在疫情防控的关键时期，荷塘区月塘街道办事处积极转变思路、创新方法，跟株洲移动合作，充分利用信息化手段，做好社区信息摸排、重点人群防控、防疫宣传等工作，极大提高了疫情防控时效。
月塘街道辖区人口流动大、外来人口多，为帮助街道解决信息摸排难题，株洲移动工作人员下到街道各社区，帮防疫人员安装“和飞信”疫情防控小程序。小区出入口张贴了二维码，居民只需用手机去扫，即可填写表单，有利于工作人员快速收集外来人员信息。同时，还可以通过手机发短信方式查询近30天内到访过的漫游地，有效甄别外来流动人口的行动轨迹，精准锁定重点摸排人群。
针对该辖区老旧小区多、信息化手段推广难、短信表单不能全量触达的问题，该街道探索应用株洲移动的“5G智能语音机器人”。该产品是基于智能呼叫能力的随访系统，采取人工智能语音识别技术，拔打重点防控人群，收集受访者的语音回答，翻译成文字录入后台数据库实现信息即时导出。
据了解，株洲移动的“5G智能语音机器人”在湖南尚属首次应用。此前，一个工作人员一天仅能电话摸排200户居民，使用“5G智能语音机器人”后，一个人一天能摸排上万用户，极大地提升了工作效率，节约了工作时间。这样一来，社区工作人员可以将更多的精力投入到其他防疫工作中。
（陈平 李淑成 向晓明)
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