一、提高认识，明确责任
疫情期间，为切实做好新型冠状病毒感染肺炎的防控工作，盛京银行北京分行第一时间下发通知，要求各级领导干部要强化政治担当，增强使命意识，狠抓落实，把防疫工作作为当前首要任务，做到守土有责。各支行成立了疫情防控领导小组，做好疫情防控统筹安排:一是多方协调资源，全力配备充足的防护物资，如口罩、手套及各类消杀用品；二是坚持定期对办公区域、营业区域进行预防性消毒；三是加强员工个人防护教育与督导，加强复工人员的安排与管理；四是加强营业场所的防控措施落实，做好营业网点运营安排，保障客户基本需求。
二、进一步细化要求，切实做好客户服务工作
为保障基础金融服务的稳定运行，盛京银行北京分行对防控期间的营业网点进行调整，科学合理安排网点营业数量和时间并提前向客户进行公告，同时下发了《营业岗位防控新冠肺炎疫情的行为规范》等相关制度，积极构建营业网点"防护网"，加强营业网点的消毒工作，特别是客户服务区域的消毒，在营业网点门外醒目位置张贴提示，提醒客户佩戴口罩等信息，营业网点配置专用垃圾桶，做好已使用口罩、手套的消毒处理，并利用营业网点电子屏向客户科普相关知识，倡导科学防疫，安排专人进行体温测量和信息登记，落实首问负责制等各项措施切实做好客户服务工作。
防疫期间,为在全行树立先进, 分行对表现突出的个人进行了通报表扬,进一步有效提升整体服务水平。疫情期间，分行营业部和官园支行持续对外营业，有效保障了业务的顺利开展，两家网点的员工众志成城，共同阻击肺炎疫情，其中营业部杨馨等四名同志在各自的岗位上尽职尽责，充分发挥了先锋模范作用。分行对四位同志的先进事迹进行通报表扬，并号召全行员工向其学习，在全行范围内营造出上下一心的良好氛围。
三、加大线上宣传力度，把客户的健康安全放在第一位
疫情期间，盛京银行北京分行加大线上宣传力度，通过微信公众平台、朋友圈等渠道广泛发布各类服务信息，坚持把客户的健康安全放在第一位，发布《众志成城 抗击疫情——盛京银行手机银行请您线上办业务》等文章详细介绍盛京银行北京分行网银使用方法和功能，呼吁客户积极防控，减少不必要的出行；发布《寒冬渐远，春景降至，携手同行，共克时艰》等文章及时更新网点营业安排，承诺营业网点的安全防护措施，为客户提供线上线下的多元化服务；发布《关于部分个人本外币定期存款到期自动延期的温馨提示》、《抗击新冠肺炎，盛京银行助您线上免费问诊》、《疫情凶猛，盛京银行医保缴费免您后顾之忧》等文章，将疫情期间到期的个人本外币定期存款按原定存款利率计付利息至3月31日，并携手微医平台为客户提供线上免费问诊服务，实现灵活线上医保缴费服务，减少客户不必要的外出，切实保障客户利益和身体健康。此外,为倡导科学防疫，抵质不法分子利用疫情实施金融诈骗，盛京银行北京分行特别针对疫情期间的金融诈骗情况制作《抗击疫情-警惕金融诈骗》等趣味图文宣传资料，普及疫情防范要点，通过各种具体行骗事例提醒客户警惕疫情期间的金融诈骗，进一步提高消费者防骗意识。
四、提供金融保障服务，全力支持疫情防控
为缓解企业在疫情期间遇到的资金难题，盛京银行北京分行积极主动对接企业需求，通过加大信贷投放、发挥线上渠道优势、强化应急支持保障等方式，为企业在医疗物资采购、疫情防控、资金捐赠等环节给予绿色通道支持，同时提供一系列系统技术支持，为打好疫情防控阻击战贡献“盛银力量”。
1、为国药集团开设内保外债绿色通道
国药集团是长期承担国家突发公共卫生事件和灾情疫情的医药紧急供应任务的中央医药企业，是唯一一家以医药健康产业为主业的中央企业、中央医药储备单位，承担着新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的重任。为满足该企业资金需求，在总行的协调和帮助下，对该企业开设了内保外债绿色通道，在确保制度、按流程合规的基础上，让业务办理跑出了“加速度”，仅用半天时间完成了客户授信启用工作，为企业支援疫情防控提供资金保障。
2、为物美科技集团、华联BHG精品超市开启网银转账绿色通道
春节期间，物美科技集团、华联BHG精品超市为抗击疫情，提出临时用款需求，用以购买一批防疫用品。由于节假日大额支付系统暂停，企业只能通过网易小额系统走款，无法满足企业正常支付货款。盛京银行北京分行第一时间联合总行开启网银转账绿色通道，使用盛京银行北京分行新上线的对公网银2.0系统成功转款1400万元，协助企业顺利采买口罩近10万只，为抗击疫情提供充足“弹药”。
3、为北京九州通医药提供银承业务绿色通道
北京九州通医药有限公司是九州通集团下属企业，公司专注于医药流通行业，向医院、零售药店、基层医疗机构等提供高性价比的现代医药分销、物流及健康管理服务。为保障特殊时期资金需求，企业连续3个工作日申请签发银行承兑汇票，用于向上游供应商支付购买药品的货款，其中既包括各类中西药，也包括口罩等医用物资。盛京银行北京分行为确保防疫物资能够按时顺利采买，依靠银承业务绿色通道，特事特办，联动配合，紧急调派相关人员上岗，为企业按期办理银行承兑汇票签发业务，为企业提供了高效、充足的金融保障。
4、为东方集团提供转款绿色通道
为协助抗击疫情，东方集团欲采购旗下子公司1000吨品牌大米驰援湖北一线防疫机构。为确保转款顺利，盛京银行北京分行积极响应，密切配合，临时增派人员协助企业多次多笔转款共计1.3亿元，该笔资金采购物资将直接用于武汉市金银潭医院，武汉市第三医院、武汉市第五医院、武汉市汉阳医院等一线防疫机构，为国家重点区域防治疫情做出了贡献。
5、为我爱我家集团提供授信额度支持
疫情爆发后，我爱我家集团通过旗下长租公寓品牌“相寓”加入了抗击疫情的第一线，以武汉三镇空置房源为疫区医护人员及志愿者无偿提供住宿，助力武汉疫情控制，共渡难关。作为我爱我家集团的主要金融服务合作方之一，盛京银行北京分行在其抗击疫情的过程中提供资金结算的便利，并拟在其现有2亿元授信额度中专项划拨部分额度发放流动资金贷款，为我爱我家集团在抗击疫情的战斗中提供流动性支持，高效满足企业在特殊时期资金调度需要。
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