特殊時期，一些平時默默無聞的普通工作者衝在了養老保衛戰的最前頭。在全省1765家養老機構裡，成千上萬名機構養老人主動請纓，回到一線，傾心呵護老人，不得不與親人隔離新春佳節。他們和老人同吃同住，工作到凌晨4時；有的狠心“拋棄”了父母，卻去院裡照顧幾百個“父親”“母親”；有的既當“總指揮”，也是 “廚師長”“護理員”，還成了“心理醫生”……
我們特開闢“戰疫先鋒·養老人”欄目，為大家展示那些舍小家為大家的“最忙碌的民政幹部”“最‘無情’的養老院長”“最溫暖的護理員””最辛苦的護工”等。
趙胡明為福利中心裡的老人免費發放口罩。
1月23日下午，果斷提前封閉了入住1300多名老人的福利中心，避免了後來被確診的家屬將病毒傳染給院內老人；在許多地方還沒意識到疫情嚴重性的時候，他已提前購買了大量的口罩，免費發放給院內老人和工作人員；疫情日益嚴重時，他率先開通了社工“排憂熱線”，為特殊時期不能見到親人朋友的老人排解憂愁……
他，就是杭州市社會福利中心主任趙胡明，也是被眾多老人交口稱讚的 “當家人”。
提前封鎖機構 儲備防疫物資
春節前幾天，新型冠狀病毒肺炎發展態勢還不太明朗，趙胡明敏銳地感覺到情況不太妙。“每天瀏覽大量新聞，同時查看各類專業信息，並與全國養老同行、衛生防疫部門等相關人員溝通，我逐漸對疫情有了初步的判斷。”
趙胡明說，為了福利中心1300多位老人的安危，行動宜早不宜遲，只要決策科學，不怕有壓力。兵馬未動，糧草先行。考慮到1100餘名在院老人和250餘名工作人員的防疫需求，趙胡明緊急部署，1月21日，輾轉多方聯繫到一家口罩供應商，果斷購買了1萬隻一次性醫用口罩，而那時的採購價格已比平時高出了很多倍。
1月22日，他牽頭成立福利中心疫情防控領導小組，制訂應急預案，全面開展防控工作。“從1月23日15時起，中心率先實行全封閉式管理，謝絕家屬探視，嚴禁老人外出。”趙胡明說。
2月初，湖濱派出所打電話告知，該中心一位老人的女兒被確診為新型冠狀病毒肺炎，並請他協助提供近2周該患者與母親的聯繫情況。
“一問我才知道，就在1月23日下午，這位後來被確診的患者，當時已經在來福利中心看母親的公交車上，好在其被護理員及時勸返。”趙胡明說，聽到這個消息的瞬間，他有一種劫後餘生之感，真不敢想象，要是當時沒有果斷封閉，老人的女兒進來探望，會產生什麼樣的後果。
趙胡明（左）為老人免費發放並佩戴口罩。
入情入理溝通 做通家屬工作
作為杭州入住人數最多的公辦養老機構，提早實施封閉式管理，又恰逢一年一次的春節，許多家屬不理解這個規定，跑來福利中心與工作人員理論，有的甚至是情緒相當激烈。
有一位家屬讓趙胡明印象最深。1月20日，中心一位99歲的老人因病住院，出院後恰逢杭州市社會福利中心已實施封閉式管理，家屬想將老人送回福利中心的要求未被允許。此後，該老人家屬四處投訴，福利中心護士長再次致電耐心解釋，卻被對方狠狠地嗆了一頓，家屬還要求趙胡明親自回覆。
“我心平氣和地跟這位家屬講情、講理、講政策，還告訴他，如果家裡缺少護理用品，不方便照顧，我們可以送一些給他。”趙胡明動之以情，曉之以理，希望對方珍惜和父親共享天倫的機會。
最終，老人的家屬接受了趙胡明的勸解，並表示自己脾氣太暴躁，希望代向護士長道歉。
精神物質並舉 營造溫馨家園
和很多養老機構院長一樣，疫情發生以來，趙胡明都是以身作則，靠前指揮，日夜為老人操勞，很多時候，他都是就著一張躺椅，在辦公室裡湊合了一夜又一夜。
封閉時間長了，老人們對親人的思念與日俱增，難免情緒焦躁或是狀態不佳。趙胡明一直在思索怎樣為老人排憂解難，疏解情緒。
除了交代護理員協助老人與家屬微信視頻溝通外，他想到了可以發揮中心“芸汐工作室”的作用。於是，從2月3日起，中心正式開通“排憂熱線”，由專業社工負責接聽熱線，及時為老人、家屬和員工排憂解難。截至目前，該熱線已接聽30餘起需求，並有專人去落實和解決老人的需要。
“特殊時期，院內的小超市關門了，原本以為可能吃不到水果，買不到生活必需品，沒想到我們吃飯有加菜，水果牛奶都由中心統一代購，保障有序，真的太幸福了。”這是該中心8913房間的一位老人寫的感謝信裡提到的。
還有一位微信名為“牡丹”老人說，自己因調理身體住在某大醫院，疫情期間生活上有許多不便，看到福利中心的老人被照顧得如此好，心裡替大家高興，恨不得馬上回來。“非常時期，還能讓全體老人滿意，那就是中心領導的能耐了，感謝趙主任和他帶領的團隊！”
記者：曹漫
通訊員：陳佳燁
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