孔敏，女，1986年10月生人，中共预备党员，曲阜东站客运员。子曰：“敏而好学，不耻下问”，1986年出生在孔子故里的孔敏从小听着论语长大，受着孔老夫子仁义礼智信的熏陶成长，现在是一名中国共产党的预备党员。
微善姑娘和轮椅小能手
曲阜东站有这样一支队伍，他们年轻热情，不以善小而不为，服务旅客从点滴做起，他们是曲阜东站微善服务队的工作人员们，被旅客们亲切的称为“微善姑娘”。孔敏就是微善服务队建立之初的微善服务队员。
孔敏自参加工作以来就一直从事重点旅客服务工作，从一开始在爱心服务区工作，到后来建立了微善服务台，引导进站，提拿行李，推轮椅，引导盲人，辅助抬担架，120急救，哪里有困难旅客哪里就有孔敏的身影。六年来孔敏服务的重点旅客不计其数，由于大多数的重点旅客都是往返乘车就医的，来往次数多了好多都已经认识孔敏了，熟悉的旅客称孔敏是“轮椅小能手”。
特殊旅客的连心桥
2019年12月初，全国首届盲人按摩研讨会在济宁召开，来自全国各地的盲人按摩教授专家齐聚济宁，孔敏从会议召开前期接到重点旅客工单后一直在车站接送盲人旅客，直到会议结束又把这些来参会的盲人旅客送上车，从2号到5号孔敏服务盲人旅客接送超过三十人次，专人引导，重点交接。孔敏不光任劳任怨，她还有着铁路人的坚韧性格和热心服务旅客的情怀。因为她知道，这些重点旅客最需要的可能就是一个暖心的微笑、一次善意的托举、一个温暖的拥抱，以实际行动践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”，用自己最好的服务在车站和旅客架起了一座连心桥。
温馨高效服务获赞
2019年12月10日，曲阜东站站长热线响起清脆的铃声，接通电话后却是一个语无伦次的焦急的声音，孔敏一边安抚旅客情绪一边了解到，旅客曾先生由于着急赶车将自己的背包遗忘在了曲阜东站候车室，包内有大量的外币现金，笔记本电脑还有十多万的报销凭证，焦急的曾先生已经登上了南去的列车。
放下电话，孔敏立即在候车室内寻找，由于曾先生忘记了遗落的楼层，孔敏跑了候车室上下两层，终于在二楼候车室找到了曾先生的包，经过四位工作人员在场清点核实曾先生包内美金3340元，其它外币共计87张，总值折合人民币三万余元，还有价值十几万的报销发票、证件等物品，得知包内物品完好，曾先生提着的心终于放下了，由于着急使用包内证件，曾先生乘返程车回来取包，见到孔敏后曾先生第一句话就是孔孟之乡礼仪之邦的高铁站服务真是温馨高效，当场核实清点了包内现金和贵重物品，物归原主，孔敏为曾先生联系了最快去南京南的高铁，曾先生道谢离去，对曲阜东站的服务连连称赞。
孔敏说：“微善服务队虽小，传播的正能量很大。可能我们的一句关心的话语，就能让焦急候车的旅客多一分安心。也可能我们随手帮一把拉一下行李，就能让旅客安全的上车；也可能我们伸一把手，就能拉动旅客几十斤的行李；也可能就是我们多一句的解释，就能让旅客明白乘车的安全；真的没有想过会惊天动地，没有想过轰轰烈烈，只是想从身边细小的部分做起，全心全意的为旅客服务，真正的尽到自己所能，发挥自身作用服务旅客……”
自参加工作以来孔敏服务旅客三万余人，收到锦旗30余面，表扬信20余封，更有多数的重点旅客和孔敏成为了朋友，正是孔敏有着待旅客如亲人的热情，才换来旅客的肯定和赞扬。
閱讀更多 微湖之聲 的文章
