02.25 抗擊疫情，捷豹路虎顯示強大應變能力汽車頭條網

2020年伊始，新冠肺炎疫情突如其來。面對這場來勢洶洶波及全國的災難，國家拿出了最為嚴苛的應對策略，限制人員流動、延長春節假期……這一系列防控措施，使得汽車行業從生產端再到銷售端幾近“停擺”。面對此種狀況，捷豹路虎顯示了強大的應變能力。

快速反應抓好員工防疫工作

在見疫情事態發生驟變之時，捷豹路虎迅速成立了疫情危機管理小組，其首要任務是確保所有捷豹路虎員工及家人身心安全。捷豹路虎全球首席執行官施韋德教授（Prof Dr Ralf Speth）在致全體員工信中，強調了要保證所有員工的健康。

隨即，捷豹路虎制定了應對措施：捷豹路虎在華的所有員工每天早上自測體溫，並將所處城市與是否曾與武漢地區有所接觸的情況向公司彙報，公司為此還開發了一款移動應用程序；處於商務旅行的員工也必須即刻返程……諸多措施在春節假期內便得到落實。

1月28日，捷豹路虎中國聯合奇瑞捷豹路虎為抗擊疫情共同捐贈800萬元人民幣。其中，500萬元捐贈給湖北省慈善總會，用於疫情嚴重地區的防控物資採購、醫護工作者身心健康保障。另外300萬元向中國宋慶齡基金會捐贈，成立“青少年重大流行病校園防控”專項公益基金，專注中小學校園防疫設施建設、青少年防疫教育、青少年疫情心理輔導三大領域。

與此同時，為了保障經銷店的疫情防控，捷豹路虎中國再次撥款500萬元，緊急從英國調配10萬餘枚口罩及消毒防護用品，分發給全國240多家經銷店一線員工。這些口罩進一步幫助捷豹路虎全國經銷店提高了自身的疫情防控措施，讓全國經銷商第一線的工作人員能積極、穩定地保持經銷店網點正常運營。捷豹路虎此次調配的口罩也將同步發放給捷豹路虎中國上海、北京、廣州和成都四地辦公室員工，並支援常熟生產基地，切實保障每一位員工的身體健康，有力維持企業的正常運轉。

從容應對全方位謀劃

捷豹路虎中國在三方面迅速採取措施：

第一方面措施是努力保持業務流程的可持續性。面對來勢洶洶的新冠肺炎疫情，捷豹路虎在第一時間便著手研究制定生產經營各環節的應對預案，確保每個團隊的業務持續運營，這其中包括如何通過在線辦公的方式確保關鍵流程的持續。

面對可能進一步延續的疫情，中國團隊制定了更為詳細的針對性指導政策，大至管理層，小至每一名員工如何返回辦公室，取回自己的辦公電腦及資料。通過極為詳細的準備，讓員工知道，只要遵循制定的流程，一切都是可控的。

第二方面措施是努力控制成本。在當下大背景下，捷豹路虎將對一些固定支出以及賦值較弱的項目進行調查評估，為企業規劃更高效的成本運作。

此外，捷豹路虎方面還在規劃如何將優先的預算，用於如線上零售平臺等更前沿的項目。

第三方面措施是加強現金流的管理。捷豹路虎方面關注的不僅僅是自身企業的現金流，還有唇齒相依的在華的245家經銷商的現金流情況。

在疫情發生之初，捷豹路虎通過分析經銷商全網的銷售情況，根據預計的需求調整終端目標及考核，力求儘可能減輕經銷商夥伴的現金流壓力。為了支持旗下經銷商網絡，捷豹路虎團隊決定根據車型，提前向經銷商提供庫存支持，幫扶經銷商避免陷入流動性現金緊縮。

轉變營銷策略

2月4日，捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎宣佈，攜手共抗疫情期間，對經銷商與消費者實施一系列舉措。其中，對經銷商實施取消單月考核、提供適當的庫存補貼等“減壓政策”；對消費者推出三“心”保障，實現全流程線上選車、購車以及無接觸式車輛維保。

對於消費者，捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎推出“安心到店、放心購車、貼心維保”三“心”保障。疫情持續期間，要求經銷商依據自身實際情況，每兩小時對所有公共接觸面進行一次消毒措施；每天到崗員工將按規定佩戴名牌及全天佩戴口罩，進行體溫檢測並向顧客公示；同時將嚴格對展車、維修保養配件進行消毒，並公示車身消毒及車內空氣循環系統工作情況等。

在放心購車方面，捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎推出全新線上購車體驗。消費者可使用“捷豹路虎旗艦微店”、“捷豹路虎天貓旗艦店”、“捷豹路虎官方商城”三個官方渠道。利用線上客服團隊，為客戶提供在線諮詢及問答服務，併為客戶提供多重試駕禮遇和主動預約，跟蹤服務直至客戶進入展廳，最終完成線上購車全流程。此外，消費者還可以通過經銷商的線上智能展廳，獲取車輛外觀及內飾展示、廠商建議零售價諮詢和留資報價在內的一系列服務。

在車輛維保方面，利用捷豹路虎貴賓熱線及捷豹+路虎+品牌APP為客戶提供全天候（7×24小時）在線諮詢以及道路救援服務。部分城市經銷商還將為客戶提供省時、省力、放心、安心的上門取送車服務。通過品牌APP內嵌的掌上車間和在線支付功能，客戶將在線完成車輛維保需求，過程更為便捷，讓客戶體驗無接觸式服務的全新維保模式。