企業千方百計獲取客戶的時代已經過去了，未來必須擁有一種深度服務客戶，深度經營的能力。簡而言之，之前我們思考的問題是：從100個發展成500個，乃至1000個。現在要思考的是：如何更精細化服務好100-200個忠誠客戶到終生客戶。這就引出我們的問題：如何在數據中尋找銷售機會？
第一部分：如何用“數據思維”增業績
美容院銷售機會分析
1. 現金業績
2. 門店客流
銷售機會
員工人均服務客戶1.5個人，增加到2個，30個客流，每天增加30個銷售機會。
3. 卡項銷售
經營的核心是提升業績，經營的關鍵在於決策，決策的依據是數據。經營數據是業績增長的關鍵依據，真實反應了業績增長的機會點。
當你看懂數據背後的規律，就是實時發現問題，解決問題；實時發現業績增長的機會，讓經營更科學，管理更輕鬆，業績更穩定。
第二部分：如何用“用戶思維”穩客流
“給客戶一個到店的理由”
什麼叫用戶思維？用戶思維就是站在對方的角度去考慮對方的需求。
一般來講，客戶的到店類型分為以下三種：
客戶主動到店類型
客戶被動到店類型
客戶沉睡流失類型
除了優質客戶，怎樣最大程度爭取“被動到店”客戶和“沉睡流失”客戶呢？
【第一步】首先進行分類，並且責任到每一位員工
【第二步】分析顧客未到店的原因
【第三步】解決顧客憑什麼到店問題
1、有餘額餘項的客戶，如何提高到店消耗
2、現在過來不方便的顧客
3、顧客滿意度不夠所導致的顧客沉睡激活
4、在顧客面前刷存在感
5、主動關注顧客
6、給顧客送去好處
7、給顧客製造驚喜
8、獎勵到店顧客
【第四步】顧客到店體驗的準備
【第五步】執行要求
【第六步】獎勵
【第七步】話術
通過以上思路，我們在穩定客流方面取得了很大的成績，曾經200個沉睡客，7天激活148人，但是平均每個客戶的服務和鏈接超過3次。我們用“用戶思維”來考慮客戶為什麼不到店，並且給到解決方案，也就能有效的解決客戶不穩定的情況。
第三部分：如何用“價值思維”做銷售
把客人邀約到店內，顯然不是我們的真正目的，我們的目的還是要做銷售，做業績才可以。在新商業的今天，客戶服務的理念和思想已經發生了很大的變化，在追求讓客戶滿意的同時，保證顧客利益最大化成為我們這個時代客戶服務的準則。
企業要在激烈得競爭中求的生存和發展，除了創新之外，還必須要徹底改變把顧客當賺錢手段的觀念，改變單純的促銷做法。真正認清市場的經濟本質，就要把顧客當作價值的共同創造者和分享者。
總結服務顧客的成功因素，主要可以概括為三點：【細節】【個性】【針對性】。現階段，客戶滿意已不僅僅侷限於短暫的，物質的滿足，而是更加追求長期的和精神上的滿足。
那麼怎樣用“價值思維”做銷售呢？
1. 銷售思維轉變
（1）從結果思維變為過程思維；
（2）從產品思維變成健康養生護理的整體解決方案；
（3）從做服務到定製服務，因人而異。
2. 客戶數據分析
3. 客戶需求分析
（1）客戶講出來的需求
（2）員工看出來的需求
（3）通過溝通服務找到的需求
4. 銷售方案分析
（1）價位段
（2）客戶痛點分析，關鍵需求分析
（3）客戶異議
5. 成交流程分析
演練演練演練
6. 回訪機制分析
（1）新客戶做項目
（2）老客戶做新項目
（3）老客戶做老項目
（4）回訪話術
對於D客來說，一開始對門店的信任度是比較低的，經過一段時間的接觸，服務，信任度得到提升，從而讓滿意度也得到提升。客戶滿意了，就會給自己的朋友講我們的品牌，這就叫顧客美譽度。
到A客的時候，對我們就不僅僅是客戶和服務之間的關係，客戶對我們的忠誠度是很高的，因為如果沒有達到一定的滿意度，客戶是不會消費金額達到A客的。
而大客對我們除了在功能上有需求，更多的是依賴度，大客通常會是老闆或者店長負責，這個時候的大客和美容院的關係更像是家人和朋友，有更多的依賴度。同時也見證了一句話“消費金額越高，忠誠度越高”。
疫情之下，希望我們都能好好沉澱下來，仔細梳理和分析我們的顧客結構，制定和調整相應的方案對策，同時做好顧客跟的情感鏈接。
比如我們正在發起的“平板撐公益活動”，疫情期間，讓顧客和我們一起參加平板支撐活動，連續打卡14天，一起為武漢加油，為中國加油。就是一個非常好的與顧客發生鏈接的切入點。
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