疫情期间，客服难以联系已非个案。在众多投诉人已公开投诉、乃至聚投诉已向被投诉方转达之后，如果还是杳无音讯，很容易让人猜疑：是否又是一个骗了跑路的？
在此情况下，我们的建议是：被投诉方应尽快对接聚投诉，注册商家账号，公开在投诉帖下面做出回应。操作指引：商家回复投诉方法-聚投诉（查看详情：http://ts.21cn.com/news/a/2018/0313/15/32873963.shtml）
如果真有骗了口罩钱不退还的，那就是发国难财了。
按照最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部2月6日联合发布的《关于依法惩治妨害新型冠状病毒感染肺炎疫情防控违法犯罪的意见》（查看详情：http://www.court.gov.cn/fabu-xiangqing-219321.html），有两项罪名等着他们——诈骗罪、虚假广告罪。
相关集体投诉案例：
1. “悦满商城”口罩不发货不退款，聚投诉发稿前终于追到
（查看详情：http://ts.21cn.com/merchant/show/id/27660）
1月31日，悦满商城在其微信公众号上曾有公开回应说，医用口罩等已被征用，无法发货，请大家自行取消订单并退款。同时又说，下来会有加厚款的亲肤口罩到货。
但是，在此之后，仍有投诉人李先生称：
2月1日在悦满商城微信转账购买医用口罩100个，价值90元，但是到现在商城都没有发货，我想退款但是它整个页面都没有退款的选项，联系客服他们也没人理会，只是机器人式的回复，问过很多次都没人处理。（详见投诉帖:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/1769203）。
通过悦满商城的微信公众号、电子信箱，聚投诉已陆续将23件投诉转给其所属的广州市悦满服饰有限公司，均未获回应。2月19日，聚投诉就此发布微博称：如确认该平台跑路，请相关网友尽快报警处理（查看详情：https://weibo.com/3056092137/IuWN58eLz?type=comment#_rnd1582417525057）。
昨晚（2月21日）临截稿时，聚投诉终于通过电话找到该公司工作人员。
对方回应称：目前退款申请都是人工操作，时效慢，客服留言需要每个留言核对，每天不停有人申请跟咨询，人手不足，导致退款时效慢；相关投诉涉及订单已做退款处理。
当晚电话后不久，上述投诉人李先生，在他的投诉帖上回复：
悦满商城已退回购买口罩款90元。
最新数据：悦满商城25件投诉，已有8件结案解决。
2. “亿才网”卖口罩问题多多，“承诺”30个工作日内退款
（查看详情：http://ts.21cn.com/merchant/show/id/27450）
自2月3日起，陆续有网友投诉亿才网存在口罩不发货也不退款等问题。对此，黎女士在2月5日发起集体投诉，并反映以下情况：
1、亿才网更改商品标题，消费者购买医用外科一次性口罩的费用，变成了购买VIP的费用；2月3日发公告称，成为VIP会员赠送一次性外科口罩，是消费者搞错了。
2、虽然提供了医疗器械生产许可证，但口罩包装简陋，无生产日期、无质量合格证、生产厂名称。
3、购买口罩需填写推荐码，付款后会提示推荐一单可得15元佣金。
亿才网在其小程序上最新的公告为：2月10日关于口罩退申请款的公告。该公告称：退款人数较多，由于支付宝功能受限，不能原路返回退款，只能人工扫码支付办理，希望大家给公司一些时间，公司会在30个工作日内完成所有会员的退款。
迄今，亿才网在聚投诉共有56件投诉，其中9件已由投诉人确认结案。但亿才网尚未回应聚投诉。
投诉人黄女士在她的投诉帖上操作结案时写道：
“我们群里60多人通过打当地工商，报警等方式，找到商家电话，联系上商家，最后我们大部分人都退款成功。我们退款的条件是删除相关微博，帖子等。”
聚投诉相关文章：
战疫3·15：多些理解，多点协商；共克时艰，共迎春天！（查看详情：https://mp.weixin.qq.com/s/JlIEL5fKZCQlpyDwrTnwdw）
疫情不期而至，举国同艰。“战疫”一线的同胞们在与死神搏斗。
作为公益性的消费投诉服务平台，聚投诉想和投诉双方的消费者与商家们说的是：
多些理解，多点协商；共克时艰，共迎春天！
这也是”战疫“期间乃至今后一段时间”3·15“应有的主题。
在微博上，@21CN聚投诉 已开设了这个话题：
#战疫3·15：多些理解，多点协商；共克时艰，共迎春天！#
（查看详情：https://s.weibo.com/weibo?q=%23战疫3·15：多些理解，多点协商；共克时艰，共迎春天！%23&）
基于这个定位，我们对于近期与疫情相关的四类投诉的处理提出意见和建议，欢迎各方指教，并给予更多案例与更好的意见。
1. 疫情期间延期还款类投诉
2. 民航局1月24日通知前退的机票，还能否要回退票费？
3. 被投诉方主要受疫情所困处置失当而引发的投诉
4. 被投诉方怠于回应、容易引发涉骗猜疑的投诉
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