“12345，有事找政府”。12345市民服務熱線作為政府和人民群眾的“連心橋”，在這應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情的非常時期，充分發揮“嚴、廣、快、暖”服務亮點使熱線成為“一線”。當人民群眾在疫情防控知識和政策保障等方面存在疑問，或發現防控問題線索、遇到棘手問題時，任何時段、任何地點，只需撥打12345市民服務熱線電話均可得到及時解答、有效處理。
明確職責，嚴明紀律。疫情期間，要求所有承辦部門提高政治站位，嚴守“疫期”工作紀律，服從統一指揮調度，按照屬地管理、行業管理原則，牽頭部門具體負責，配合部門協同攻堅，構建形成了“政府負總責、各鎮有機構、行業有主管、部門有職責”的“一盤棋”工作機制。
廣泛宣傳，人人知曉。充分利用宣傳車、廣播、電視、微信、QQ、懸掛宣傳標語、張貼防疫知識、發放宣傳單等多形式廣泛宣傳，廣泛告知社會各界，疫情防控有問題，隨時撥打“12345”。接件之後，實辦快辦，速回復。辦件過程中積極傳遞全縣範圍緊急行動、全力奮戰，廣大醫務人員無私奉獻、英勇奮戰，廣大人民群眾眾志成城、團結奮戰的強大正能量，做到疫情面前“熱線更熱”。
快速反應，接訴即辦。所有有關疫情的問題，只要撥打12345市民服務熱線電話，承辦部門高度重視，迅速啟動熱線辦理聯動機制，堅持做到“接訴即辦”，絕不讓每一個疫情件“落地過夜”，同時耐心做好市民群眾的溝通和解釋工作，爭取群眾的理解與支持，全力打贏這場疫情戰。
答疑解惑，情暖人心。為更好地解答市民的疑問，建立疫情防控專業知識庫，為一線人員直接解答市民諮詢事項提供重要依據，提高熱線工作效率的同時更好地做好宣傳解釋工作，有效緩解市民恐慌、緊張情緒，讓“熱線變暖”。
1月23日以來，高縣收到12345市民服務熱線反映疫情信件412件，轉交部門和鎮辦理412件。按時辦理408件，正在辦理4件。其中：政策知識類信件222件；防疫物資類信件64件；防控線索類信件126件。（作者：楊正容 ）
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