企业千方百计获取客户的时代已经过去了，未来必须拥有一种深度服务客户，深度经营的能力。简而言之，之前我们思考的问题是：从100个发展成500个，乃至1000个。现在要思考的是：如何更精细化服务好100-200个忠诚客户到终生客户。这就引出我们的问题：如何在数据中寻找销售机会？
第一部分：如何用“数据思维”增业绩
美容院销售机会分析
1. 现金业绩
2. 门店客流
销售机会
员工人均服务客户1.5个人，增加到2个，30个客流，每天增加30个销售机会。
3. 卡项销售
经营的核心是提升业绩，经营的关键在于决策，决策的依据是数据。经营数据是业绩增长的关键依据，真实反应了业绩增长的机会点。
当你看懂数据背后的规律，就是实时发现问题，解决问题；实时发现业绩增长的机会，让经营更科学，管理更轻松，业绩更稳定。
第二部分：如何用“用户思维”稳客流
“给客户一个到店的理由”
什么叫用户思维？用户思维就是站在对方的角度去考虑对方的需求。
一般来讲，客户的到店类型分为以下三种：
客户主动到店类型
客户被动到店类型
客户沉睡流失类型
除了优质客户，怎样最大程度争取“被动到店”客户和“沉睡流失”客户呢？
【第一步】首先进行分类，并且责任到每一位员工
【第二步】分析顾客未到店的原因
【第三步】解决顾客凭什么到店问题
1、有余额余项的客户，如何提高到店消耗
2、现在过来不方便的顾客
3、顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活
4、在顾客面前刷存在感
5、主动关注顾客
6、给顾客送去好处
7、给顾客制造惊喜
8、奖励到店顾客
【第四步】顾客到店体验的准备
【第五步】执行要求
【第六步】奖励
【第七步】话术
通过以上思路，我们在稳定客流方面取得了很大的成绩，曾经200个沉睡客，7天激活148人，但是平均每个客户的服务和链接超过3次。我们用“用户思维”来考虑客户为什么不到店，并且给到解决方案，也就能有效的解决客户不稳定的情况。
第三部分：如何用“价值思维”做销售
把客人邀约到店内，显然不是我们的真正目的，我们的目的还是要做销售，做业绩才可以。在新商业的今天，客户服务的理念和思想已经发生了很大的变化，在追求让客户满意的同时，保证顾客利益最大化成为我们这个时代客户服务的准则。
企业要在激烈得竞争中求的生存和发展，除了创新之外，还必须要彻底改变把顾客当赚钱手段的观念，改变单纯的促销做法。真正认清市场的经济本质，就要把顾客当作价值的共同创造者和分享者。
总结服务顾客的成功因素，主要可以概括为三点：【细节】【个性】【针对性】。现阶段，客户满意已不仅仅局限于短暂的，物质的满足，而是更加追求长期的和精神上的满足。
那么怎样用“价值思维”做销售呢？
1. 销售思维转变
（1）从结果思维变为过程思维；
（2）从产品思维变成健康养生护理的整体解决方案；
（3）从做服务到定制服务，因人而异。
2. 客户数据分析
3. 客户需求分析
（1）客户讲出来的需求
（2）员工看出来的需求
（3）通过沟通服务找到的需求
4. 销售方案分析
（1）价位段
（2）客户痛点分析，关键需求分析
（3）客户异议
5. 成交流程分析
演练演练演练
6. 回访机制分析
（1）新客户做项目
（2）老客户做新项目
（3）老客户做老项目
（4）回访话术
对于D客来说，一开始对门店的信任度是比较低的，经过一段时间的接触，服务，信任度得到提升，从而让满意度也得到提升。客户满意了，就会给自己的朋友讲我们的品牌，这就叫顾客美誉度。
到A客的时候，对我们就不仅仅是客户和服务之间的关系，客户对我们的忠诚度是很高的，因为如果没有达到一定的满意度，客户是不会消费金额达到A客的。
而大客对我们除了在功能上有需求，更多的是依赖度，大客通常会是老板或者店长负责，这个时候的大客和美容院的关系更像是家人和朋友，有更多的依赖度。同时也见证了一句话“消费金额越高，忠诚度越高”。
疫情之下，希望我们都能好好沉淀下来，仔细梳理和分析我们的顾客结构，制定和调整相应的方案对策，同时做好顾客跟的情感链接。
比如我们正在发起的“平板撑公益活动”，疫情期间，让顾客和我们一起参加平板支撑活动，连续打卡14天，一起为武汉加油，为中国加油。就是一个非常好的与顾客发生链接的切入点。
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