“心靈導航”熱線志願者王鳳波耐心地為諮詢市民進行心理疏導。
疫情防控，人人參戰。在人們關注那些為守護白城而於寒風中堅守的一線工作者時，您知道嗎？還有一群大家看不到的身影卻和我們共同並肩戰疫情的志願者們，一條電話線，架起的是心靈的橋樑，迎來的是滿目陽光。
2月13日12時45分，“心靈導航”心理諮詢公益項目熱線電話響了起來。“你是心理熱線吧？你幫看看，我這是怎麼了？”一位女士在電話接通時迫不急待地問道。“您好，女士！我是‘心靈導航’心理諮詢公益項目志願者，能和我具體介紹一下您目前的情況嗎？”張洪梅舒緩親切的聲音，仿如一道安撫劑，令對方的語氣緩和了許多。對方介紹她現年59歲，洮南人，目前有些坐立不安，對啥都提不起興趣，覺得人活著沒意思……”張洪梅通過對方的自述對她進行著心理評估。然後通過給予共情，並針對其目前的狀況，提出了數條積極的解決建議和方案。近20多分鐘的通話，令這位女士的焦慮情緒得到了很大緩解，表示接受張洪梅的建議，並對她表示了感謝。
2月14日16時10分熱線電話響了。“您好，31號心理諮詢志願者為您服務，請問有什麼可以幫到您的嗎？”少頃，電話裡傳來一個女孩兒的聲音：“您好，我有些事想諮詢一下，可以嗎？”“可以啊，請講。”對方是一名高二學生，因為疫情的發生，很擔心學校不能按時開課，影響自己的學習。目前，已出現焦慮、恐慌的心理狀態，不能靜下心來做事。於是，31號心理諮詢志願者杜旭就耐心地給其講解疫情期間教育部的通知。杜旭對她的心理狀態進行了評估，認定她這是正常的應激反應，進而從引導她面對現狀該怎麼做會更有助於學習和生活入手，進行心理疏導。女孩兒心情好轉後表示，高考時要選擇心理學專業，將來也成為一名助人的心理諮詢師。
非常時期，當人們的心理出現問題時，專業的心理溝通對有需要的人無疑是莫大的幫助。自2月3日開始，為緩解我市廣大群眾在疫情防控期間的不良心理應激反應，白城市志願服務聯合會、市青年志願者協會、紅十字會心理救援隊等聯合啟動“心靈導航”心理諮詢公益項目熱線，來自全市不同戰線的37名有國家心理諮詢師資質的志願者，在疫情防控期間從8時至18時開通諮詢熱線。截至2月17日，志願者們共接聽840人次熱線來電。諮詢內容以疫情期焦慮、恐慌、煩躁、擔憂、不安為主，也有一部分涉及生活領域內的其他內容。熱線集中的問題為：有春節期間從外地回來居家隔離，因擔心和焦慮引發心理狀況；有過度關注網絡疫情信息，產生緊張情緒，且每日多次測量體溫無法自控等情況。這裡除了本市市民諮詢，也有其他市及外省的諮詢電話打入，其中，也有關於民生情況的諮詢電話。值班心理諮詢師志願者們除對專業問題為市民疏導溝通外，就其他民生問題也與諮詢者耐心溝通或告訴相關熱線。
“能為更多有需要的人提供幫助，是我們每個志願者的心願。”身為白城市“心靈導航”心理諮詢公益項目相關負責人、國家二級心理諮詢師王鳳波說。有著豐富專業經驗的王鳳波，既是一名熱線值班志願者，也是負責組織熱線值班安排工作的負責人。她針對每位志願者的實際情況和心理諮詢工作的特點，科學合理安排工作。為保障志願者們的身心健康，在工作結束後，會對志願者們組織實施專業的心理疏導，令其在日後的工作中發揮更好的作用。
談及“心靈導航”心理諮詢公益項目的開展，王鳳波介紹，新型冠狀病毒疫情的防控工作形勢嚴峻，面對由於疫情可能導致的部分群眾出現的焦慮、緊張、擔憂，甚至恐慌，白城心理諮詢師志願者團隊響應市委、市政府的號召，發揮專業特長，積極投身和參與到疫情防控工作中來，啟動了“心靈導航”心理諮詢公益項目熱線，為需要心理幫助的群眾和參加防疫工作的人員，提供免費的危機干預和心理援助服務，為戰勝疫情、保障群眾健康貢獻一份力量。
近期，市民通過微信公眾號和手機短信收到的關於心理諮詢電話號0436－6099808就是“心靈導航”的諮詢熱線。“心靈導航”心理諮詢公益項目的志願者們，是我們看不到身影的“逆行者”。他們用專業的知識，同無數堅守在防控一線的工作者們一樣，舍小我為大家，以心靈的溝通，為守護家園奉獻著自己的力量。
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