大王优果
做淘宝店铺10余年，希望我的回答能帮助到你。
亲(淘宝人特殊的称呼)，需要调整自己店铺的目标消费人群。
我们运营的时候在店铺后台，可以通过数据分析，得出自己店铺的消费人群画像，你看一下画像人群，是男、女、年龄……很多层面，然后再细节调整自己的消费人群。我不知道题主是做什么产品，属于什么大类的，给不了特别细节的调整方案。
我说一下我自己的调整经历，希望题主能从中得到启发。对于做淘宝的商家来说，我们除了卖产品，其实更多的是在做服务，就难免碰上各种各样的消费者。
我是做饭店类餐具的淘宝卖家，之前店铺以中低端商品为主，主要靠价格赢得一些订单，但是售后问题确实挺多的，最可气的就是，有很多消费者，“拿着放大镜找茬”，要求我退一部分差价，很多问题都是无伤大雅的问题，不解决吧，就是差评加投诉的，特难受。
后来就调整店铺里的产品结构，只做高端产品，这个时候面对的消费人群一般都是大一点的饭店了。我调整以后一年，都没有再碰到一个恶意找茬的了，都是一些正常的售后问题
。给题主的建议：调整店铺的产品结构，从而调整目标消费者，消费人群整体的素质高的话，就会减少店铺的恶意售后。
一起做电商
昨天的事，一个顾客指出的毛病，要退货让我承担运费，被我骂了一顿，我这暴脾气，她申请淘宝介入了，淘宝没有支持她，裤子是50块钱的棉裤，一分钱不挣甩货的，就是口袋那有一根装饰的走线，有一根有点挂起来了，根本就不是质量问题，越是买便宜货的人越是难伺候，清完货我明年就不卖这种便宜货了，建议你把利润大一点，把运费险买上，会好很多。
小陌2020
我也是淘宝卖家，有时还真有你这样的感受，遇到那些难说的买家，真的很想发火。
我是做淘宝女装的，女装的退货率是很高的有的达到30%，现在对退货这宽有点麻木了。
开淘宝之前就一直在电子行业，售后真是让人头痛，所以当初做淘宝就想到服装，售后不会那麻烦，记得做淘宝不久时遇到有人退货的，那天就心情不好，好像特别怕退货，现在做久了，有人说要退货，马上就通过，有时也会遇到极少数刁难人的买家，明明就不是我这边的问题，硬说我们的问题，要我们出快递费，为了减少点麻烦也只能出，但这样的事偶尔发生，大部分买家都比较好。
我一个人打理店铺很多事都得自己做，厂家一般一个星期出一次新款，上新款时就忙点，夏天店铺生意不好，就不会很忙，秋冬生意好起来时有时一天忙得头晕，晚上睡觉听到手机响看到有客人咨询都会回复，她们问的6成都会下单，只有小买家这晚还有人回复她们，呵呵
遇到不顺心的，还是压压火气，调整下，如果事情太多是不是加人手分担你的工作量，你的情绪会让自己和家人带来烦躁的心情，或是想想如何把售后减少，这样或许没那多烦事
蓝花绿叶
我也做淘宝做了二三年了，跟客户兑过，骂过，为了一个投诉或者差评，能耗几天时间跟客户沟通，打电话不接，再打。什么样的人都有！有时候气的自己睡不着。
我是主要卖小孩子用的纸尿裤，做的都是牌子货，利润都是放到最低，从来没有假货，有的客户小孩用着小了，偶尔漏了，都过来评论说假货，有的还骂的很难听。这个年头谁还去卖假货？！特别是孩子用的东西。
有时候真是觉得委屈，我知道所有的卖家都是这种感觉。做什么都不容易。 题主可能是觉得自己的委屈无处释放，再加上对未来的担心和不确定，觉得心态失衡。 人人都有这样的时候。
我觉得你应该认真考虑自己是不是还想要继续做下去，如果是，就调整自己的心态，见招拆招，绝大部分你态度好，给点补偿。她都会理解的。如果不想做，觉得遇到瓶颈，建议思考一下是不是该转变一下方向。
买卖不同心。 任何时候就是这个道理。希望题主早日想好，平衡心态！
樊小花
看了你们的发言，那我也来凑凑热闹吧，我是做内裤的，这个类目不支持无理由退货的，当然有些收到觉得大了或小了，要退也没有办法，只要别上身给退，可有些奇葩顾客，真的是奇葩顾客，不仅穿了，还穿了几天，回来说小要退，能退吗？解释了，不行，好，你厉害，那你穿的不退了，其他退回来，我还是全额退给你可以了吧？人家居然都穿了，再来告诉我都小，都退，我当时那个火呀，你穷的穿不起了吗？好吧，我不用你退了，你留着吧，我退款给你免费送你穿了，还有好多奇葩的，哎，真的是不做店不知道，一把辛酸泪呀，要都说出来，真的是说上个几天都说不完
有一道看一道
我差不多做了五年多吧，有时遇到的客户真是让人哭笑不得。从事电商的人你的这种状况我们都能体会。你可以静下来好好想想到底要不要坚持，付出和回报怎么样。我是从去年开始吧，果断放弃了我的几家店铺。现在做的是海外市场，刚开始做的是无货源店群为了后期更多的自然流量。从头做起当然了也很辛苦。不过付出还是很值得，现在我一个店铺的收入都在15000-20000左右。也聘请了几个员工。国内和国外的人消费概念不一样。国外的买家没有聊天的习惯，看上的产品直接就买了，真是有什么质量问题了也只能邮件联系，客服压力小，
跨境电商达人萌宝
我也是淘宝卖家，一个人搞定店里所有的事，带娃期间实在没有收入才选了这条路，结果利润也就够娃买零食玩具，主要图一乐呵。无奈我也会遇见一些刺头顾客，骗设计图的也有不少，真是吃力不讨好。前段时间真是下定决心找工作去了，结果人家单位一听我有娃，都是直摇头，毕竟我这种丧偶式带娃是一点班都不能加的，而且要双休、节假，看了几家心仪单位之后，我又回来老实开店了。淘宝小卖家利润不可否认是有的，但销量很一般，天天盯着那点钱跟客户耗时间，真的心塞，但也无可奈何。
如果你的店铺一个人也能打理，那就出去找份工作散散心。整天对着电脑等生意的心情真心想死。
风景满糖
网上什么垃圾客户都有的，我也是卖家，以前会有客户反应这个少发了，那个少发了，后来改进了发货流程，也增加了监控摄像头，所有的配货、包货、贴单发货，都是在摄像头下完成的，但是还是有客户反应少发了，给看了视频监控也不承认自己收到的货是没问题的，就硬说是少了？简直就是无解。有时候想捅死客户的心都有，但是不管你做电商还是做线下生意，只要和人接触的，售后处理问题没有一个省心的，都是一样的。需要改变自己，在可控范围内去满足客户要求，不推卸责任。购买一下软件，把差评率高的客户禁止下单。拦截筛选一下。
湖畔小桥
建议你，可以招一个售后。网上各种奇葩，难以沟通，只会把你气死。以前做客服时，男同事，对于这种胡搅蛮缠的顾客，忍耐力很差很差。有一个同事经常往外躲厕所，还有一个，头一天正常上班，第二天就跑路了。我刚开始做售后的时候，诚惶诚恐。顾客一投诉，我就战战兢兢的去联系，尽量去满足他们。后来做久了，一眼就看出什么类型的顾客，目的是什么，一看见投诉，就火冒三丈。打电话联系顾客时，就不像以前那样，敢于据理力争。越是胡搅蛮缠哦顾客，现实中越猥琐。有些投诉啊，注定就是个永远的投诉。不要太在意。
筱筱竹叶笙
我也做了几年淘宝，今年六月份正式做闲鱼，我们两个人合作，第一个月收入几千块钱，第二个月一万多块钱……11月我们两个挣了六万多，11月份关闭了淘宝，专心职业做闲鱼！比淘宝轻松多了！
