“您好，這裡是蓮湖區人民檢察院12309檢察服務中心，疫情期間，為防止疫情傳播，保障來訪群眾身體健康，本院群眾來訪接待場所暫時關閉，請您將信訪材料通過郵寄方式寄送我們….”該院第五檢察部的幹警正在通過電話與信訪人溝通信訪事宜，這樣的解釋內容，近期控申幹警要重複很多次。收假後，該部三名幹警全部到崗工作，負責人麻妍和幹警徐寶才不但積極參加社區防疫工作，還與幹警郭平安相互配合，完成好電話接訪、信件回覆、司法救助等工作，讓檢察窗口服務始終高質量在線。
一、暢通信訪渠道，讓愛永遠“不掉線”
疫情期間，蓮湖區檢察院第五檢察部按照院黨組和市院控申部門的要求，迅速制定《疫情防控期間接待群眾來訪方式》的公告，通過新媒體平臺推送、張貼公告等形式向社會發布。《公告》中明確，雖然該院群眾來訪接待場所暫時關閉，但仍以來信、網絡和電話方式接待群眾來訪，並詳細列明瞭來信的郵寄地址、檢察服務熱線電話，確保群眾足不出戶也能及時反映訴求。從 2月3日上班第一天起，幹警們每日堅守崗位，隨時接聽群眾來電，回應群眾訴求。58歲的老同志徐寶才堅守控申崗位十多年，親切和藹，責任心強，無論遇到什麼難事兒都積極解決，常常為了工作放棄年休假，用一腔熱忱搭建起群眾與檢察院之間溝通的橋樑。疫情期間，他患了感冒也不休息，每天頂著寒風騎自行車奔波於單位和社區之間，彰顯了老黨員的責任擔當。幹警郭平安之前腿部骨折，恢復後長期堅守在一樓12309服務中心，這裡溫度較低，他的腿疾一再復發，僵硬疼痛、酸楚無力他都默默忍受，從來沒有因此要求同事替崗，總是一張笑臉面對大家，耐心細緻地做好本職工作。疫情期間，他的腿疾又發作了，可他依然堅持按時上下班。負責人麻妍關切地勸道: “這樣能行嗎？你早點回去休息吧！你的疼痛我替不了，但工作我能替！我在這裡守著….”郭平安卻搖搖頭：“忍一忍可以的，疫情期間，容易遇到特殊情況，倆人一起總能解決更多的問題。”
二、履職盡責，落實“群眾來信件件有回覆”
“您好，這裡蓮湖檢察院第五檢察部，您的來信已收到，按照規定，已轉至****，現在告知您，我們會在規定的三個月內進行回覆，疫情期間請保重身體….”“謝謝檢察官啊”….
疫情期間，該部仍然嚴格按照高檢院“群眾來信件件有回覆”的標準，認真辦好每一件群眾信訪事項，確保“群眾來信件件有回覆”工作不打烊、不懈怠。在特殊時期，該部盡最大可能降低疫情對工作帶來的影響，對群眾來電，能夠當即答覆的當即予以電話答覆。對符合受理條件的，依法及時分流相關部門辦理，並做好7日內程序性回覆工作，最大程度保障人民群眾的合法權益。自春節收假以來，該部共辦理群眾來電、來信16件，分流轉辦2件，已經全部答覆，一如既往地為轄區群眾努力提供優質的檢察服務，切實維護了人民群眾的生命健康安全和合法權益。
三、積極延伸職能，司法救助在行動
“新冠”無情，控申有愛。第五檢察部幹警通過電話詢訪、部門聯動的形式，積極開展司法救助工作。在各小區、鄉鎮、封閉管理的情況下，變被動為主動，積極與申請人所在的街道、鄉鎮、所涉案件的承辦法官、村幹部電話聯線，調查瞭解申請人的案件情況、生活狀況、困難程度，受理致人重傷的司法救助申請1件，主動發起1件未成年司法救助的調查核實工作，在疫情防控的特殊時期傳遞更堅強的檢察力量、更暖心的檢察溫度。
戰“疫”當前，蓮湖控告申訴工作不斷檔、不鬆勁，暖心相伴，盡最大可能降低疫情對工作帶來的影響，檢察信訪“窗口”雖然暫時關閉，但服務百姓民生的“大門”永遠敞開！（擬文：麻妍）
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