楚天都市报2月25日讯（记者李庆 通讯员袁宇杰）“谁家有红霉素软膏？”“你要来拿吗？我把它装袋子里挂在门口。”
“谁家有电钻呀，门锁坏了。”“我家有，来门口取”……
这段时间以来，如此温情的对话内容，在武昌武重社区的“近邻志愿群”里频频闪现。群主易琳则在群里“总调度”，力促一件件小事办成办好。
女高管“混迹”小区十几个楼栋群内
易琳是湖北长投高科公司总经理，2月5日起，她下沉到自己的居住地所在社区——武昌区武重社区，协助开展防疫宣传工作。
她说，要想宣传有效，首先就得贴近居民，了解居民真正需求，并为他们解决问题。于是，她做的第一件事便是联系物业，试图加入小区各楼栋的居民群。
“刚开始时，物业和邻居对我也不熟悉，我与物业沟通先只加几个群看看效果。”易琳回忆，最初她只进入了四个楼栋群，没事的时候，在群里发布疫情的相关政策、知识，及时就群里居民反映的问题整理核实，形成文字与物业、社区沟通。
群内只要有人发声，她总会第一时间回应，为了不影响物业正常的管理秩序，易琳放低姿态，多观察、重引导，瞄准问题及时沟通解决。
两天后，物业就主动邀请易琳加入每个业主群里，就这样，易琳默默“混迹”在小区十几个楼栋群内，她干得更有劲了。
听到居民反映防护物资紧缺，易琳赶紧联系渠道寻找货源，牵线帮忙代购，在消毒后的电梯厅进行分装，通过间隔时间段式的叫号，通知邻居错峰来取，避免交叉感染。
组建“近邻志愿群”重点关注独居老人
在了解到社区志愿者防护设备稀缺后，易琳设法自费购买了护目镜、84消毒液、酒精等物资送给邻居和有紧急任务的志愿者，为50多户居民和16名参与志愿者服务的人员解决了应急难题。
易琳表示，居民对物资需求品种、数量都不一样，更要注意分装过程无污染。货品集中在一起分装难度较大，于是她发动父母、丈夫还有孩子都加入到分装物资的队伍中，将电梯厅做为取货点进行消毒，孩子负责物资的按序摆放，便于邻居来取。
要想解决小区众多居民需求，光靠自己一家人的力量远远不够，易琳开始琢磨壮大志愿者队伍，发动大家的力量形成邻里互助生态。
志愿者从哪儿来？易琳立即在线上建立了小区“近邻志愿群”，将群二维码转发到她所在的楼栋群里，并广泛动员居民们踊跃加入。
“我想加入。”“我也来。”令易琳欣喜的是，热心肠的居民不在少数，甚至还有两位在武汉大学中南医院奋战的医生也加入到了这个志愿者队伍中来了，为大家科普新冠肺炎防疫知识。有时团购物资份数多时，医生杨桂等志愿者挺身而出，帮忙缓解分发压力。在促进邻里互助的同时，志愿者重点关注独居老人生活困难问题，帮助居民分发团购物资，为邻居送菜、送药，参与社区和物业应急的工作安排。
协助社区电话排查800多户居民疫情
几天前，小区有位独居老人家里没有燃气了，她两天没开火了，接到老人求助，易琳赶紧在群里帮老人发布求助信息，寻找同楼栋的好心人就近帮助，同时联系物业上门为老人解决燃气问题。
短短几分钟后，志愿者杨眉就给老人送去了一碗热腾腾的鸡蛋肉丸子青菜面条，物业也及时上门解决了燃气圈存的问题，并有在外地的群成员小月网上协助老人操作燃气开关，“前后还有热心肠的王黎、马勇等志愿者赶去老人家门外，询问关心老人的生活困难问题。”
易琳说，老人一直心存感激，在楼栋群里为他们点赞，并表示也要加入志愿者团队。
武重社区拉网式排查急缺电话排查人员，易琳主动向社区报名，同时在志愿者群里发出了“召唤”。她与朱亦军、杨眉、马勇等志愿者在短时间内共同完成了835户居民的电话疫情排查工作。
目前，易琳已经组织发动52名志愿者，在社区开展志愿服务，带动整个小区形成了邻里互助氛围，志愿力量不断壮大。
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