和工作人員發生衝突。”這樣的警情幾乎每天都有，每一起都關係著群眾的身體健康，甚至生命安全，不能出現絲毫懈怠。每次接起電話，接警員們的精神都高度集中，在聆聽和詢問警情要點的同時，又要同步進行警情分類、確定處警單位、完成警情錄入，只為處警指令能夠快速下達，為一線執勤民警快速、精準、果斷處置贏得先機。
除夕以來，接警員們連續作戰、爭分奪秒，緊張有序地完成了400餘起警情的接警、定性、派警、調度、回訪等工作，沒有一起延誤、紕漏。在這個辦公集中的場所，她們每天帶著口罩接打電話，有的聲音變得嘶啞，有的臉上長出疹子，卻沒有一句怨言，沒有一個人退縮。
海量數據核查，精準服務疫情防控
接收警情、下達指令、信息上報、指揮調度，這只是110接警員最基本的工作。疫情防控期間，她們還承擔了大量的涉疫數據核查任務。
在疫情防控最關鍵的那段時期，每天都會有海量的航班、鐵路、車輛、旅店數據推送到110指揮中心，要求8小時內完成核查，反饋結果。有時，接到核查任務時已經是晚上，但無論多晚，所有接警員都是隨叫隨到，連夜對數據進行分類、推送，組織各警種開展核查工作。對僅有聯繫電話的數據，接警員們一個一個打電話詢問，記錄核查對象的活動軌跡，瞭解身體健康狀況，提醒他們做好自身防護。這些核查結果經過合成作戰中心的分析研判，及時的推送到了縣疫情防控指揮部，為精準排查管控涉疫人員、阻斷疫情傳播提供了有力支撐。
隨著核查數據的不斷增多，縣局成立了數據核查專班，但110接警服務檯又主動請纓，繼續承擔了一部分數據核查任務。“有時遇到群眾不理解、不配合，她們還要耐心地向群眾解釋。那段時間，全體接警員都是24堅守，晚上餓了就吃一桶泡麵，困了就趴桌子上眯一會，但沒有一個人喊苦喊累。”指揮中心指導員苗聰動情的說。
用聲音傳遞溫情，用語言溫暖心靈
在疫情防控的特殊時期，對於110接警員來說，不僅僅要做好接處警，還要用更多的耐心安撫好報警人情緒，解答好群眾諮詢，處理好每一起求助。
1月27日凌晨5時許，一陣急促的電話鈴響起。接警員接起電話，話筒裡傳來一位女士絕望的哭喊聲“我好像被感染了，能不能幫幫我！”經過接警員的不斷安撫、引導和詢問，對方才慢慢平靜了下來，說自己突然出現了感冒、乏力、拉肚子等症狀，懷疑自己感染了新冠肺炎，不知道該怎麼辦，只能尋求警察幫助。問清住址後，接警員迅速和防疫部門取得了聯繫，連夜上門核實。
“那晚，大家都焦急的守著電話等待反饋結果，最後得知她只是患了普通的感冒，我們每個接警員懸在嗓子眼的心才放了下來。當時，隔著口罩都能清晰的感受到，她們的臉上和眼角都洋溢著開心的微笑。”回憶起那晚的場景，110報警服務檯班長康寧說。
“我們在家隔離10天了，吃的東西快沒有了怎麼辦？”“今天看到增加了一例確診患者，是不是我們這裡的？”這樣的電話，幾乎每天能接到。這每一個電話背後，都有一顆焦急的心，都承載著群眾對公安機關的信任。在110報警服務檯這個人們看不的戰場，接警員們用她們的聲音和語言，一遍一遍的解答著群眾的種種疑惑，安撫著群眾的恐慌情緒，守護著這座城市的萬家燈火。
疫情拐點時，警徽最閃耀。
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