习近平总书记强调疫情就是命令，防控就是责任！在万众一心抗击疫情的时刻，芮城县市场监管局12315投诉举报中心迅速取消春节假期，启动应急机制，发挥党员先锋模范带头作用，在人员少，任务重的情况下，全部坚守工作岗位，每天奋战在一线，保持电话热线畅通，高质量接听群众咨询，高效率处理疫情期间消费投诉举报，以忠诚和担当践行了“12315守护您身边”的初心和承诺。
12315中心是市场监管部门掌握市场情况、分析市场热点的“晴雨表”，是精准执法、强化监管的“风向标”，为打击利用疫情哄抬物价、维护正常的市场秩序，提供及时科学的数据支撑。
近期以来，因新冠肺炎疫情防控需要，口罩等防护用品需求暴涨、供不应求，进价不断上涨，客观上推动了售价上扬，一时间价格问题成为群众关切的热点、政府关注的焦点。
1月26日大年初二当天，值班人员不到2个小时就接到了3起投诉。消费者张某电话投诉称，我县某大药房，前一天一次性口罩还是10元，当天就成了12元；消费者赵某在网上留言，我县一商家销售的N95口罩，一下子从25元涨到了28元；消费者刘某在贴吧发帖称，本来22元的口罩，怎么就卖到了26元……面对消费者的各类诉求，12315中心坚决做到快速受理，快速转办，快速查处，快速反馈，执法人员深入调查、及时反馈，给投诉人耐心说明了售价上涨是因为进价涨了，3名消费者均对投诉处理工作表示满意、对执法人员表示了感谢、对销售单位表示了谅解。
面对价格投诉成倍增长、集中涌现的新情况，12315中心高度重视、协调联动，按照局党组“行动要迅速，处置要果断，回复要及时，态度要诚恳，效果要良好”的要求，立足本职，扎实工作，保障物价，稳定人心，回应群众的热切期盼，用高效的工作、诚恳的态度、优质的服务，赢得了销售单位的支持配合、大多数投诉者的理解称赞，取得了良好的社会效果。
1月22日疫情暴发以来，我中心共受理口罩、消毒液等防护用品及蔬菜涨价、酒店聚餐退费、食品安全等投诉举报100余起。这不是个简单冰冷的数字，代表疫情中的100余个消费者对市场监管人的信任和期盼；代表着当群众面对各种纠纷和困难时，为他们提供了100余次顺畅的意见表达渠道，代表着市场监管人，以维护市场正常秩序、保护消费者的权益为使命，围绕群众的这些诉求，要按照法定职责和程序进行核查、询问、取证、组织调解、制作笔录、发出文书100余次……
这是我们的12315，一条热线听民声，一个号码解民忧！接听消费者的诉求就是我们的担当，依法维护消费者的合法权益就是我们共同的使命。芮城县市场监管局将在市局的指导下，在县委县政府的坚强领导下，严密监控防疫用品、日常生活用品的价格变动情况。按照总局和省局要求，对哄抬物价等不法行为严查重处，以最严厉的措施、最严格的作风、最严明的纪律，确保全县市场秩序的稳定，坚决打赢疫情防控阻击战！
抗击疫情期间
12315一直坚守岗位
如果您遇到哄抬物价
或者是其他消费纠纷
欢迎您拨打12315投诉举报热线
或者登录全国12315平台投诉举报！
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