首都航空現有乘務員1784名，在保障春運與抗擊新冠肺炎疫情雙任務中，他們用專業技能與敬業精神紮根在航空運輸網絡上，堅守在這場與病毒抗爭的戰“疫”中，築起防控疫情的堅強堡壘。
始終把旅客安全放在第一位
1月26日，首都航空杭州三中隊客艙經理魏榮執行JD395/396杭州=塞班航班，航前獲悉有5名疫區戶籍旅客將乘坐航班信息後，魏榮與區域乘務長賴文靜提前做好整組的工作分配，針對可能存在的傳染風險做好防護措施，複習使用衛生防疫包，做好可能的旅客恐慌以及地面等待時間較長的處置預案。
航班執行期間，魏榮乘務組密切關注5名旅客狀況，徵求意見後拉下休息區橫簾隔斷，引導使用專門的洗手間，垃圾回收也存放到單獨的垃圾箱，同時全程監控其他旅客遠離隔離區域。雖然航行過程5名旅客身體狀況並無異常，但因涉及疫區戶籍旅客，航班落地後等待檢疫排查工作需要將近4個小時。等待期間，乘務員不間斷為旅客提供茶水和簡餐服務，同時與飛行組和地面保障單位及時跟進情況，通過客艙廣播第一時間通報旅客。對於部分情緒激動的旅客，乘務員耐心勸慰安撫，消除旅客疑慮。因航班等待時間較長導致部分旅客後續轉機時間緊迫，乘務組也一一做好登記並交接地面工作人員。乘務組不間斷的解釋和耐心安撫贏得大部分旅客的諒解和支持，在送客階段很多旅客都向乘務組表達了感謝。
魏榮乘務組始終把旅客安全放在第一位，按照航前預案進行處置，組員間的溝通和處置及時有效，耐心細緻地為旅客提供儘可能的服務，得到旅客們的一致肯定。
用真情和溫暖戰勝恐懼
2月6日首都航空JD5110成都-青島航班上，有一位女士獨自一人帶著2歲大的兒童和幾個月的小嬰兒乘機。兒童哭鬧不止，女士又要攜帶行李和嬰兒車，有些焦頭爛額。乘務長韓楠見此情況，主動協助其安放行李及嬰兒車，引導兒童就坐。瞭解到兒童從小由爺爺帶大，突然分開故而一直哭鬧，韓楠安排一名乘務員全程協助安撫。旅客在給嬰兒哺乳過程中不慎遺失口罩，韓楠立即送上自己的備份口罩。韓楠乘務組無微不至的陪伴和關懷讓旅客倍感溫暖，後續她贈送乘務組“疫情無情、首航有愛”錦旗表達感激之情。
“疫情危難送溫暖、真情服務暖人心“、“優質服務、無私救護“、”誠心服務，心繫旅客“……疫情期間首都航空乘務員的卓越表現使得旅客紛紛寫下表揚信或寄送錦旗。他們齊心協力、勇於擔當，用真情服務溫暖著被疫情恐懼籠罩的每位旅客。
乘務員變身“網約車司機”架起愛之路
因為疫情昔日車水馬龍的街道寂寥冷清，人們都在家裡與病毒做頑強的鬥爭，而乘務員依然堅守一線，為旅客的回家之路保駕護航。一天，首都航空南京乘務隊的週週接到調度的臨時航班任務，她放下電話就找網約車司機的電話。但是，機場社區限行導致網約車停運，自己又沒有車，怎麼從家去公司呢？
忽然她的微信響了：“週週，你制服換好了嗎？何時可以出發？我在你家樓下，收拾利索了下來哈……“原來南京乘務隊黨支部黨員代表早就想到乘務員出行難的問題，自發組建了一支愛心車隊，在出發前把愛車徹底消毒，拿上備份的口罩，心細地為身邊的同事解決出行問題。
黨員高翔說：作為一名黨員，一定要衝在一線，要為同事戰友解決實際困難，這是我們應該做的。乘務員李沛璇說：作為入黨積極分子，雖然還未入黨，但是思想先入黨，我時刻以黨員的標準要求自己，引領自己。
面對突如其來的疫情，首都航空南京乘務隊黨員們瞬間變成“網約車司機”，踐行著企業文化中的“為社會做點事，為他人做點事”的理念，為身邊的同事們默默地架起了一條充滿愛的道路。
疫情期間航班調整繁雜，首都航空北京乘務一中隊經理孫興在休息時間主動申請保障航班，配合航班調整，保障航班正常運行。杭州乘務隊經理霍省池針對杭州嚴峻的防疫形式，為保證乘務員的生產出勤，積極與杭州基地進行協調，給在飛的乘務員開具工作證明，並主動開車將工作證明送到乘務員集中居住的三個地點，方便乘務員領取。
這樣的故事還有很多……疫情面前，首都航空乘務員化身為勇敢的戰士，恪盡職守、眾志成城、迎難而上，誓保每一位旅客安全到達。
關於北京首都航空：
北京首都航空由北京市人民政府與海航集團於2010年共同組建，成立9年來運營品質穩步提升，經營業績逐年增長，截至2019年底，運營空客系列飛機84架，執飛航線150餘條，其中國際航線15條。航線網絡已覆蓋全國一、二線主要城市，並在雲南、海南及華東部分地區形成了市場優勢，國際航線覆蓋歐洲、北美洲、大洋洲、日韓、東南亞等地區，年保障進出港旅客逾1500萬人次。
作為進駐北京大興國際機場的航司之一，北京首都航空將緊抓契機，以服務新機場樞紐建設和京津冀地區航空產業發展為主導，打造以北京為核心、國內重點樞紐聯動、多區域戰略協同的網絡體系，持續推進建設差異化、國際化航空公司，助力北京建設國際一流的和諧宜居之都，推動京津冀協同發展不斷取得新成效，用高品質服務連接中國與世界，服務人民美好生活。
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