“您好，这里是莲湖区人民检察院12309检察服务中心，疫情期间，为防止疫情传播，保障来访群众身体健康，本院群众来访接待场所暂时关闭，请您将信访材料通过邮寄方式寄送我们….”该院第五检察部的干警正在通过电话与信访人沟通信访事宜，这样的解释内容，近期控申干警要重复很多次。收假后，该部三名干警全部到岗工作，负责人麻妍和干警徐宝才不但积极参加社区防疫工作，还与干警郭平安相互配合，完成好电话接访、信件回复、司法救助等工作，让检察窗口服务始终高质量在线。
一、畅通信访渠道，让爱永远“不掉线”
疫情期间，莲湖区检察院第五检察部按照院党组和市院控申部门的要求，迅速制定《疫情防控期间接待群众来访方式》的公告，通过新媒体平台推送、张贴公告等形式向社会发布。《公告》中明确，虽然该院群众来访接待场所暂时关闭，但仍以来信、网络和电话方式接待群众来访，并详细列明了来信的邮寄地址、检察服务热线电话，确保群众足不出户也能及时反映诉求。从 2月3日上班第一天起，干警们每日坚守岗位，随时接听群众来电，回应群众诉求。58岁的老同志徐宝才坚守控申岗位十多年，亲切和蔼，责任心强，无论遇到什么难事儿都积极解决，常常为了工作放弃年休假，用一腔热忱搭建起群众与检察院之间沟通的桥梁。疫情期间，他患了感冒也不休息，每天顶着寒风骑自行车奔波于单位和社区之间，彰显了老党员的责任担当。干警郭平安之前腿部骨折，恢复后长期坚守在一楼12309服务中心，这里温度较低，他的腿疾一再复发，僵硬疼痛、酸楚无力他都默默忍受，从来没有因此要求同事替岗，总是一张笑脸面对大家，耐心细致地做好本职工作。疫情期间，他的腿疾又发作了，可他依然坚持按时上下班。负责人麻妍关切地劝道: “这样能行吗？你早点回去休息吧！你的疼痛我替不了，但工作我能替！我在这里守着….”郭平安却摇摇头：“忍一忍可以的，疫情期间，容易遇到特殊情况，俩人一起总能解决更多的问题。”
二、履职尽责，落实“群众来信件件有回复”
“您好，这里莲湖检察院第五检察部，您的来信已收到，按照规定，已转至****，现在告知您，我们会在规定的三个月内进行回复，疫情期间请保重身体….”“谢谢检察官啊”….
疫情期间，该部仍然严格按照高检院“群众来信件件有回复”的标准，认真办好每一件群众信访事项，确保“群众来信件件有回复”工作不打烊、不懈怠。在特殊时期，该部尽最大可能降低疫情对工作带来的影响，对群众来电，能够当即答复的当即予以电话答复。对符合受理条件的，依法及时分流相关部门办理，并做好7日内程序性回复工作，最大程度保障人民群众的合法权益。自春节收假以来，该部共办理群众来电、来信16件，分流转办2件，已经全部答复，一如既往地为辖区群众努力提供优质的检察服务，切实维护了人民群众的生命健康安全和合法权益。
三、积极延伸职能，司法救助在行动
“新冠”无情，控申有爱。第五检察部干警通过电话询访、部门联动的形式，积极开展司法救助工作。在各小区、乡镇、封闭管理的情况下，变被动为主动，积极与申请人所在的街道、乡镇、所涉案件的承办法官、村干部电话联线，调查了解申请人的案件情况、生活状况、困难程度，受理致人重伤的司法救助申请1件，主动发起1件未成年司法救助的调查核实工作，在疫情防控的特殊时期传递更坚强的检察力量、更暖心的检察温度。
战“疫”当前，莲湖控告申诉工作不断档、不松劲，暖心相伴，尽最大可能降低疫情对工作带来的影响，检察信访“窗口”虽然暂时关闭，但服务百姓民生的“大门”永远敞开！（拟文：麻妍）
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