让胡路区疫情防控工作新闻发布
（三）民生保障篇
按：让胡路区落实我省“严九条”规定以来，百姓日常基本生活保障问题成为社会关注的热点。商超配送情况如何？水电燃气如何缴费？重点管控小区和单元居民基本生活如何保障？现就此类问题予以答复。
疫情动态：截至2月26日17时，我区无新增确诊病例，无新增疑似病例。
问 ：2月21日，让胡路区下发了《关于进一步加强小区封闭管理的通知》，其中规定：所有居民小区生活必需品一律实行配送制。那么，目前的商品源头数字情况怎样？商品库存有没有变化？居民生活需要是否有保障？
答：我市两大批发市场每日都有50余车次约1200吨蔬菜购入，防控期间两个市场增加进货频次，目前蔬菜库存总量3600吨，蔬菜、猪肉库存都有所增加。疫情期间，我区对15家大型超市启动了日监测，与两家重点连锁超市签订了防控保供协议，实行异常波动报告制。紧盯进货量、进货来源、当日销量及存货情况，及时掌握供求动态，调剂余缺，指导超市做好产供销衔接，拓宽进货渠道，充实库存储备。目前大小超市生活必需品备货充足，无断货风险。
自区防疫指挥部下发《关于进一步加强小区封闭管理的通知》后，我们已经协调辖区300多家大小超市开展线上平台和电话订购业务，完全能够满足所需。对于不会使用平台购物的居民，超市工作人员、社区、物业工作人员可以帮助下单或者直接通过电话订购的方式完成。
问：目前让胡路区有多少家大型商超，从业人员有多少？在经营场所上是否有保障？
答：目前，辖区内有15家大型商超，共有从业人员2500余人。对于超市的卫生防护和场所卫生，严格执行市商务局下发的《新型冠状病毒肺炎流行期间超市卫生防护指南》，从超市运营管理、环境卫生、清洁消毒、个人卫生防护等四个方面严格要求，营业场所安全有保证。区卫生防疫部门、市场监管部门、商务部门均对超市卫生防疫工作定期开展检查，督促做好卫生防护。经检查，各大超市均能积极做好自身防护、加强通风换气、定期清洁消毒，预防病毒在营业场所传播。
问：有市民反应网上购物平台爆单，请问如何解决？
答：在区防疫指挥部《关于进一步加强小区封闭管理的通知》下发不到四天时间里，15个大型超市配送订单超过两万单，线上线下销售额过千万，目前初期的恐慌性采购风潮已度过，线上订单量和店内客单量呈双降趋势，趋于平稳。
各超市通过几天的摸索和服务流程的进一步优化，从接单、分拣到派送，效率已经逐步提升。有的超市在小区建立微信群，方便百姓提前订货；有的超市采取套餐购买的方式，提高分拣和派送效率。同时，随着油化大企业2200人员的到岗，将更能保证生活物资的配送速度和接单量。
问：超市配送有范围吗？在最快的情况下，市民要多久能拿到商品？
答：超市配送范围受配送人员、车辆和能力限制，范围从3公里到10公里不一，为了保证配送的效率和质量，大型超市在公布的配送表内预估了配送范围，大家可以参考。
通过超市平台订购的商品，最快可一小时内送达；有的平台是预约形式，第二天送达；通过电话订购的商品，依双方约定的时间送达。随着疫情防控工作的深入开展，区内各大超市在强化各自场所防控管理的同时，克服备货、配送、人员不足等诸多困难，把员工的私家车在做好消毒防护后也当作了配送车辆，如果出现送单不及时的现象，请居民予以谅解。辖区内各社区小型超市，根据自身能覆盖的范围，通过电话预定，能较快时间配送到指定地点。
另外，近期我们也接到了一些居民因为超市江米条、苹果派、膨化食品等非基本生活保障品下架，就质疑商超货品供应不足的投诉；也出现了因为有工作人员送货上门，就批量性购买整箱啤酒“考验”工作人员服务水平的现象。不但给居民生活的保障工作带来困难，也造成了不必要的误会。按规定，小区防疫封闭管理期间，只保障居民基本生活需要，请居民理解，并体谅工作人员的辛苦，配合疫情防控工作，打好我们的家园保卫战。
问：近期商品的价格浮动较大，原因是什么？
答：市民主要对蔬菜、水果、肉等生活必需品价格关注度较高，针对此类商品严格执行《黑龙江省应对新型冠状病毒感染肺炎疫情指挥部4号公告》要求，人民群众日常生活密切相关的肉、蛋、菜、米、面、油等基本生活必需品价格实行涨价幅度控制，商品购销差价超过30%的，由市场监管部门按照哄抬价格行为依法从严从重从快查处。目前价格略有浮动的是叶菜类，这类商品价格受供应量和进货源头价格的影响有变化，但商品购销差价不超过30%。据了解，大部分商品价格均维持春节前价格。
问：针对让胡路发现疫情的小区，在商品供应上如何满足居民需求？
答：受疫情影响的小区在商品供应上不受任何影响，通过平台或者电话下单，超市正常配送，由配送员送至小区卡口处或指定交接处，居民自行到卡口或交接处，以非接触的形式领取。重点封闭管理的单元和住户由社区、物业等工作人员配送到家。
问：让胡路区居民需要购电该如何操作？
答：电费居民可正常网上缴费。同时，电力集团承诺，在疫情期间保障居民正常供电，不会因居民欠缴电费而停电。
问：让胡路区居民需要购水该如何操作？
答：供水IC卡用户拨打供水预约服务热线或微信公众号预约缴费时间、用户信息（住址、电话）、缴费金额；收费人员按照预约时间及时到小区门口登记收取用户IC卡，用户通过银行卡或微信等方式缴纳水费；收费人员将IC卡登记后取回，在营业厅完成IC卡充值后将IC卡送回小区门口，由小区门口工作人员负责保管及返给用户，并做好登记。收费人员会在做好自身防疫防护的同时，随身携带消毒液，做到每一张IC卡和银行卡都进行消毒处理，做好疫情防控工作。同时提醒居民用户要保证体温正常，交卡及取卡期间要全程佩戴口罩，做好个人防护。（让胡路区供水营业厅预约服务电话表详见附表1）
问：让胡路区居民需要购买燃气该如何操作？
答：欠费用户拨打燃气公司代办缴费服务电话，客服员登记用户住址、姓名、联系方式，并告知用户将燃气卡装入信封，做好标记，按约定时间送至本小区门卫处，同时告知用户上门服务人员姓名和联系电话，供用户核实取卡人信息；预约电话受理后，客服员会立即联系该用户小区取卡负责人派发任务，接到派单通知后，取卡人会立即前往用户小区，并提前通知用户预计到达时间和取卡地点，取卡地点为本小区疫情防控门卫处；因行动不便等特殊原因无法下楼的用户，由用户向社区申请，安排疫情防控工作人员上门取卡；燃气公司取卡人到达小区后，填写缴费记录，收取天然气费，对燃气卡和现金消毒，到就近营业厅办理充值；取卡人办理充值后，将燃气卡和收费发票送回该小区取卡处，交给小区疫情防控人员，燃气公司通知用户到小区门口取卡。
代办缴费服务可采取微信、支付宝、现金方式支付，为防止交叉感染风险，建议采用微信和支付宝方式支付。
取卡人在工作过程中会严格做好自身防护，并自备消毒液、喷壶等消毒设备随时消毒。（大庆燃气公司预约电话详见附表2）
附件一：让胡路区供水营业厅预约服务电话表
附件二：大庆燃气公司预约电话
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