自疫情发生以来，农垦分院控申部门在主管领导党组副书记、副检察长施卉带领下，严格贯彻落实高检院、省院及省委部署，农垦两级院12309检察服务大厅暂时关闭，但作为检察机关“窗口部门”，控申干警全员承诺，站好“防疫”这班岗，对于“群众来信件件有回复”工作，绝对不懈怠、不打烊，认真办好每一件群众信访事项，保障群众的合法权益。按照公告通知要求，分院控申处通过安排干警值班和分散办公相结合方式，及时引导群众通过电话、网络、来信方式反映问题，推行“线上接访”及时回复群众诉求，架起与人民群众心灵沟通的“桥梁”，妥善处理群众信访问题。 为进一步做好疫情防控期间的信访维稳工作，控申处胡玮处长向基层院下发通知，要求基层院对信访情况实行“日报告”制度，上下两级院形成联动机制，通过“信、网、电”等渠道，结合本地实际，主动担当、积极作为，确保群众申诉渠道畅通，对在防疫期间出现的扰乱社会秩序、举报犯罪案件等线索及重点敏感信访事项，做到“当日来、当日转、当日送”。 2月3日，分院控申部门干警张东来一大早来到办公室，在对全屋办公桌、电脑、键盘、鼠标等进行彻底消毒后，坐到了“12309”工作电脑前，接听了春节后第一通群众热线。
干警：您好， 这里是黑龙江省人民检察院农垦分院12309检察服务热线，请问您有什么需要帮助？
群众：你好，我是***，我想反映我村部分人员存在乱砍乱伐，非法占用土地问题 ......
张东来详细地问清原委之后，依照法律规定，对相关问题作出解答。
2月14日，**市居民***打来电话，称其土地被人抢占，咨询如何才能维权，分院控申处干警马长河告知其向归属地检察院12309检察服务热线及当地政府相关部门反映情况，推进问题解决，也可以通过法律途径依法向人民法院提起诉讼，维护权利。
自分院控申接待场所暂时关闭以来，截至2月19日，共接听检察服务热线5件，均依法进行解答。
分院控申部门干警李丽丽在疫情防控特殊时期，则当好本部门的文字综合“小能手”，即便身体不适，依然在整理文字材料，展现出控申人爱岗敬业的精神风貌，工作之余，她随时加强学习和“充电”，不断提高自己，文字综合涉及面广、工作量大，既有紧迫性的业务工作，也有琐碎的事务性工作，她坚守初心、扎实肯干，把一件件复杂繁冗的工作做好。
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