2月22日15：00，尚品宅配聯手“頂流”設計師阿爽開啟直播團購活動，5個小時內超過770萬人 在線觀看、9223戶有設計意向、成交定金13919筆。以尚品宅配的以往客單價測算，這場活動預估為尚品宅配提前鎖定了超過4億元的銷售額。當家居企業還在叫苦連天，束手無策之際，尚品宅配卻悄然打了一個漂亮的營銷仗。
同樣是身處疫情席捲的窘境，同樣是復工難度重重，同樣是線下門店策略無處施展，尚品宅配憑什麼逆勢上揚，再次創造行業神話？
一憑：自我顛覆的創新姿態
在業內，尚品宅配一直被視為“一腳站在IT業 一腳站在家居界”的“異類”。即使在中國定製家居行業的版圖中，尚品宅配這家企業也多少顯得有些“另類”。一家家居製造企業，前身竟然是軟件公司；在櫥櫃、衣櫃單品都還不成熟的時代，竟然一開始就推宅配概念；在家居電商遠未被認知的2008年，竟然在旗下成立互聯網公司“新居網”；並且，在傳統專業渠道依然如日中天的2014年，竟然另闢蹊徑建立ShoppingMall渠道模式……十六年來，尚品宅配這家一腳站在IT業一腳站在家居界的企業，為中國定製家居的發展貢獻了無數的模式創新經驗。在這次疫情之下的直播大潮中，尚品宅配同樣以驕人的成績成了行業中的“異類”。
尚品宅配總經理李嘉聰將尚品宅配這一獨特的創新文化基因的來源歸納為三點。第一個，整個尚品宅配體系的管理層很多都是IT公司出來的，“從董事長開始，包括我自己也是從IT公司出來的。IT公司的文化就是要創新。碰到一個問題，你要編程解決掉，所以創新是流淌在尚品宅配血液裡的DNA。我們也是整個家居產業鏈裡面唯一一個自己帶有軟件公司、互聯網公司的一個企業，這本身就是我們的優勢，我們要把這個優勢發揮到極致。”
第二點，也是在軟件公司沉澱出來的用戶思維。我們總要找到消費者未被滿足的大規模需求在哪裡。“原來的工廠思維是我看到什麼，我就製造什麼，我就賣什麼。我們一直在想客戶需要什麼而別人還滿足不了的，我就去做這個事。所以用戶思維一直是驅動我們迭代創新的一個原動力。”
第三點，尚品宅配的經營體制也很特別，有40%的直營佔比。“我們所有的新產品、新技術、新模式都會在直營公司去試錯，我們會承擔試錯的成本，不代表每次創新都一定會成功，但是我會把成功的產品模式、技術、軟件再複製給加盟商。因為自營佔比大，也成為我們創新的平臺基石。”
就“風口”而言，很多企業終其一生使命都在追風口。只是絕大多數企業都倒在了追求風口的路上，風口其實是永遠追不上的，風口即使追上了，也有風停的時候，最後都是會被摔死的。而熟悉尚品宅配內部體系的人卻不得不感慨，尚品宅配卻是行業中唯一敢造風口的奇葩企業。以短視頻為例，外界看到的是尚品宅配精準踩中風口，其實它卻是在造風口。為什麼它會造風口，因為客戶需求發生了變化。再強的企業的競爭力，即使有了超強的營銷，超強的產品，如果沒能跟上客戶需求的變化，一樣會在下一個時代被拋離出局。
其實早在2017年，尚品宅配旗下的新居網就已經通過內部的多次實戰演練預判了客戶的需求正在逐漸被碎片化、視頻化，提前半年做好了佈局。也就有了後來的“我是阿爽，愛設計超過愛男人”的經典口號，也就有了她創作視頻600多條，約30億人次的曝光；也就有了抖音官方認證“抖音知識分享官”，快手官方認證“技能達人”。
二憑：先人一步的戰略卡位
2018年，以抖音快手為代表的短視頻平臺騰空而起。在整個2018年，整個家居行業幾乎沒人注意到這些平臺的存在。而對家居感興趣的粉絲們卻從2018年初開始，無意間在這些平臺關注到了越來越多的專業設計師、家居顧問在通過視頻幫助他們解決裝修和設計問題。而這其中，就有包括今天3000萬粉絲的“設計師阿爽”，還有1200萬粉絲的“設計幫幫忙”、1100萬粉絲的“wuli設計姐”、700萬粉絲的設計好房子等等。這些專業選手，將冷業態的家居行業變成了短視頻平臺最火最熱的垂直行業之一。
當不少家居行業的從業者在2019年焦慮而興奮地入場搶佔短視頻紅利時，卻發現還有比他們更早趕集的。尚品宅配集團旗下的新居網再次兇狠的站在了行業的門前。上面提及的這些家居大V們，無一例外都來自於同一家機構——新居網MCN機構。一個企業踩中一次風口可以說是幸運，但多次踩中風口，卻不能說幸運那麼簡單。
而更讓人驚訝的是，它不止拿下了家居行業第一家MCN機構，還簽約了近300個達人，20多個原創IP，囊括了家居行業大部分知名創作者。在抖音快手等短視頻平臺，有近三分之一的優質家裝內容都是由其旗下達人生產的，每個月更是霸榜第三方的視頻排行榜。
三憑：科技驅動的數據分析
網紅設計師帶來流量，也帶來了各種各樣的複雜需求，如何精準匹配消費需求，實現流量轉化？李嘉聰表示，尚品宅配背後有一套完善、成熟的數據庫系統。
“過去都是到客戶家裡去量尺，客戶到門店去看設計方案、籤合同，現在疫情阻隔了空間，只能通過線上量尺、設計、講解方案，那就需要有強大的後臺支撐。”李嘉聰認為，
“線上模式的核心在於數據庫系統，比如客戶在哪個小區、什麼戶型，通過數據庫就可以調取出來；戶型的顏色、風格，可以通過線上量尺溝通採集過來；主管經理可以藉助數據庫與設計師溝通方案，再與客戶陳述或者修改方案。”（酷家樂【生長視頻功能】新上線，渲染好全景圖可以一鍵生成視頻）
數據庫系統的建立，得益於尚品宅配轉型線上的提前佈局。2019年6月15日，尚品宅配推出第二代全屋定製，創新線上服務，通過消費互聯網彙集大量的用戶數據，根據大量用戶的消費習慣、消費喜好，以用戶為中心，以用戶數據驅動產品和服務的研發、推廣。其中AI技術的運用，從基於數據庫的設計升級到AI智能雲設計，利用AI技術對用戶需求進行計算、分析，能給消費者提供更適合他們需求的家居解決方案。
（資料來源：北京商報家居新聞、家居建材微資訊、新浪家居）
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