各位新老朋友，疫情之下，百廢待興！不知您和團隊，針對企業自救升級工作是否有序展開。給你們一下幾點建議：
一、說即是做
措施①：成立應急小組：核心+關聯 成員，將應急小組轉為升級小組，建立基本體系。
措施②：成本控制：團結企業上下游，通過應急小組解決相關問題；如：申請減免房租
措施③：凝聚真正的合夥人：通過這件事情可以發現一批能與公司一起奮鬥的夥伴
措施④：產品創新：私域流量沉澱，實現線上線下現金流；
措施⑤：模式升維：研究客戶不同場景下的服務與需求，2020 各類行業服務線上化；重視私域流量，研究線上線下的服務與產品
【六大行業的升維】
教培【線上免費+收費】
餐飲【外賣+原材料外賣】
健身【線上教學】
美業【美麗社群】
健康【健康講座線上問診】
零售【捐錢捐貨，樹立品牌】
二、疫情之下，模式創新與裂變
1、連鎖人心態
【心態】 城封路封心不封
搶贊搶藥心淡定心態 ：疫情，企業的試金石，內因大於外因，主動分析市場、分析我們的客戶，找到適合企業調整策略的突破口；
心態 ：消費不是沒有，而是延遲在遲來的消費浪潮來臨前，練好內功，提升團隊組織力、客戶服務能力等
2、模式調整
面對疫情，我們無論從應急還是升級方面，都需要立即釆取行動
【行動】模式創新
創新 ：線下 VS 線上
創新 ：自己幹 VS
案例 1：餐飲＂麥當勞＂這麼做：
擔起社會責任：3000 家店持續為客戶服務，保證品質安全、慈善捐款、為醫院保障愛心餐食；
內部啟動應急機制：無接觸配送、醫院可訂餐標準化、品牌化加強：從顧客、員工防疫檢查到日常運營、營銷促銷 不受影響，堅持標準化，讓顧客更放心，品牌力更強，以上三點在關鍵時刻更突現企業價值，重塑品牌形象，增強社會公信力。
案例 2：某教培行業這麼做的：
案例：某教育品牌這麼做：
調整單店模型：
【產品服務】線上產品加強，線下門店服務轉為線上；線上課時加大；
【團隊】線上線下團隊配置調整 ；
【課時】課時縮減
【單店面積】小店模式，降低成本，減少投資額
【門店合夥制】設置總部、投資方、團隊的股權比例，設計招商模式：三招雙融體系（費用減半）
【招投資人】
【招門店合夥人】
【招 C 端客戶】
【融團隊的 】
【融投資人資源】
線上課程啟動裂變：變現、留存、引流
3、策略
思考企業初心：深刻迴歸客戶，用心真心！
成特殊行動小組：設組織分職能
聚焦業務工作重心（對內）：
【聚焦核心業務】線上啟動
【聚焦頭部客戶（門店）】進行針對性的服務
【聚焦降低成本】從各成本源思考降低成本，特別小組進行落地】
三個一：對客戶（對外）
深刻聚焦客戶，為他們做力所能及的支持幫助
心力大於方法：團隊的團結一致，行動起來戰勝一切！
三、連鎖企業如何通過私域流量自救
【一】直擊疫情下門店的 3 個痛點
痛點 1：無上上街
＞客戶不上街，不上門，不開店
＞門店無人，生意無法做
痛點 2：只有線下
＞實體企業、門店無線上交付產品的該如何？
痛點 3：員工無事，工資卻要發
＞不知員工該做什麼，特別對於導購等，線上辦公無意義
【二】疫情下的 3 個自救指南
指南 1：建立私域流量池
＞從公域流量引流到微信群，互聯網上流量很廣（抖音、知乎、小紅書、今日頭條）
指南 2：門店線上化
＞周邊配送：抓住窗口期，電商還未復工前，可配送產品要做的比電商更快，可通過朋友圈交付
＞在線交付：教培、健身、工具類通過直播類完成
＞線上產品開發：線上已有專屬產品、開發或轉化適合的某產品到線上，線上線下結合，勿盲目
*線上促銷活動【西貝案例】
注：選好產品－1 周劇本式預熱－朋友圈點贊－評論區發佈活動－針對自願型進群
＞售中氛圍：激發從眾心理，集體下單
注：四個氛圍預熱技巧：紅包－接龍－訂單截圖－收單倒計時
＞售後追蹤：一對一跟進未成交顧客戶
注：三種技巧：群內@ － 一對一跟進－朋友圈跟進
疫情後的 1 個關鍵動作
關鍵：拉新增流，復購
案例：蘇小糖
＞體驗感設計
注：合影背景，進店專人攝影留照片，找店長加微信要照片
＞增值服務
注：訂製贈送禮品，買單時加微信，根據售賣產品特點訂製輔助品，送給進店留微信
客人，如：溼紙巾
＞開發創新小程序
注：微信留聲機，進店顧客留聲，新客掃碼收聽，再獲新客
致連鎖企業：經營好客戶流量池，打磨好連鎖經營基本功，實現一本萬利，萬利連鎖！
四、疫情之下，線上招商新契機與打法
一、疫情下的危機
危機 1：實體店何時解凍，何時恢復經濟力
＞體量大的企業越難
＞中小企業機會更多
危機 2：企業招商會停滯或取消
＞辦法總比困難多
＞化被動為主動
二、線上招商新契機
【一】招商之基
1、好友圈即為商圈
注：頭像（正面照）、真實姓名+企業名+職位、個性簽名、場景
2、流量池建立
＞設定目標：幾個月達到人數
＞紅包群加人：新人加群主發私包
3、經營私域流量
＞建立人脈粘度
注：點贊、評論、轉發收贊至客戶、紅包
＞建立人脈信用
注：有趣、有料、有用（好友圈內容對對方有推動）
＞職場價值塑造：開放的態度、專號專用
【二】招商之始
1、社群精準鎖定
2、群名設定：將紅包群改為以下專業群
注：xx 創業輔導／XX 招商 10 群／按區域或項目
3、群維護：週一至週日設置不同的主題
注：建群規則、機制（老人拉新人、派體驗券）／新人進群歡迎／多組織線下活動
4、精準客戶轉化
注：精準加好友私聊／每月舉辦線上沙龍／意向測試接龍
提示：先流量再轉化
【三】招商之行：線上招商策劃執行
一步：群預熱（提前 5 天）
＞所有群轟炸、有規律加大頻率、會議兩小時前進專屬群
二步：線上招商會流程規劃（不超 90 分鐘）
＞重要環節：主持人介紹、重點問題解答、政策、線上搶位成交、收尾福利
三步：線上招商角色分配
＞主持人、主咖、助理、協助天使
四步：線上準備與預演：2 次預演
五步：線上招商會執行
【四】招商之實：成交
1、成交策略設計
＞線上加盟優惠設計：定位費 1000 元
注：免加盟費、免管理費、送開業禮包、設計三重禮/五重禮
＞定位費額外價值：
注：考察提供食宿、加盟衝抵 1 萬元、加盟報銷交通費用、未加盟送等值產品
2、成交打法
>對方掃碼發公司賬戶、二維碼
>收款成功發紅包
>席位限量、搶單限時
>報單重複刷屏
>天無理由退款承諾
>結束半小時解散群
3、後續跟進
＞加好友跟進,3 天交定位費保留優惠。
＞搶位客戶二次建群跟進（事業落地群）
4、落地增值服務設計
＞線上創業輔導 1 年。
＞贈送 1999 元產品/消費代金券（1 年按月分配享受）。
＞產品/服務消費的優惠資格。
＞年會/大型線下招商會/創業營名額 1 個。
＞設計轉介紹裂變機制
＞讓企業堅持的時間更久一點
7、積極籌備恢復正常後的經營活動
＞2020 的經營活動重新規劃、籌備
＞為更好準備
五、疫情之下，構建品牌流量池
一、疫情下行業現狀分析
【1】易受到衝擊的行業
＞人力密集型行業
＞沒有私域流量的企業
＞線上能力弱的企業
＞品牌力比較差的企業
【2】受衝擊較小的行業
＞為什麼世界五百強的企業，包括最容易受到衝擊的餐飲，表現穩定？
二、疫情下／經歷疫情企業將如何做加法和減法？
【1】減法：及時止損，減人工、減門店
＞小盈利／盈利不好的店關掉
【2】加法：做大做強 VS 做長做久
＞做輕做久品牌，做輕做久組織，長遠從組織和品牌佈局
＞線上組織和產品能養活企業，線下組織產品也能養活企業
＞找到合適的產品，果斷決策並投入，會獲得巨大轉機
三、案例：疫情下案例企業的加法與減法
案例 1：【恆源祥】
【1】發現機會點
＞全網徵集品牌羊年吉祥物
【2】資源槓桿點
＞生肖郵票被國家郵局認定
【3】傳播倍贈點
＞聯合中國少兒基金會發起＂尋找羊年第一羊娃娃＂活動
【4】資產專有點
＞商標註冊申請，紡織業第一立體的商標
【5】新品牌正式成立
案例 2：【7－11】
敏捷化組織，堅持＂假設－執行－驗證＂過程
【1】預策＂未來＂
＞不放過任何一個細微變化，隨變化而變
【2】建立＂假設＂
＞日常經營都要有＂疫情＂預案，假設方案，環環相扣的思索，應對變化的方法
【3】然後＂執行＂
＞強化執行
【4】結果＂驗證＂
＞驗證並不斷升級
案例 3：【奈飛】
【1】理性思維
【2】專業判斷
【3】自我驅動
案例 4：【星巴克】
【1】門店運營標準升為一級
【2】私域流量維護：會員活動
【3】內部組織調整：應急升級小組
【4】社會責任擔當，品牌發聲
注：【案例企業家】這麼做加減法
【1】減法
＞及時止損，減人口、減門店、貸款、小盈利／盈利不好的店關掉
＞卡死自有現金，0 收入下，準備 3 月－6 月－12 月的運營資金。
＞拋下面子，放下身段，積極與員工溝通，跪著也要活下去
【2】加法
＞做大做強 VS 做長做久
＞做輕做久品牌，做輕做久組織，長遠從組織和品牌佈局，做無形資產
＞疫情下，有形資產無力應對，無形資產可應對
＞不急於擴張，穩軍心做轉型準備，做企業免疫系統，由應急轉為升級
四、企業的硬核
＞與一切不確定性（疫情）共舞的能力
＞主動尋找添加不確定性，並與之共進退
＞革命的浪漫主義精神：心無旁騖，重新創業的心態
＞無我的創業精神，後能利他，利客戶方能達已
＞傳遞無形的資產
如：品牌、預售、服務等，不僅僅是有形的產品、門店等傳播
＞打造輕量化品牌（真正的長期有效核心資產）
＞拓展業務渠道、打造核心競爭力、提升人效、建立敏捷組織
＞三個主義：長期主義、全局主義、使命遠景價值觀驅動主義
六、疫情之下，連鎖招商四大強體策略
共克時艱＂戰疫＂必勝
疫情什麼時間結束，商業、生活何時恢復？
疫情期企業、員工該做些什麼？
今天將由丁老師站在連鎖企業的角度及為大家帶來一些實用策略分享，為企業關注的第二個問題支招，獻策。讓我們一起抱團取暖，共渡難關。
*疫情下四大強體策略：十二字方針
【調模式、塑品牌、抓培訓 、聚團隊】
一、調模式
案例 1：周黑鴨與絕味
＞周黑鴨直營為主、華中為主
疫情下：資產重、稅收重 運營成本高、區域集中受疫情影響大
＞絕味加盟為主、全國佈局、華中四之一
疫情下：加盟模式更輕、更有彈性、抗風險能力更強
案例 2：正新雞排
＞2012 年 500 家直營
＞2013 年禽流感爆發，生死存亡，開放加盟
＞2015 開始全面拓展，2019 年收入超 70 億
企業硬核：
【1】越來越多的企業採用更輕的加盟模式或合作模式來拓展
【2】特許連鎖與品牌授權超級輕模式興起
二、疫情期做什麼：塑品牌
案例 1：萬達
＞率先為租戶減免房租、＂中國好房東＂
＞為行業發展聲
案例 2：西貝
＞西貝為企業發聲擔當，顧客有信心，員工有力量
案例 3：中聯匯企業
【公司】：捐款捐物擔當社會責任，努力與客戶共進退，擔起企業責任
【門店】：為顧客提供安全服務、免費為顧客提供更多服務
【員工】：加強自我監管與保護
送大家一句話：
在互聯網上發聲，著力品牌建設，做顧客信任，特定時間點上在顧客心中種下“安全
放心”的種子。春天來了，等待發芽！
三、疫情期做什麼：抓培訓
*疫情期、復工後遠程辦公及在線辦公，通過培訓練內功
【線上等習】
大咖分享、專業知識學習、內訓、讀書、知識付費類
【線上工具】
釘釘、企業微信、雲視頻會議、直播平臺
【線上檢查】
文字、語音、方案、考試
送大家一句話，培訓的形式意義大於學習內容，培訓的落地行動大於收穫感動
四、疫情期做什麼：聚團隊
【木屋】
國各地的管理組人員向公司發出了主動降薪的申請，
一千多名一線和後勤夥伴相繼自願申請降薪，誓要守護木屋；
“有這樣的團隊沒有木屋過不去的坎！”——老隋
【華為】
中美貿易戰期間，華為團隊帶給我們整個社會的正能量。任老爺子一句話，是美國這
個外在壓力讓 8 萬華為人一夜之間凝聚起來！
疫情、逆境，凝聚真正的合夥人，外力是檢驗團隊凝聚力的試金石 ！
七、疫情之下，疫情下的實體企業應對策略
: 私域流量搭建與變現
一、為什麼私域流量火了？
【私域】可以反覆利用、可買入+導入、熟人
【公域】購買、一次性、忠誠度低、陌生人
私域流量變現適合有一定基礎的企業
二、社群的兩大基石：情感和利益
【理念】：創始人的初心
【規則】：定規則、養群
三、品牌體系規劃+IP 規劃
＞產品品牌矩陣：社群產品品類規劃
＞IP 打造 矩陣：創如人、團隊、合夥人 IP、店員 IP
四、用戶自循環+社群運營公式
＞先社交，先建立關係，後成交
＞公式
五、社群團隊規劃
＞內部：設在總部，非門店做社群
＞會員部門：服務運營
＞合夥人：拓商運營合夥人
＞後臺部門
六、IT 系統規劃
＞服務號
＞小程序
＞商城
＞會員系統
七、粉絲運營：主動就是被動，被動才能主動
＞公式：會員人數＝觸達人數 x 加粉轉化率 x 成交轉化率 x 會員
八、如何吸粉
＞未成交吸粉：門店周邊掃碼、傳單
＞已成交吸粉收銀買單、贈品
九、會員運營：養群
＞公式：終身消費＝購買頻次 X 平均生命週期 X 平均客單
＞課程養群：錄課程給會員群轉播，半小時轉播，半小時互動
＞特權儀式感：謹慎給予會員特權
十、合夥人運營
＞會員變為合夥人
＞機制分配設計是關鍵
十一、疫情下實現變現：無社群企業
【無群的企業】
1、員工有客戶：將員工客戶用起來，設置機制
3、員工有公司有少量：一起建群
因為什麼建群，釆取不同吸引點，如：釆取公益課程方式。
十二、社群定位
1、獲客群：用來引流
2、轉化型：用來交換群
3、會員群：不做成交，成交再建快閃群
4、課程群：做直播課程
十四、變現流程
【一階】蓄勢期：私域診斷－全員分工 PK（員工交錢）－引流啟動培訓－素材宣傳
【二階】造勢期：發朋友圈／一對一私信－引流轉化－老客激活（泛粉孵化）199 愛心卡－進群
【三階】借勢期：客單（啟動培訓）／愛心卡課程權益授課養群孵化－炒群爆破－未成交（選擇愛心卡孵化）／成交（388 靠門紅）
【四階】持勢期：愛心卡課程權益授課養群孵化／到店領貨（門店寄貨）－愛心卡生日、新品、現金券權益吸引到店購買－復購／疊加品項(充值 1000／2000）
關鍵：1、一線員工的激勵及爆破
2、員工 pk 設計
3、群內氛圍
企業：桃源餐飲，大小店結合，外帶與堂食店結合店面形態，目前共 500 家店，分析疫情週期，預計延續到 5 月初，做長期準備。
一、資金儲備（3 一 6 個月備用金）
1、供應商：供應商貨款延期或緩期等
2、多資金融資渠道：銀行、貸款、朋友
3、政府補貼：政府政策、補貼等保證資金鍊不斷，最為重要
二、團隊穩定
1、公共衛生：餐廳與宿舍公共安全
2、輪流上崗：確保基本工資，做好溝通，既保障
3、設置專用隔離間：保障團隊安全
4、加強防範意識、團隊自我保護意識
5、特殊事件的準備與應對方案
三、開源節流：經營管理創新
1、與房東溝通爭取減租或延租
＞延期的爭取機率更大
2、嚴控運營成本（水電、工資）
3、低頻次物資流動，降低損耗
＞少而鮮，重食物品質
4、加大線上辦公
＞線上會議：線上視頻溝通、培訓
＞線上辦公也是控制運營費用
5、擴大外賣業務渠道與線上業務
＞外賣業務的機會
＞更專業的態度重視外賣，設計等
＞客戶體驗感加強
6、研發新品，為線上助力
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