近日，网经社通过对“一品威客”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年一品威客消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。
01、零售榜单参差不齐 一品威客获“不建议下单”评级
榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。
此外，获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。
2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“一品威客”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“一品威客”共获得15次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈，加强用户的售后体验。
02、“一品威客”年度投诉数据
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“一品威客”的用户主要集中地为广东省、四川省、河北省、云南省、北京市、浙江省、湖北省、福建省、陕西省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“一品威客”的用户中男生的占比为80.000%、女生的占比为20.000%。另外，用户投诉“一品威客”的消费金额都集中在10000元以上，占比为100%。
03、典型案例披露
此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)收到用户维权案例显示，“一品威客”存退款问题、网络欺诈、霸王条款等问题。
“一品威客”涉嫌虚假宣传 消费者售后困难
张女士于10月25日在“一品威客”购买vip会员，服务期限到2019年10月，开了会员后，缴费20000元,单子不管是在质量还是数量上都和说的不符，单子一个也没接到，张女士怀疑存在虚假宣传欺骗的行为。购买之前，一品威客的营销人员保证称平台所有任务都是真实的，保证单子源源不断，成为VIP后能得到单子推送以及小秘书人工推送的服务。成为VIP后才发现，单子存在虚假，经常收到需要刷单吗，提升信誉度等这样的站内信，说明他们的单子存在虚假，并且好多对接的单子都无法联系上对方。
对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》提到，网络集中促销经营者的广告应当真实、准确，不得含有虚假内容，不得欺骗和误导消费者。在上述案例中，如若消费者所说的符合事实，那么平台以虚假信息引诱消费者购买VIP，实属消费欺诈行为。
消费者称“一品威客”购买服务货不对板 客户质量低签单难
成先生称于2018年9月19日晚上10点35分，在一品威客销售员诱骗下，给他们平台打了3.52万网络服务的款项（服务时间为：一共1年再送2个月）。
成先生表示他主要在当地做平面设计，品牌推广，一品威客工作人员说要进行标杆的扶持与打造，名额有限。之后成先生下单，结果3个月下来，成都的单子只有一个信息，全是外地的，根本无法签单。
单子客户质量很低，一个单子很多服务商去跟踪，价格压得很低，很难签单，成先生表示，希望接下来11个月的服务就退回来款项。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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