最近宅在家里的日子里，手机成为很多人打发时光的主要途径，这也将三大运营商的移动流量消费推向新高。根据工信部的统计数据，仅仅从1月24日到31日这8天时间，三大运营商移动互联网流量累计消费就高达271.6万TB，同比增长36.4%。流量用得多，就意味着用户的花费就更高，一些用户因此渴望运营商能在疫情特殊时期，推出更多的优惠活动，以缓解大家的支出压力。
实际上三大运营商一直在通过不同的方式，为疫情防控出力。前不久，中国移动就率先推出了“行程证明”功能，为用户免费提供一个月内的漫游地查询证明，三大运营商的云视频会议系统，也为企业远程办公和学生线上学习提供了强有力的支持。此外，中国移动、中国联通和中国电信在强化网络保障的基础上，还面向一线医务人员实施了多项资费优惠，包括直接减免、赠送话费、提供免停机服务等等，惠及了一大批一线医护人员。近日，中国移动的一些地方公司，也开始陆续出台针对普通用户的优惠活动，其中上海等地移动公司推出的“疫情”关怀包，就深受用户的好评。
这次移动推出的“助力抗疫、共度时艰”的积分换礼活动，受邀用户拿10个积分就能够换来一年的“疫情”关怀包，可以从每月10G流量、每月100分钟语音通话或100条短信中任选一种，从用户的反馈来看，换流量的用户占绝大多数。中国移动的用户都知道，只要消费10元就可以积10分，算起来每月10G流量几乎白送一年，这与中国移动之前的“查网龄送流量”活动相比，优惠力度甚至更高。不过这个活动暂时只在上海等少数地方推出，只有收到邀请短信的用户才能参与。据了解，受到邀请的多数是网龄长或者星级高的用户，其他地方的移动公司也会陆续推出类似的活动，因此大家可以多多留意中国移动发来的短信。
当然，根据三大运营商的一贯做法，参加中国移动的这种关怀活动之后，一年的合约期内，用户不得降低套餐档次，也不能注销手机号码和携号转网，否则将向移动支付一定的违约金，这也是运营商留住老用户的一种常用策略。尤其是携号转网全面推行之后，用户可以在移动和联通、电信三大运营商之间自由转网了，迫使运营商在提升网络和服务质量的同时，也不得不继续通过一些优惠和赠送活动，来留住老用户和吸引新用户。即便如此，随着移动用户红利的逐渐消失，三大运商营用户增量放缓的趋势已经难以避免。
这种趋势也可以从三大运营商公布的2020年1月份运营数据中得到证实。数据显示，中国移动的4G用户数减少了17万户，而中国电信减少多达66万户，只有中国联通净增131.8万户。中国移动和电信的4G用户减少，除了携号转网的因素影响之外，也有一部分用户改用5G了。另外一个重要原因，用户存量空间越来越小，移动和电信再也难以像从前那样，依靠各种活动来维持用户的高速增长。如何通过提升网络和服务质量，通过个性化和差异化的服务来留住老用户、发掘现有用户的潜力，对三大运营商来说，已经越来越重要了。
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